سبسکرپشن اپ سیل کی حکمت عملی: فی سبسکرائبر LTV کیسے بڑھائیں۔

کیوں اپ سیلنگ سبسکرائبرز ایک بار کے خریداروں کو اپ سیل کرنے سے بہتر کارکردگی دکھاتے ہیں۔

جب کسی نے سبسکرائب کیا ہے تو انہوں نے عہد کیا ہے۔ وہ آپ کے پروڈکٹ کو جانتے ہیں، برانڈ پر اتنا بھروسہ کرتے ہیں کہ آپ کو ان کے کریڈٹ کارڈ تک بار بار رسائی دے سکے، اور پہلے ہی فیصلہ کر چکے ہیں کہ قیمت کی قیمت ہے۔ یہ پہلی بار آنے والے کسی کارٹ میں اپ سیل دیکھنے سے بہت مختلف سیاق و سباق ہے۔

عملی اثر یہ ہے کہ اپ سیل تبادلوں کی شرحیں موجودہ سبسکرائبرز کے ساتھ گمنام سائٹ وزٹرز کے مقابلے میں معنی خیز طور پر زیادہ ہوتی ہیں۔ زیادہ اہم بات یہ ہے کہ معاشیات بہت بہتر ہیں: حصول کی کوئی لاگت نہیں ہے، سبسکرائبر پہلے ہی پروڈکٹ کو جانتا ہے، اور اضافی آمدنی کم سے کم اضافی اوور ہیڈ کے ساتھ بہہ رہی ہے۔

سبسکرپشن اپ سیلز توسیع MRR کو بھی چلاتے ہیں - نئے سائن اپس کے بجائے آپ کے موجودہ سبسکرائبر بیس سے بار بار ہونے والی آمدنی میں اضافہ۔ مضبوط توسیعی MRR والا کاروبار فلیٹ نئے سبسکرائبر کے حصول کی مدت میں بھی اپنی آمدنی میں اضافہ کر سکتا ہے، کیونکہ ہر ایک گروپ پہلے دن کے مقابلے وقت کے ساتھ زیادہ خرچ کرتا ہے۔ یہ کمپاؤنڈنگ وہ کاروبار ہے جو 110% یا 120% خالص ریونیو برقرار رکھنے والے کاروباروں کو 95% پر پھنسنے والوں سے الگ کرتی ہے۔

سبسکرپشن کی 4 اقسام فروخت ہوتی ہیں۔

زیادہ تر سبسکرپشن اپ سیلز چار زمروں میں آتے ہیں۔ بہت سے کامیاب تاجر سبسکرائبر تعلقات کی زندگی بھر میں چاروں کو یکجا کرتے ہیں۔

فریکوئینسی اپ گریڈ: سب سے آسان جیت

اگر آپ کا پروڈکٹ قابل استعمال ہے، تو فریکوئنسی اپ گریڈ سب سے آسان اپ سیل ہے جسے آپ پیش کر سکتے ہیں۔ آپ گاہکوں سے کچھ نیا کرنے کو نہیں کہہ رہے ہیں — آپ ان سے وہ چیز حاصل کرنے کے لیے کہہ رہے ہیں جو وہ پہلے سے زیادہ پسند کرتے ہیں۔ صحیح صارفین کے لیے، یہ ایک حقیقی درد کو دور کرتا ہے: ڈیلیوری کے درمیان ختم ہونے کی پریشانی۔

فریکوئنسی اپ گریڈ کے لیے قدرتی سگنل وہ سبسکرائبر ہوتا ہے جو کم چلنے کے بارے میں سپورٹ سے رابطہ کرتا ہے، یا جو بلنگ سائیکلوں کے درمیان ایک بار کا ایڈ آن آرڈر دیتا ہے۔ وہ طرز عمل آپ کو بتاتے ہیں کہ موجودہ کیڈنس بہت سست ہے۔ ایک تیز فریکوئنسی پر سوئچ کرنے کے لیے ایک فعال ای میل کی پیشکش — جسے سیلز پچ کے بجائے کسی مسئلے کو حل کرنے کے طور پر پیش کیا جاتا ہے — اچھی طرح سے تبدیل ہوتا ہے اور درحقیقت ایک ہی وقت میں منتھن کو کم کر دیتا ہے، کیونکہ ایک سبسکرائبر جس کے پاس صحیح کیڈینس ہے اسے منسوخ کرنے کی ایک کم وجہ ہے۔

