کراس سیلنگ

کراس سیلنگ کی تعریف

کراس سیل کرنا ایسی مصنوعات کی سفارش کرنا ہے جو کسٹمر پہلے سے خرید رہا ہے اس کی تکمیل کرتی ہیں۔ یہ پیشکش پہلی چیز کو اپ گریڈ کرنے کے بجائے آرڈر میں ایک دوسری چیز کا اضافہ کرتی ہے۔ ایمیزون کی "اکثر ساتھ خریدی جانے والی" اس کی بنیادی مثال ہے۔

کراس سیل بمقابلہ اپ سیل

ایک اپ سیل خریدی جانے والی چیز کو اپ گریڈ کرتا ہے؛ جبکہ ایک کراس سیل ایک مختلف چیز کا اضافہ کرتا ہے۔ $25 کا کافی آرڈر $39 کے بڑے بیگ کے آرڈر میں بدلنا ایک اپ سیل ہے؛ اسی آرڈر میں $12 کے فلٹرز کا پیک شامل کرنا ایک کراس سیل ہے۔ زیادہ تر اعلیٰ کارکردگی والے اسٹورز دونوں کو مختلف اوقات میں چلاتے ہیں: پروڈکٹ پیج اور چیک آؤٹ پر اپ سیلز، اور کارٹ میں، خریداری کے بعد، اور سبسکرپشن پورٹل میں کراس سیلز۔

سبسکرپشن اسٹور میں کراس سیلز کہاں کام کرتی ہیں؟

• کارٹ میں — "اسے اپنے آرڈر میں شامل کریں" چیک آؤٹ سے پہلے ایک ٹیپ کے ساتھ۔
• خریداری کے بعد — ادائیگی کے بعد ایک کلک کی ایڈ آن پیشکش، جو چیک آؤٹ کی کنورژن کو نقصان نہیں پہنچا سکتی کیونکہ چیک آؤٹ پہلے ہی مکمل ہو چکا ہے۔
• کسٹمر پورٹل کے اندر — موجودہ سبسکرائبرز اپنی اگلی ڈیلیوری میں ایک پروڈکٹ شامل کرتے ہیں؛ یہ سب سے زیادہ اعتماد والی، سب سے زیادہ مارجن والی پلیسمنٹ ہے۔
• بار بار آنے والے آرڈر میں ایک بار کے ایڈ آنز — خود سبسکرپشن کو تبدیل کیے بغیر اگلے باکس میں ایک سیمپلر یا موسمی آئٹم کا اضافہ۔

پورٹل کی پلیسمنٹ وہ ہے جو زیادہ تر اسٹورز نظر انداز کر دیتے ہیں۔ ایک سبسکرائبر جو ماہانہ ڈیلیوری میں ایک $12 کی چیز شامل کرتا ہے، وہ $144/سال کے برابر ہے — اور سفارش کی کوالٹی وہاں کہیں اور سے زیادہ اہمیت رکھتی ہے، کیونکہ ایک خراب سفارش سبسکرائبرز کو اس سیکشن کو نظر انداز کرنا سکھاتی ہے۔ RecurX کی AI سفارشات پورٹل اور کارٹ کراس سیلز کو اس بنیاد پر درجہ بندی کرتی ہیں جو اسی طرح کے سبسکرائبرز نے حقیقت میں شامل کیا تھا۔

پریشان کن ہوئے بغیر یہ کیسے کریں

کراس سیلنگ ناکام ہو جاتی ہے جب یہ بے ترتیبی لگے۔ اسے مؤثر رکھنے کے تین اصول:

1. ایک سے تین متعلقہ آئٹمز دکھائیں، کبھی بھی مصنوعات کا انبار نہیں۔
2. مطابقت کو واضح کریں — کسٹمر کو فوری طور پر سمجھ آ جانا چاہیے کہ یہ آئٹم ان کے آرڈر کے ساتھ کیوں مناسب ہے۔
3. قبولیت کو ایک کلک تک محدود رکھیں، قیمت اور کسی بھی سبسکرپشن کے مضمرات کو صاف صاف بیان کیا جائے۔