دانينغ
كل شركة اشتراكات تفقد عملاءً لم تكن تنوي خسارتهم أصلاً، بسبب انتهاء صلاحية البطاقات أو رفض البنوك للدفع، وليس بسبب عدم الرضا. نظام "دانينغ" هو الذي يستعيدهم تلقائياً، وهو من بين الأدوات ذات أعلى عائد على الاستثمار في تجارة الاشتراكات.
عملية التحصيل الآلي هي عملية استرداد مدفوعات الاشتراك الفاشلة - إعادة محاولة الرسوم المرفوضة وفقًا لجدول زمني وإرسال رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية قصيرة للتذكير مع روابط تحديث البطاقة - لمنع الإلغاء غير الطوعي.
كيف تتم عملية التحصيل؟
عند رفض دفع رسوم التجديد، يتدخل نظام التحصيل بدلاً من إلغاء الاشتراك فوراً. يجمع نظام التحصيل الجيد بين المحاولات الآلية المتكررة والتواصل الاستباقي مع العميل.
- إعادة المحاولات الذكية - إعادة محاولة الدفع وفقًا لجدول زمني مضبوط على سبب الرفض (إعادة المحاولات بسبب عدم كفاية الرصيد تختلف عن إعادة المحاولات بسبب انتهاء صلاحية البطاقة).
- رسائل البريد الإلكتروني / الرسائل النصية القصيرة الخاصة بالتحصيل — إخطار العميل بفشل عملية الدفع، مع رابط بنقرة واحدة لتحديث بطاقته.
- تحديث حساب البطاقة / رموز الشبكة - تحديث تلقائي لتفاصيل البطاقة المنتهية الصلاحية أو المعاد إصدارها حيثما كان ذلك مدعومًا.
- التنبيه المسبق - تحذير العملاء بشأن انتهاء صلاحية البطاقات حتى قبل فشل عملية التجديد.
لماذا يُعدّ التحصيل المالي أداة الاحتفاظ بالعملاء ذات أعلى عائد على الاستثمار؟
تُشكّل المدفوعات الفاشلة نسبة كبيرة من حالات إلغاء الاشتراكات، تتراوح عادةً بين 20% و40%. هؤلاء العملاء ما زالوا يرغبون في منتجك، لكنّهم ببساطة واجهوا مشكلة في بطاقاتهم. لا تُكلّف عملية استرداد هذه المدفوعات شيئًا في نفقات اكتساب عملاء جدد، لذا فإنّ كل دفعة مستردة تُعدّ هامش ربح صافٍ تقريبًا. في متجر يحقق مبيعات شهرية بقيمة 50,000 دولار، يُمثّل استرداد 10% فقط من المدفوعات الفاشلة خسارة قدرها 5,000 دولار شهريًا كانت ستُفقد لولا ذلك.
دانينج على Shopify
توفر اشتراكات Shopify الأصلية استردادًا محدودًا للمدفوعات الفاشلة، ولهذا السبب تقوم تطبيقات الاشتراك المخصصة بتضمينها. يتضمن RecurX نوافذ إعادة محاولة مع مراعاة الرفض، وسلاسل رسائل البريد الإلكتروني/الرسائل النصية القصيرة للتحصيل، وروابط تحديث البطاقة بنقرة واحدة في كل خطة - مما يحول إلغاء الاشتراك غير الطوعي إلى إيرادات متكررة تلقائيًا.
الأسئلة الشائعة
ماذا يعني مصطلح "التحصيل"؟
التحصيل هو عملية التواصل مع العملاء لتحصيل المدفوعات المتأخرة أو التي لم يتم سدادها. وفي مجال الاشتراكات، يعني ذلك تحديدًا المحاولات الآلية المتكررة بالإضافة إلى رسائل البريد الإلكتروني/الرسائل النصية القصيرة للتذكير، والتي تُستخدم لاسترداد رسوم التجديد المرفوضة قبل إلغاء الاشتراك.
كيف يساهم تحصيل الرسوم في تقليل معدل التخلي عن الخدمة؟
يستهدف هذا النظام حالات إلغاء الاشتراك غير الطوعي - أي حالات الإلغاء الناتجة عن فشل عمليات الدفع وليس عن عدم الرضا. ومن خلال إعادة محاولة عمليات الدفع المرفوضة وحث العملاء على تحديث بيانات بطاقاتهم، يستعيد النظام المشتركين الذين كانوا سيتوقفون عن استخدام الخدمة لولا ذلك، وغالبًا ما يمثل ذلك ما بين 40% و60% من عمليات الدفع الفاشلة في المحاولات الأولى.
ما الفرق بين المطالبة بالدفع واسترداد المبلغ؟
هما نقيضان. يُعيد التحصيل المدفوع الأموال المستحقة على العميل نتيجة عملية شراء فاشلة؛ بينما يُعيد رد الأموال إلى العميل. يحمي التحصيل المدفوع الإيرادات المتكررة، في حين أن رد الأموال يُلغي عملية دفع مكتملة.
المصطلحات ذات الصلة
- معدل إلغاء الاشتراكاتمعدل إلغاء الاشتراكات هو النسبة التي يقوم بها المشتركون بإلغاء اشتراكاتهم أو التوقف عن استخدامها خلال فترة زمنية محددة.
- الإيرادات الشهرية المتكررةالإيرادات المتكررة الشهرية (MRR) هي إجمالي الإيرادات المتوقعة التي يحققها نشاط الاشتراك من جميع الاشتراكات النشطة في شهر معين، ويتم تحويلها إلى مبلغ شهري.
- الاحتفاظ بصافي الإيراداتنسبة الاحتفاظ بالإيرادات الصافية (NRR)، أو ما يُعرف أيضًا بنسبة الاحتفاظ بالدولار الصافي، هي النسبة المئوية للإيرادات المتكررة المحتفظ بها من العملاء الحاليين على مدار فترة زمنية محددة، بما في ذلك التوسع وبعد خصم تخفيضات مستوى الخدمة وفقدان العملاء.
ابدأ في تنمية الإيرادات المتكررة على Shopify
تقدم RecurX خطة مجانية مدى الحياة، ولا تفرض أي رسوم على المعاملات في جميع المستويات. التثبيت في دقائق.
قم بتثبيت RecurX مجاناً →