کلید رگڑ کو دور کرنا ہے۔ کسٹمر پورٹل کے اندر سے ایک کلک کیڈنس تبدیلی، یا ایک سنگل لنک ای میل جو مکمل لاگ ان فلو کی ضرورت کے بغیر تبدیلی کا اطلاق کرتا ہے، ملٹی سٹیپ اپ گریڈ فارم سے کہیں زیادہ موثر ہے۔

سبسکرپشن اپ سیل کب پیش کی جائے۔

سبسکرپشن اپ سیلنگ میں سب سے بڑی غلطی ٹائمنگ ہے۔ بہت جلد کی گئی پیشکش — اس سے پہلے کہ سبسکرائبر کو اعتماد محسوس کرنے کے لیے کافی قدر کا تجربہ ہو — آمدنی سے زیادہ رگڑ پیدا کرنے کا امکان ہے۔ غلط جذباتی لمحے پر کی گئی پیشکش، جیسے کہ حل نہ ہونے والے سپورٹ ایشو کے دوران، ایک ہچکچاتے سبسکرائبر کو منسوخی کی طرف دھکیل سکتا ہے۔

اپ سیل کو سامنے لانے کے بہترین لمحات ایک مثبت قدر کے تجربے کے بعد ہیں: سبسکرائبر کو اپنا تیسرا آرڈر موصول ہوا ہے، اس نے فائیو اسٹار ریویو چھوڑا ہے، اس نے کسی دوست کو ریفر کیا ہے، یا وہ آپ کے ساتھ نوے دنوں سے ہیں۔ ان مقامات پر اعتماد اور اطمینان اپنے عروج پر ہے، اور سبسکرائبر تعلقات کو گہرا کرنے کے لیے سب سے زیادہ کھلا ہے۔

تجدید کے لمحات بھی فطری ہیں: جب سبسکرائبر کسٹمر پورٹل میں اپنے آنے والے آرڈر کا انتظام کر رہا ہوتا ہے، تو وہ پہلے سے ہی لین دین کی ذہنیت میں ہوتا ہے۔ پوسٹ سپورٹ ریزولوشنز — کسی مسئلے کے اچھی طرح سے حل ہونے کے بعد — بھی تبدیل ہو سکتے ہیں، کیونکہ اطمینان کی چوٹی سروس کے مثبت تعامل کے فوراً بعد پہنچ جاتی ہے۔

• تیسری یا چوتھی ترتیب کے بعد، ایک بار قدر ثابت ہو جاتی ہے۔
• ایک مرئی سنگ میل پر: 90 دن، 6 ماہ، یا دوبارہ بھریں نمبر پانچ۔
• جب سبسکرائبر مثبت جائزہ چھوڑتا ہے یا کسی دوست کا حوالہ دیتا ہے۔
• کسٹمر پورٹل میں تجدید کی تصدیق کے لمحے پر۔
• ایک مثبت حمایت کی قرارداد کے بعد.

سبسکرپشن اپ سیلز کو کہاں سطح پر لانا ہے۔

چینل اتنا ہی اہمیت رکھتا ہے جتنا ٹائمنگ۔ کم رگڑ، سبسکرائبر کے ذریعے شروع کیے گئے ٹچ پوائنٹس رکاوٹ پر مبنی پوائنٹس سے بہتر بدلتے ہیں۔

کسٹمر پورٹل اعلیٰ ترین ارادے کی اپسیل سطح ہے۔ ایک سبسکرائبر جس نے اپنی سبسکرپشن کو منظم کرنے کے لیے لاگ ان کیا ہے وہ پہلے سے ہی برانڈ کے ساتھ اور ذہن کے لین دین کے فریم میں مصروف ہے۔ پورٹل میں ایک مستقل ایڈ آن یا اپ گریڈ ٹائل — ایک موڈل اوورلے نہیں، قدرتی بہاؤ میں صرف ایک نظر آنے والی تجویز — کے لیے کسی اضافی ای میل بھیجنے کی ضرورت نہیں ہے اور حقیقی ارادے کے ایک لمحے میں سبسکرائبرز کو پکڑنا پڑتا ہے۔

