Shopify पर गिफ्ट सब्सक्रिप्शन: उन्हें कैसे सेटअप करें, बेचें और बढ़ाएँ

गिफ्ट सब्सक्रिप्शन एक अलग तरह का ग्रोथ लीवर क्यों हैं

अधिकांश ग्राहक अधिग्रहण के लिए आपके मार्केटिंग बजट की आवश्यकता होती है ताकि किसी अजनबी को ढूँढ़ा जा सके, उसे आकर्षित किया जा सके और उसे परिवर्तित किया जा सके। गिफ्ट सब्सक्रिप्शन उस गतिशीलता को उलट देते हैं: एक मौजूदा ग्राहक या एक नया गिफ्ट देने वाला आपके ब्रांड में किसी को लाने के लिए भुगतान करता है, अधिग्रहण को पूरी तरह से सब्सिडी देता है। आपको मिलने वाला सब्सक्राइबर वॉर्म होता है — उसने आपको उन्हें परिवर्तित करने पर एक पैसा खर्च करने से पहले ही आपके प्रोडक्ट को प्राप्त कर लिया है और उसका उपयोग कर लिया है।

एक कंपाउंडिंग प्रभाव होता है जो इस चैनल को सब्सक्रिप्शन ब्रांडों के लिए विशेष रूप से मूल्यवान बनाता है। गिफ्ट देने वाले आमतौर पर उत्साही ग्राहक होते हैं जो प्रोडक्ट पर इतना विश्वास करते हैं कि वे इसे गिफ्ट में देते हैं। एक गिफ्ट के साथ आने वाला सामाजिक संकेत — 'यह कुछ ऐसा है जो मुझे जानने वाले किसी व्यक्ति ने सोचा कि मुझे पसंद आएगा' — किसी भी विज्ञापन से अधिक मजबूत पहली छाप बनाता है। गिफ्ट के बाद भुगतान करने वाले सब्सक्राइबर में परिवर्तित होने वाले प्राप्तकर्ताओं में ठंडे-अधिग्रहीत सब्सक्राइबर की तुलना में अधिक संतुष्टि और कम प्रारंभिक छोड़ना होता है, क्योंकि उन्होंने किसी मार्केटिंग दावे के बजाय एक विश्वसनीय सिफारिश के माध्यम से संबंध में प्रवेश किया।

गिफ्ट सब्सक्रिप्शन आपको आपके सामान्य मार्केटिंग कैलेंडर से स्वतंत्र एक मौसमी अधिग्रहण स्पाइक भी देते हैं। जो मर्चेंट एक गिफ्ट सब्सक्रिप्शन प्रोग्राम बनाते हैं, वे क्रिसमस, वेलेंटाइन डे, मदर्स डे और फादर्स डे से पहले के हफ्तों में सार्थक राजस्व वृद्धि की रिपोर्ट करते हैं — गिफ्टिंग के अवसर जो भोजन और सौंदर्य से लेकर सप्लीमेंट और पालतू जानवरों की आपूर्ति तक हर श्रेणी में सब्सक्रिप्शन प्रोडक्ट के साथ स्वाभाविक रूप से संरेखित होते हैं।

गिफ्ट सब्सक्रिप्शन कैसे काम करते हैं: दो-तरफा अनुभव

एक गिफ्ट सब्सक्रिप्शन में दो अलग-अलग पक्ष शामिल होते हैं जिनके अनुभव भिन्न होते हैं: गिफ्ट देने वाला जो भुगतान करता है, और प्राप्तकर्ता जो सब्सक्राइब करता है। दोनों अनुभवों को सही करना आवश्यक है — एक भ्रमित करने वाला गिफ्ट देने वाला चेकआउट या एक बोझिल प्राप्तकर्ता रिडेम्पशन फ्लो के परिणामस्वरूप छोड़े गए गिफ्ट और छूटे हुए रूपांतरण होंगे।

गिफ्ट देने वाले का फ्लो एक मानक खरीद के करीब होता है: गिफ्ट की अवधि का चयन करें, यदि सब्सक्रिप्शन कस्टमाइज़ेशन की अनुमति देता है तो एक प्रोडक्ट या वेरिएंट चुनें, अग्रिम भुगतान करें, और या तो पास करने के लिए एक गिफ्ट कोड प्राप्त करें या सीधे प्राप्तकर्ता को ईमेल भेजने के लिए डिलीवरी की तारीख निर्दिष्ट करें। कई प्लेटफ़ॉर्म जन्मदिन या छुट्टी पर डिलीवरी ईमेल भेजने का समर्थन करते हैं, जो एक छोटी सी सुविधा है जो गिफ्टिंग अनुभव को सार्थक रूप से बेहतर बनाती है।

