سبسکرپشن لائلٹی پروگرام: سبسکرائبرز کو کیسے انعام دیا جائے اور منحرف کو کم کیا جائے۔

سبسکرپشنز کے لیے لائلٹی پروگرام مختلف طریقے سے کیوں کام کرتے ہیں۔

ایک روایتی لائلٹی پروگرام میں، مقصد ایک بار کے خریدار کو دوبارہ خریدار میں تبدیل کرنا ہے۔ سبسکرپشنز کے لیے، گاہک پہلے سے ہی خریداریوں کو دہرانے کے لیے پرعزم ہے — لائلٹی پروگرام کا ایک مختلف کام ہے: منسوخی کی سمجھی جانے والی لاگت میں اضافہ کریں اور ان طرز عمل کو انعام دیں جو طویل مدتی برقرار رکھنے کی پیش گوئی کرتے ہیں۔

ایک سبسکرائبر جو ہر آرڈر پر پوائنٹس حاصل کرتا ہے ایک بیلنس بنا رہا ہے جو آپ کے برانڈ کے اندر مستقبل کی قدر کی نمائندگی کرتا ہے۔ منسوخ کرنے کا مطلب ہے اس توازن کو ضائع کرنا۔ جمع شدہ قیمت سے دور چلنے کی نفسیاتی رگڑ — یہاں تک کہ ایک معمولی رقم — پر مبنی منسوخی اور بڑے پیمانے پر منسوخی کو کم کر دیتی ہے، یہ قسم پروڈکٹ کے ساتھ حقیقی عدم اطمینان کی بجائے ایک لمحاتی مایوسی کی وجہ سے پیدا ہوتی ہے۔

دوسرا اثر جذباتی پہچان ہے۔ سبسکرائبرز جو نظر آتے ہیں — آرڈر پانچ پر سنگ میل انعام یا سالگرہ کے بونس کے ذریعے — اس برانڈ سے تعلق محسوس کرتے ہیں جو اطمینان پیدا کرتا ہے اور حوالہ جات میں اضافہ کرتا ہے۔ نہ ہی اثر ایک پیچیدہ یا مہنگا پروگرام کی ضرورت ہے. میکانکس سادہ ہیں؛ مستقل عملدرآمد وہی ہے جو اس بات کا تعین کرتا ہے کہ آیا پروگرام حقیقت میں منتھن کو کم کرتا ہے۔

سبسکرپشن لائلٹی ڈھانچے کی تین اقسام

سبسکرپشن کی زیادہ تر وفاداری تین ڈھانچے میں آتی ہے۔ بہت سے تاجر دو کو جوڑتے ہیں، پوائنٹس کو جاری بنیاد اور اہم لائف سائیکل لمحات کے لیے سنگ میل کے طور پر استعمال کرتے ہیں۔

سبسکرپشن میں انعام دینے کے لئے کیا سلوک

پہلے سے طے شدہ خرچ کا بدلہ دینا ہے۔ سبسکرپشنز کے لیے، اس کا مطلب ہے کہ ہر بار بار آنے والے چارج پر پوائنٹس کریڈٹ کرنا۔ وہ طرز عمل جو طویل مدتی برقرار رکھنے کی سب سے زیادہ مضبوطی سے پیش گوئی کرتے ہیں، تاہم، خرچ سے آگے بڑھتے ہیں - وہ مصروفیت اور عزم کے اشارے ہیں جو براہ راست انعام کے قابل ہیں۔

سبسکرپشن کے خلاف کام کرنے والے فائدہ مند طرز عمل سے پرہیز کریں۔ موقوف کے لیے بونس پوائنٹس دینا، مثال کے طور پر، سبسکرائبرز کو زیادہ کثرت سے توقف کرنا سکھاتا ہے۔ انعامات کو ان طرز عمل پر لنگر انداز رکھیں جو آپ مزید چاہتے ہیں: آرڈر کرنا، قیام کرنا اور حوالہ دینا۔

