Ντάνινγκ

Πώς λειτουργεί η επιταγή

Όταν μια πληρωμή ανανέωσης απορριφθεί, ένα σύστημα ειδοποίησης παρεμβαίνει αντί να ακυρώσει αμέσως τη συνδρομή. Μια καλή ροή ειδοποίησης συνδυάζει τις αυτοματοποιημένες επαναλήψεις με την προληπτική επικοινωνία με τους πελάτες:

1. Έξυπνες επαναλήψεις — επαναλάβετε τη χρέωση με βάση ένα πρόγραμμα που προσαρμόζεται στην αιτία απόρριψης (επαναλήψεις για ανεπαρκή χρήματα, διαφορετικά από μια κάρτα που έχει λήξει).
2. Ενημερωτικά email / SMS — ειδοποιήστε τον πελάτη ότι η πληρωμή του απέτυχε, με έναν σύνδεσμο με ένα κλικ για να ενημερώσει την κάρτα του.
3. Ενημέρωση λογαριασμού κάρτας / διακριτικά δικτύου — αυτόματη ανανέωση στοιχείων κάρτας που έχει λήξει ή επανεκδοθεί, όπου υποστηρίζεται.
4. Προ-επιβολή αδειών — προειδοποιήστε τους πελάτες σχετικά με τη λήξη των καρτών πριν καν αποτύχει η ανανέωση.

Γιατί η επιστροφή χρημάτων από την εταιρεία (dunning) είναι ο μοχλός διατήρησης της υψηλότερης απόδοσης επένδυσης (ROI)

Οι αποτυχημένες πληρωμές προκαλούν ένα μεγάλο μερίδιο όλων των ακυρώσεων συνδρομών — συχνά 20-40%. Αυτοί οι πελάτες εξακολουθούν να θέλουν το προϊόν σας. Απλώς είχαν πρόβλημα με την κάρτα τους. Η ανάκτησή τους δεν κοστίζει τίποτα στις δαπάνες για νέες αγορές, επομένως κάθε ανακτημένη πληρωμή είναι σχεδόν καθαρό περιθώριο κέρδους. Σε ένα κατάστημα αξίας 50.000 $/μήνα, η ανάκτηση ακόμη και του 10% των αποτυχημένων πληρωμών είναι 5.000 $/μήνα που διαφορετικά θα είχαν ακυρωθεί.

Ντάνινγκ στο Shopify

Οι εγγενείς συνδρομές του Shopify προσφέρουν περιορισμένη ανάκτηση σε περίπτωση αποτυχίας πληρωμής, γι' αυτό και οι εφαρμογές ειδικής συνδρομής την ενσωματώνουν. RecurX περιλαμβάνει παράθυρα επανάληψης με επίγνωση απόρριψης, ακολουθίες email/SMS που ειδοποιούνται και συνδέσμους ενημέρωσης κάρτας με ένα κλικ σε κάθε πρόγραμμα — μετατρέποντας αυτόματα την ακούσια απώλεια δεδομένων σε επαναλαμβανόμενα έσοδα.