प्राप्तकर्ता का फ़्लो तब शुरू होता है जब उन्हें गिफ्ट की सूचना मिलती है — आमतौर पर एक रिडेम्पशन कोड या लिंक वाला ईमेल। वे कोड को रिडीम करके, अपने शिपिंग विवरण दर्ज करके और ग्राहक पोर्टल तक पहुँचकर सब्सक्रिप्शन को सक्रिय करते हैं। उस बिंदु से, अनुभव एक नियमित सब्सक्राइबर के समान होता है: उन्हें ऑर्डर मिलते हैं, वे प्राथमिकताएँ प्रबंधित कर सकते हैं, और अपनी सब्सक्रिप्शन स्थिति देख सकते हैं।

गिफ्ट सब्सक्रिप्शन के रूप में क्या देना है, यह चुनना

हर सब्सक्रिप्शन प्रोडक्ट गिफ्ट फॉर्मेट में समान रूप से अच्छा नहीं लगता है। सबसे मजबूत गिफ्ट सब्सक्रिप्शन उम्मीदवारों में कुछ विशेषताएं होती हैं: वे खोज योग्य होते हैं (गिफ्ट देने वाला उन्हें एक वाक्य में समझा सकता है), उनके स्पष्ट गिफ्टिंग अवसर होते हैं (उपभोग योग्य चीजें जिनका लोग आनंद लेते हैं, अनुभव जिन्हें वे आज़माना चाहते हैं, या प्रोडक्ट जिनके बारे में उन्होंने चाहा है), और उन्हें पहले ऑर्डर शिप होने से पहले प्राप्तकर्ता को जटिल विकल्प चुनने की आवश्यकता के बिना डिलीवर किया जा सकता है।

जो प्रोडक्ट गिफ्ट सब्सक्रिप्शन के रूप में विशेष रूप से अच्छी तरह से काम करते हैं उनमें विशेष भोजन और पेय पदार्थ, सौंदर्य और स्किनकेयर बॉक्स, सप्लीमेंट, पालतू जानवरों का भोजन और ट्रीट, पुस्तक या सामग्री सब्सक्रिप्शन, और एक शौक या रुचि के इर्द-गिर्द बने अनुभव-उन्मुख बॉक्स शामिल हैं। जिन प्रोडक्ट को गिफ्ट करना कठिन होता है, वे वे होते हैं जिन्हें कोई भी मूल्य डिलीवर करने से पहले उच्च स्तर के निजीकरण की आवश्यकता होती है, या वे जहाँ आकार और फिटिंग जटिलता जोड़ते हैं जिसे गिफ्ट देने वाला प्राप्तकर्ता की ओर से नेविगेट नहीं कर सकता।

अवधि के लिए, तीन विकल्प अधिकांश व्यापारी आवश्यकताओं को पूरा करते हैं। एक महीने का गिफ्ट गिफ्ट देने वालों के लिए एक कम जोखिम वाला प्रवेश बिंदु है जो प्राप्तकर्ता के स्वाद के बारे में अनिश्चित हैं। तीन महीने का गिफ्ट अधिकांश श्रेणियों के लिए एक अच्छा विकल्प है — प्राप्तकर्ता के लिए एक वास्तविक आदत बनाने और सार्थक मूल्य का अनुभव करने के लिए पर्याप्त लंबा, इतना छोटा कि गिफ्ट देने वाले को यह महसूस न हो कि वे प्राप्तकर्ता की ओर से एक अज्ञात प्रोडक्ट के लिए प्रतिबद्ध हैं। छह महीने या वार्षिक गिफ्ट उन प्रोडक्ट के लिए उपयुक्त है जिनमें मजबूत दोहराव वाला व्यवहार और उच्च गिफ्ट देने वाले का आत्मविश्वास होता है — उदाहरण के लिए एक कॉफी ब्रांड जहाँ गिफ्ट देने वाला जानता है कि प्राप्तकर्ता एक उत्साही है।

गिफ्ट सब्सक्रिप्शन की कीमत तय करना

गिफ्ट सब्सक्रिप्शन के साथ सबसे आम कीमत की गलती वही सब्सक्राइब-एंड-सेव छूट लागू करना है जो नियमित सब्सक्राइबर को मिलती है। वह तर्क चल रहे सब्सक्राइबर के लिए समझ में आता है जिन्हें उनकी प्रतिबद्धता के लिए पुरस्कृत किया जाता है, लेकिन यह गिफ्टिंग के लिए गलत फ्रेम है। एक गिफ्ट देने वाला एक आवर्ती संबंध के लिए प्रतिबद्ध नहीं है — वे एक उपहार के रूप में एक बार की खरीद कर रहे हैं। मूल्य प्रस्ताव खुद गिफ्ट है, न कि कीमत की बचत।