• ہر تجدید کا آرڈر — MRR کو برقرار رکھنے والا بنیادی بار بار چلنے والا سلوک۔
• آرڈر کے سنگ میل تک پہنچنا: آرڈر 3، آرڈر 5، آرڈر 10 - لائف سائیکل میں وہ پوائنٹس جہاں رضاکارانہ طور پر منتھنی کا خطرہ سب سے زیادہ ہوتا ہے۔
• سبسکرائب کرنے والے دوست کا حوالہ دینا — موجودہ سبسکرائبر بیس کو بغیر کسی اضافی اشتہار کے خرچ کے ایک حصول چینل میں بدل دیتا ہے۔
• پروڈکٹ کا جائزہ چھوڑنا — برانڈ میں سبسکرائبر کی سرمایہ کاری کو تقویت دیتا ہے اور تبادلوں کو اٹھانے والا سماجی ثبوت بناتا ہے۔
• سبسکرپشن کی سالگرہ یا اکاؤنٹ کی سالگرہ — ذاتی شناخت کا ایک لمحہ جو اطمینان کے اسکور کو بہتر بناتا ہے۔
• میعاد ختم ہونے سے پہلے ادائیگی کی تفصیلات کو فعال طور پر اپ ڈیٹ کرنا - ایک زیر استعمال حربہ جو براہ راست غیرضروری منتھن کو کم کرتا ہے۔

کن کن سبسکرائبرز کو چھڑانے کے قابل ہونا چاہیے۔

Redemption وہ جگہ ہے جہاں ایک لائلٹی پروگرام یا تو سبسکرپشن کے تعلق کو تقویت دیتا ہے یا اس کے خلاف کام کرتا ہے۔ سب سے محفوظ اور سب سے زیادہ تبدیل کرنے والے چھٹکارے کے اختیارات سبسکرائبر کو ایک بار باہر نکلنے کی طرف اشارہ کرنے کے بجائے رشتہ کے اندر رکھتے ہیں۔

چھٹکارے سے بچیں جو سبسکرائبرز کو ان کی سبسکرپشن سے دور رکھتا ہے — مثال کے طور پر، کریڈٹ صرف ایک بار کی نئی خریداری پر لاگو ہوتا ہے، یا ایسے انعامات جن کے لیے دعویٰ کرنے کے لیے منسوخ اور دوبارہ سبسکرائب کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ ہر چھٹکارے کا راستہ رکنیت برقرار رکھنے کے ساتھ ختم ہونا چاہئے۔

• اگلے اعادی آرڈر میں شامل ایک مفت پروڈکٹ — بلنگ کے رشتے میں کسی رکاوٹ کے بغیر آرڈر کی قیمت کو بڑھاتا ہے۔
• اگلے تجدید کے چارج پر لاگو ہونے والی رعایت — ڈگمگانے والے سبسکرائبرز کے لیے لاگت کے رگڑ کو کم کرتی ہے۔
• کسی نئے پروڈکٹ یا محدود ریلیز تک جلد رسائی - ایک خصوصی فائدہ جو کم سے کم براہ راست لاگت کے ساتھ اعلی سمجھی جانے والی قدر رکھتا ہے۔
• اگلے آرڈر پر بڑے سائز یا اس سے زیادہ مقدار میں مفت ایک بار اپ گریڈ۔
• اعلیٰ قیمت والے سنگ میل پر ایک حیرت انگیز تحفہ — آرڈر 12 یا مہینے 12 پر ایک معنی خیز اشارہ جو اس بات کا اشارہ کرتا ہے کہ برانڈ حقیقی طور پر طویل مدتی سبسکرائبرز کی قدر کرتا ہے۔

Shopify پر سبسکرپشن لائلٹی کیسے ترتیب دی جائے۔

Shopify بلٹ ان لائلٹی سسٹم شامل نہیں ہے، لہذا آپ کو تھرڈ پارٹی ایپ کی ضرورت ہوگی۔ دو طریقے ہیں: آپ کے سبسکرپشن پلیٹ فارم کے ساتھ مربوط اسٹینڈ لون لائلٹی ایپ، یا سبسکرپشن ایپ میں ہی سبسکرپشن-مقامی لائلٹی فیچر۔

اسٹینڈ لون لائلٹی ایپس جیسے Smile.io، LoyaltyLion، اور Yotpo Loyalty ویب ہکس یا براہ راست انضمام کے ذریعے آپ کی سبسکرپشن ایپ سے منسلک ہو سکتی ہیں۔ وہ پوائنٹس، ٹائرز اور انعامی ای میلز کو ہینڈل کرتے ہیں، لیکن سبسکرپشن کے لیے مخصوص ڈیٹا — جیسے کہ کل آرڈر کی تعداد کے بجائے سبسکرپشن کے اندر آرڈر نمبر — کو صحیح طریقے سے کام کرنے کے لیے اضافی حسب ضرورت ترتیب کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔

