Συνδρομή

Ο τύπος του ρυθμού απώλειας

Το ποσοστό απώλειας πελατών σε μια χρονική περίοδο είναι το μερίδιο των συνδρομητών που χάσατε, εκφρασμένο ως ποσοστό:

Ποσοστό απώλειας συνδρομητών = (συνδρομητές που χάθηκαν κατά τη διάρκεια της περιόδου ÷ συνδρομητές στην αρχή της περιόδου) × 100. Παράδειγμα: ένα κατάστημα που ξεκινά τον μήνα με 1.000 συνδρομητές και χάνει 50 έχει (50 ÷ 1.000) × 100 = μηνιαίο ποσοστό απώλειας πελατών 5%.

Οι τέσσερις μετρήσεις churn (και οι τύποι τους)

Η απώλεια πελατών μετριέται με διάφορους τρόπους. Η απώλεια πελατών μετράει τους ανθρώπους· η απώλεια εσόδων μετράει τα δολάρια. Παρακολουθήστε και τα δύο:

Ποιο είναι ένα καλό ποσοστό αποχώρησης; (κριτήρια αναφοράς)

Τα σημεία αναφοράς ποικίλλουν ανά κατηγορία, αλλά ως γενικός οδηγός για το εμπόριο μέσω συνδρομών:

Τι σημαίνει ποσοστό αποχωρήσεων 20%;

Ένα ποσοστό απώλειας συνδρομητών 20% σημαίνει ότι, κατά τη διάρκεια της περιόδου που μετρήθηκε, το 20% των συνδρομητών με τους οποίους ξεκινήσατε ακύρωσαν ή έπαψαν να λειτουργούν. Με μηνιαία απώλεια συνδρομητών 20%, θα χάνατε το ένα πέμπτο της βάσης σας κάθε μήνα — ο μέσος συνδρομητής παραμένει μόνο για περίπου πέντε μήνες, επομένως πρέπει να αντικαταστήσετε ένα τεράστιο μερίδιο των εσόδων σας απλώς για να παραμείνετε σταθεροί. Για τις συνδρομές καταναλωτών, η μηνιαία απώλεια συνδρομητών 20% είναι πολύ υψηλή. Τα υγιή προγράμματα κυμαίνονται πιο κοντά στο 5% ή και χαμηλότερα.

Εκούσια έναντι ακούσιας αποχώρησης

Δεν είναι όλες οι αποσυνδέσεις ίδιες και οι διορθώσεις είναι εντελώς διαφορετικές:

• Εθελοντική απώλεια — ο πελάτης επιλέγει να ακυρώσει (τιμή, δεν χρειάζεται πλέον, υπερβολική ποσότητα προϊόντος). Μειώστε την με ευέλικτες επιλογές παύσης/παράλειψης/ανταλλαγής, προσφορές επαναγοράς και έρευνες ακύρωσης.
• Ακούσια απώλεια συνδρομής — η συνδρομή λήγει επειδή μια πληρωμή απέτυχε (λήξη κάρτας, ανεπαρκές υπόλοιπο, τραπεζική απόρριψη). Αυτό συχνά αποτελεί το 20-40% όλων των διακοπών και είναι ανακτήσιμο με αυτοματοποιημένη ειδοποίηση.

Γιατί η ακούσια απώλεια χρόνου είναι η πιο εύκολη νίκη

Ένας πελάτης που έχασε την παραγγελία του ακούσια εξακολουθεί να θέλει το προϊόν σας — απλώς είχε πρόβλημα με την κάρτα του. Η αυτοματοποιημένη ανάκτηση πληρωμών (έξυπνες επαναλήψεις χρονικά προσαρμοσμένες στον λόγο απόρριψης, καθώς και email ειδοποίησης και σύνδεσμοι ενημέρωσης κάρτας με ένα κλικ) ανακτά ένα μεγάλο μερίδιο αυτών των συνδρομητών με μηδενικές δαπάνες για νέες αποκτήσεις, καθιστώντας το τον μοχλό διατήρησης με την υψηλότερη απόδοση επένδυσης (ROI) που διατίθεται.

Μείωση της απώλειας πελατών στο Shopify

RecurX επιτίθεται και στα δύο είδη churn: η μηχανή dunning ανακτά αυτόματα τις αποτυχημένες πληρωμές (ακούσια), ενώ η πύλη αυτοεξυπηρέτησης πελατών επιτρέπει στους συνδρομητές να κάνουν παύση, παράλειψη ή εναλλαγή αντί να ακυρώνουν (εκούσια). Η αναφορά αιτιών churn σάς δείχνει ακριβώς γιατί οι άνθρωποι αποχωρούν, ώστε να μπορείτε να διορθώσετε την αιτία.