Shopify subscription & finance glossary

Plain-language definitions of the subscription-commerce and SaaS finance terms every Shopify subscription merchant should know — MRR, ARR, churn, LTV, CAC, NRR and more.

• 年度经常性收入（ARR）
  年度经常性收入（ARR）是指订阅制企业预期在 12 个月内从所有活跃订阅中获得的可预测的经常性收入总额，统一折算为年度数值。.
• 月度经常性收入（MRR）
  月度经常性收入（MRR）是订阅制企业在某个月份从所有活跃订阅中获得的可预测收入总额，统一折算为月度数值。.
• 定期购（Subscribe and Save）
  定期购（Subscribe and Save）是一种订阅模式：客户接受商品的自动周期性配送，以换取低于单次购买价的折扣——由 Amazon 推广开来，被众多 Shopify 品牌广泛用于消耗类商品。.
• 订阅流失（Churn）
  订阅流失（Churn）是指订阅者在某一周期内取消或失效的比率。它分为自愿流失（客户主动取消）和非自愿流失（因付款失败而丢失的订阅）。.
• 经常性收入模式
  经常性收入模式是一种商业模式：客户按周、月或年等重复周期付费，以持续获得产品或服务，从而产生可预测的收入，而非一次性销售。.
• 客户终身价值（LTV）
  客户终身价值（LTV 或 CLV）是企业预期在与单个客户的整个关系周期内获得的总收入。对订阅业务而言，一个简单的估算方法是平均订阅价格除以流失率。.
• 催款（Dunning）
  催款（Dunning）是自动化挽回失败订阅付款的流程——按计划重试被拒付的扣款，并发送带有更新卡片链接的提醒邮件或短信——以防止非自愿流失。.
• 净收入留存率（NRR）
  净收入留存率（NRR），也称净金额留存率，是某一周期内从现有客户处留存的经常性收入百分比，计入扩张收入并扣除降级和流失。高于 100% 意味着存量客户基础在自行增长。.
• 平均订单价值（AOV）
  平均订单价值（AOV）是客户每笔订单的平均消费额，计算方式为总收入除以订单数。提升 AOV 可以在不增加流量的情况下提高收入。.
• 预付订阅
  预付订阅是指客户预先支付固定次数配送（例如 3、6 或 12 个月）费用的计划，而非按周期逐次扣款——为商家带来更好的现金流和留存。.
• 同期群留存分析
  同期群留存分析按注册时间把订阅者分组（即同期群），并追踪各组随时间推移仍保持活跃的百分比，揭示留存与流失在客户生命周期中的演变。.
• 客户获取成本（CAC）
  客户获取成本（CAC）是获取一位新客户所需的销售与营销总支出，计算方式为某一周期内的获客总成本除以新增客户数。.
• 每用户平均收入（ARPU）
  ARPU（每用户平均收入），有时也叫 ARPA（每账户平均收入），是某一周期内每位活跃客户平均贡献的经常性收入，计算方式为经常性总收入除以活跃客户数。.
• 客户留存率
  客户留存率是企业在某一周期内留住的客户百分比，不计入新获取的客户。它是流失率的反面：留存率 = 100% − 流失率。.
• LTV:CAC 比率
  LTV:CAC 比率将客户终身价值（LTV）与客户获取成本（CAC）相对比，显示每 1 美元获客支出能换来多少美元的终身价值。约 3:1 的比率被普遍视为健康水平。.