गिफ्ट सब्सक्रिप्शन की कीमत पूरी खुदरा कीमत पर तय करें, बिना सब्सक्राइब-एंड-सेव छूट के। यह गिफ्ट बिक्री पर आपके मार्जिन को संरक्षित करता है और व्यावसायिक रूप से उचित है: गिफ्ट देने वाले का खरीद व्यवहार एक बार के खरीदार के समान है, जिसमें भविष्य के ऑर्डर के लिए कोई प्रतिबद्धता नहीं है। अधिकांश श्रेणियों में, गिफ्ट देने वाले सीधे सब्सक्राइबर की तुलना में कम कीमत-संवेदनशील होते हैं — सब्सक्रिप्शन देने का प्रीमियम एहसास थोड़ी अधिक कीमत को उचित बनाता है।

कई महीनों के गिफ्ट के लिए, आप मासिक खुदरा कीमत को गुणा करने की तुलना में एक मामूली थोक छूट लागू कर सकते हैं — उदाहरण के लिए, एक तीन महीने के गिफ्ट की कीमत मासिक दर के 3 गुना के बजाय 2.9 गुना। यह गिफ्ट देने वालों को एक लंबी अवधि चुनने के लिए एक छोटा प्रोत्साहन देता है, बिना नियमित सब्सक्राइबर पर मार्जिन लाभ को सार्थक रूप से कम किए। छूट को सूक्ष्म रखें; अवधि चयन का प्राथमिक चालक प्रोडक्ट में गिफ्ट देने वाले का आत्मविश्वास है, न कि कीमत का अंतर।

प्रोडक्ट पेज पर सब्सक्रिप्शन की कीमत से अलग और स्पष्ट रूप से गिफ्ट की कीमत प्रस्तुत करें। एक गिफ्ट देने वाला जो पहले सब्सक्राइब-एंड-सेव विजेट देखता है, वह भ्रमित हो सकता है कि वे वास्तव में क्या खरीद रहे हैं। एक समर्पित गिफ्ट खरीद फ़्लो — एक अलग ऐड-टू-कार्ट पाथ जो सब्सक्रिप्शन सेटअप के बजाय गिफ्ट कॉन्फ़िगरेशन की ओर ले जाता है — भ्रम को कम करता है और गिफ्ट देने वाले के रूपांतरण दर में सुधार करता है।

गिफ्ट सब्सक्रिप्शन को कैसे प्रमोट करें

जो गिफ्ट सब्सक्रिप्शन सक्रिय रूप से प्रमोट नहीं किए जाते हैं, वे शायद ही कभी अच्छा प्रदर्शन करते हैं। अधिकांश गिफ्ट देने वाले यह नहीं समझते कि कोई ब्रांड गिफ्टिंग प्रदान करता है, जब तक कि इसे स्पष्ट रूप से सामने न लाया जाए। जिन ब्रांडों को सार्थक गिफ्ट सब्सक्रिप्शन राजस्व प्राप्त होता है, वे वे हैं जो गिफ्टिंग के अवसरों के इर्द-गिर्द समर्पित प्रमोशनल क्षण बनाते हैं जो उनकी प्रोडक्ट श्रेणी के लिए सबसे प्रासंगिक हैं।

एक समर्पित गिफ्ट सब्सक्रिप्शन लैंडिंग पेज इसकी नींव है। इसे गिफ्ट देने वाले के लिए गिफ्टिंग अनुभव को शुरू से अंत तक समझाना चाहिए — खरीद के बाद क्या होता है, प्राप्तकर्ता को कैसे सूचित किया जाता है, उन्हें क्या मिलता है, और गिफ्ट कैसे सक्रिय होता है — और नियमित सब्सक्रिप्शन ऑफ़र से प्रतिस्पर्धा करने वाले नेविगेशन के बिना गिफ्ट विकल्पों को स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करना चाहिए। यह पेज सभी मौसमी अभियान ट्रैफ़िक का लक्ष्य होता है और इसे पहले प्रमोशनल पुश से पहले बनाया और तैयार किया जाना चाहिए।

आपके मौजूदा सब्सक्राइबर आधार के लिए मौसमी ईमेल अभियान सबसे अधिक रूपांतरण वाला गिफ्टिंग चैनल है। आपके वर्तमान सब्सक्राइबर पहले से ही प्रोडक्ट को जानते हैं, ब्रांड पर भरोसा करते हैं, और शायद किसी ऐसे व्यक्ति को जानते हैं जिसे यह पसंद आएगा। मदर्स डे से दो सप्ताह पहले या क्रिसमस से तीन सप्ताह पहले भेजा गया एक ईमेल, "अपने पसंदीदा सब्सक्रिप्शन का गिफ्ट दें" के इर्द-गिर्द तैयार किया गया, गिफ्ट देने के इरादे की उच्चतम संभावना वाले दर्शकों तक पहुँचता है।