متحرک ای میلز اگلے بہترین چینل ہیں۔ براڈکاسٹ پروموشنل دھماکوں کے برعکس، ایک مخصوص سنگ میل (آرڈر نمبر، سبسکرائب کیے گئے دن، یا استعمال کا سگنل) پر بھیجا گیا ایک متحرک اپ سیل سیاق و سباق کے ساتھ آتا ہے اور متعلقہ محسوس ہوتا ہے۔ ای میل کو واحد مقصد رکھیں: ایک پیشکش، ایک کال ٹو ایکشن، ایک لنک۔

خریداری کے بعد تصدیقی صفحات سبسکرپشنز میں کم استعمال ہوتے ہیں۔ جب کسی آرڈر پر ابھی ابھی کارروائی ہوئی ہے اور سبسکرائبر "جاری رکھنے کا ابھی فیصلہ کیا ہے" کے لمحے پر ہے، تو تصدیقی اسکرین پر رکھی گئی ایک سادہ ایڈ آن پیشکش بغیر کسی اضافی ای میل کے بدل جاتی ہے۔

سبسکرپشن اپ سیل کارکردگی کی پیمائش

ان میٹرکس کا استعمال ایک کام کرنے والے اپسیل پروگرام سے ممتاز کرنے کے لیے کریں جو پائیدار آمدنی میں اضافہ کیے بغیر شور پیدا کر رہا ہو۔

اپ سیل غلطیاں جو منسوخی کو متحرک کرتی ہیں۔

ایک ناقص طور پر عمل میں لایا گیا اپسیل پروگرام حقیقی نقصان پہنچا سکتا ہے۔ سبسکرپشن اپ سیل کا مقصد رشتہ کو گہرا کرنا ہے، نہ کہ اس سے قلیل مدتی آمدنی حاصل کرنا — اور سبسکرائبرز فرق بتا سکتے ہیں۔

بہت جلد پیشکش کرنا سب سے عام غلطی ہے۔ ایک سبسکرائبر جسے ابھی تک اپنا پہلا آرڈر نہیں ملا ہے وہ ابھی تک نہیں جانتا ہے کہ کیا پروڈکٹ اس قابل ہے جس کی وہ پہلے سے ادائیگی کر رہے ہیں۔ اس وقت ایک اپ گریڈ کی پیشکش اس بات کا اشارہ دیتی ہے کہ کوئی بھی قیمت ڈیلیور ہونے سے پہلے تعلق خالصتاً لین دین سے متعلق ہے۔

غیر متعلقہ پیشکشیں دوسرا سب سے عام مسئلہ ہے۔ پالتو جانوروں کے کھانے کے سبسکرائبر کے لیے سکن کیئر ایڈ آن کو سرفیس کرنا، یا کسی ایسے شخص کو بڑی مقدار میں اپ گریڈ کرنا جو مستقل طور پر سب سے چھوٹے پلان کا انتخاب کرتا ہے، اس بات کا اشارہ ہے کہ آپ توجہ نہیں دے رہے ہیں۔ اعتماد کا یہ کٹاؤ کسی ایک اپ سیل تبادلوں سے زیادہ مہنگا ہے۔

دباؤ کے حربے سب سے زیادہ نقصان دہ ہیں۔ الٹی گنتی کے ٹائمر، "ابھی اپ گریڈ کریں یا چھوٹ جائیں" فریمنگ، یا سبسکرائبر کی جانب سے پیشکش کو مسترد کرنے کے بعد بار بار فالو اپ ای میلز، یہ سب رگڑ پیدا کرتے ہیں۔ سبسکرپشن تعلقات میں، رگڑ کی تجاویز "کیا مجھے واقعی یہ کرنا چاہئے؟" منسوخی کی طرف لمحات۔ حل سیدھا ہے: قدرتی لمحات میں سطحی متعلقہ پیشکشیں، انہیں قبول کرنے میں آسان اور نظر انداز کرنے میں اور بھی آسان بنائیں، اور اپ سیل شدہ سبسکرائبرز کے درمیان گھماؤ پھراؤ کی شرح کو دیکھیں تاکہ وہ کمپاؤنڈ ہونے سے پہلے مسائل کو پکڑ سکیں۔