净收入留存率（NRR）
净收入留存率（NRR），也称净金额留存率，是某一周期内从现有客户处留存的经常性收入百分比，计入扩张收入并扣除降级和流失。高于 100% 意味着存量客户基础在自行增长。
净收入留存率回答一个看似简单却极具分量的问题：如果一个新客户都不获取，你的收入还会增长吗？它是区分"漏水"订阅项目与复利增长项目的关键指标。
NRR 计算公式
NRR 衡量某一周期内你从一批现有客户处留存的经常性收入，计入追加销售并扣除损失：
- NRR =（期初 MRR + 扩张 MRR − 收缩 MRR − 流失 MRR）÷ 期初 MRR × 100
- 注意：新客户收入不计入——NRR 只衡量你的存量客户基础。
NRR 高于 100% 意味着什么？
NRR 超过 100% 意味着现有客户的扩张收入足以抵消降级和流失造成的损失——即使没有任何新获客，基础盘也在增长。例如，NRR 为 110% 意味着 $100,000 的期初 MRR 一年后在同一批客户身上变成了 $110,000。低于 100% 则意味着收入在流失，你必须不断获客才能维持原状。
如何在 Shopify 上提升 NRR
当扩张跑赢流失时 NRR 上升，因此两个杠杆都要推：
- 扩大扩张收入：追加销售、加购、捆绑套餐和提升订单价值的订阅者阶梯折扣。
- 压低流失：用催款挽回失败付款，用灵活的暂停/跳过/换购避免取消。
- 鼓励从月度计划升级到预付或更高频率的计划。
Frequently asked questions
多少净收入留存率算好？
高于 100% 都很强，因为这意味着现有客户随时间产生的收入超过了流失损失。一流的订阅企业常达到 110–120% 以上。低于 100% 表明收入在净流失。
NRR 和毛收入留存率有什么区别？
毛收入留存率不计扩张收入，上限为 100%——它只衡量损失的收入。净收入留存率计入扩张（追加销售/交叉销售），因此可以超过 100%。
NRR 包含新客户吗？
不包含。NRR 只衡量来自现有客户基础的收入。新客户收入被排除在外，以便该指标专注反映你留住并增长存量客户的能力。
Launch Shopify subscriptions without RecurX transaction fees
Start free on Shopify, or book a migration audit before changing subscription apps.