سبسکرپشن-آبائی وفاداری، جس میں RecurX ، ٹائی پوائنٹس اور سنگ میلز سمیت پلیٹ فارمز کی طرف سے پیش کی جاتی ہے، بغیر کسی علیحدہ انضمام کی پرت کے براہ راست سبسکرپشن ڈیٹا سے۔ ان تاجروں کے لیے جن کے پاس پہلے سے ہی اسٹینڈ لوئلٹی اسٹیک نہیں ہے، یہ عام طور پر لانچ کرنے کا کم رگڑ والا راستہ ہے۔

آپ جو بھی راستہ اختیار کرتے ہیں، کسٹمر پورٹل وفاداری کی معلومات کے لیے بنیادی سطح ہے۔ سبسکرائبرز کو اپنا موجودہ بیلنس، اگلے سنگ میل کی طرف ان کی پیشرفت، اور اسی انٹرفیس کے اندر سے دستیاب چھٹکارے کو دیکھنے کے قابل ہونا چاہیے جو وہ اپنی سبسکرپشن کو منظم کرنے کے لیے استعمال کرتے ہیں - ایک علیحدہ ڈیش بورڈ نہیں جس پر زیادہ تر کبھی نہیں جائیں گے۔

لائلٹی پروگرام ROI کی پیمائش

بغیر پیمائش کے ایک لائلٹی پروگرام لاگت کا مرکز ہے، برقرار رکھنے کا آلہ نہیں۔ یہ وہ میٹرکس ہیں جو کام کرنے والے پروگرام کو اس سے ممتاز کرتے ہیں جو کاغذ پر اچھا لگتا ہے لیکن حرکت نہیں کر رہا ہے۔

لائلٹی پروگرام کی عام غلطیاں

زیادہ تر سبسکرپشن لائلٹی پروگرام جو کم کارکردگی کا مظاہرہ کرتے ہیں انہی چند وجوہات میں سے ایک کی وجہ سے ایسا کرتے ہیں۔ ہر ایک سیٹ اپ یا لانچ کے وقت ایک چھوٹی سی ایڈجسٹمنٹ کے ساتھ قابل گریز ہے۔

• اندراج کو آپٹ ان کرنا اور اسے کبھی فروغ نہیں دینا: اگر سبسکرائبر نہیں جانتے کہ پروگرام موجود ہے، تو یہ ان کے رویے کو متاثر نہیں کر سکتا۔ تمام نئے سبسکرائبرز کو خود بخود اندراج کریں اور آن بورڈنگ کے دوران اور کسٹمر پورٹل میں پروگرام کو نمایاں طور پر پیش کریں۔
• ایسی شرحیں کمائیں جو بامعنی محسوس کرنے کے لیے بہت کم ہیں: ایک سبسکرائبر جو 1 پوائنٹ فی ڈالر کماتا ہے اور اسے معمولی انعام کے لیے 500 پوائنٹس کی ضرورت ہے، حوصلہ افزائی کا امکان نہیں ہے۔ سبسکرائبر کے نقطہ نظر سے ریاضی کی جانچ کریں — ایک عام زندگی بھر کے بعد، کمائی گئی قیمت کیا ہے، اور کیا یہ خیال رکھنے کے قابل ہے؟
• میعاد ختم ہونے کی تاریخوں کا تعین کرنا جو مایوسی کو جنم دیتا ہے: سبسکرائبرز کے پاس ان کو چھڑانے کا موقع ملنے سے پہلے ہی ختم ہونے والے پوائنٹس وفاداری کی بجائے ناراضگی پیدا کرتے ہیں۔ اگر میعاد ختم ہونا ضروری ہو تو، بیلنس ضبط ہونے سے پہلے کم از کم 60 دن کی وارننگ دیں۔
• چھٹکارے کو دفن کرنا یا زیادہ پیچیدہ کرنا: اگر انعام کا دعوی کرنے کے لیے سپورٹ سے رابطہ کرنے یا علیحدہ پورٹل پر تشریف لے جانے کی ضرورت ہے، تو زیادہ تر سبسکرائبرز پریشان نہیں ہوں گے۔ چھٹکارا کسٹمر پورٹل کے اندر ایک کلک کی کارروائی یا اگلے آرڈر پر لاگو خودکار کریڈٹ ہونا چاہیے۔
• چرن اثر کی پیمائش کیے بغیر پروگرام چلانا: پہلے دن سے اندراج شدہ بمقابلہ غیر اندراج شدہ چرن کا موازنہ ترتیب دیں۔ اس کے بغیر، یہ جاننے کا کوئی طریقہ نہیں ہے کہ آیا یہ پروگرام ایک برقراری اثاثہ ہے یا صرف ایک جاری لاگت ہے۔