Náklady na získání zákazníka (CAC)
Náklady na získání zákazníka (CAC, Customer Acquisition Cost) jsou celkové výdaje na prodej a marketing potřebné k získání jednoho nového zákazníka; počítají se jako celkové akviziční náklady dělené počtem nových zákazníků získaných za období.
Náklady na získání zákazníka jsou cenou růstu — tím, co celkem zaplatíte za získání jediného nového zákazníka. Ve dvojici s celoživotní hodnotou určují, zda váš byznys s předplatným na každém prodeji skutečně vydělává.
Vzorec CAC
CAC sečte vše, co jste utratili za získávání zákazníků, děleno počtem získaných:
- CAC = celkové výdaje na prodej a marketing ÷ počet nově získaných zákazníků
- Příklad: utratit $10,000 za získání 200 zákazníků dává CAC $50.
CAC a poměr LTV:CAC
CAC dává smysl jen vedle celoživotní hodnoty zákazníka (LTV). Poměr LTV:CAC ukazuje, zda je akvizice zisková; široce používaný cíl je 3:1. Pokud se vaše CAC blíží LTV, vyděláte na zákazníkovi málo; pokud CAC převýší LTV, proděláváte na každém prodeji.
Jak předplatná zlepšují ekonomiku CAC
Jednorázový kupující musí CAC ospravedlnit jedinou objednávkou. Předplatitel ho splácí v mnoha fakturačních cyklech, takže předplatitelské modely snesou vyšší CAC a dělají placenou akvizici mnohem udržitelnější. Snížení churnu i zvýšení hodnoty objednávky zlepšují LTV stranu poměru a umožňují ziskově získávat více zákazníků.
Frequently asked questions
Co jsou náklady na získání zákazníka?
CAC je průměrná částka, kterou firma utratí za prodej a marketing k získání jednoho nového zákazníka. Počítá se vydělením celkových akvizičních výdajů za období počtem nových zákazníků získaných v tomto období.
Jak se CAC počítá?
CAC = celkové výdaje na prodej a marketing ÷ počet nových zákazníků získaných za stejné období. Zahrňte výdaje na reklamu, náklady na agentury či nástroje a část mezd vázanou na akvizici.
Jaký je dobrý poměr LTV ku CAC?
Běžně uváděný benchmark je 3:1 — tři dolary celoživotní hodnoty na každý dolar akvizičních nákladů. Pod 1:1 je akvizice ztrátová; výrazně nad 3:1 může znamenat, že do růstu investujete málo.
Launch Shopify subscriptions without RecurX transaction fees
Start free on Shopify, or book a migration audit before changing subscription apps.