• मौसमी अभियान: कम से कम क्रिसमस, वेलेंटाइन डे, मदर्स डे और फादर्स डे के लिए एक गिफ्टिंग अभियान बनाएँ।
• सब्सक्राइबर रेफरल एंगल: सब्सक्राइबर को गिफ्ट सब्सक्रिप्शन विकल्प के साथ ईमेल करें जिसे वे अपनी पसंद की चीज़ साझा करने के तरीके के रूप में प्रस्तुत कर सकते हैं।
• समर्पित लैंडिंग पेज: प्रत्येक गिफ्टिंग सीज़न से पहले बनाया और लाइव किया गया, जिसमें गिफ्ट देने वाले की यात्रा को शुरू से अंत तक समझाया गया हो।
• होमपेज और नेविगेशन प्लेसमेंट: एक "गिफ्ट के रूप में दें" लिंक जोड़ें जो प्रत्येक प्रमुख गिफ्टिंग अवसर से चार से छह सप्ताह पहले प्रमुख हो जाता है।
• कॉर्पोरेट गिफ्टिंग: प्रीमियम प्रोडक्ट के लिए, एक साधारण थोक-गिफ्ट पूछताछ पाथ बिना किसी अतिरिक्त विज्ञापन खर्च के उच्च-एओवी बी2बी चैनल खोल सकता है।
• गिफ्ट गाइड: एक साधारण SEO-अनुकूलित गिफ्ट गाइड पेज — "कॉफी प्रेमियों के लिए सर्वश्रेष्ठ गिफ्ट" या "पालतू जानवरों के मालिकों के लिए गिफ्ट विचार" — सीधे गिफ्ट सब्सक्रिप्शन ऑफ़र पर ऑर्गेनिक ट्रैफ़िक ला सकता है।

गिफ्ट प्राप्तकर्ताओं को भुगतान करने वाले सब्सक्राइबर में बदलना

गिफ्ट-टू-सब्सक्राइबर रूपांतरण दर — गिफ्ट प्राप्तकर्ताओं का प्रतिशत जो अपने गिफ्ट की अवधि समाप्त होने के बाद भुगतान किए गए सब्सक्रिप्शन के साथ जारी रहते हैं — एक गिफ्ट सब्सक्रिप्शन प्रोग्राम में सबसे महत्वपूर्ण लंबी अवधि का मीट्रिक है। एक गिफ्ट जिसका केवल आनंद लिया जाता है और उसे नवीनीकृत नहीं किया जाता है, वह अभी भी ब्रांड जागरूकता और वर्ड ऑफ माउथ के लिए मूल्यवान है, लेकिन एक गिफ्ट प्राप्तकर्ता जो भुगतान करने वाले सब्सक्राइबर में परिवर्तित होता है, वह शून्य मार्केटिंग खर्च पर प्राप्त एक पूर्ण-लागत-समतुल्य नया सब्सक्राइबर है।

रूपांतरण अपने आप नहीं होता। अधिकांश प्राप्तकर्ता अपने आप सब्सक्रिप्शन नवीनीकरण की तलाश नहीं करेंगे; उन्हें जारी रखने के लिए एक प्रेरित, घर्षण रहित मार्ग की आवश्यकता होती है। समाप्ति-पूर्व ईमेल अनुक्रम प्राथमिक तंत्र है: तीन ईमेल की एक श्रृंखला जो गिफ्ट समाप्त होने से चार से छह सप्ताह पहले शुरू होती है, प्राप्तकर्ता को उस मूल्य की याद दिलाती है जो वे प्राप्त कर रहे हैं और एक क्लिक के साथ सब्सक्राइब करना आसान बनाती है।

फ़्रेमिंग मायने रखती है। "आपका उपहार समाप्त हो रहा है" जैसे ईमेल हानि अधिसूचना की तरह लगते हैं। "जारी रखने के लिए तैयार हैं?" या "आपका अगला ऑर्डर हमारी तरफ से है — X प्रति माह के लिए सब्सक्राइबर के रूप में जुड़ें" जैसे ईमेल रूपांतरण को एक सकारात्मक निरंतरता के रूप में फ्रेम करते हैं न कि एक दायित्व के रूप में। इस क्षण में प्रकट होने वाली सब्सक्राइबर कीमत एक स्वाभाविक अगला कदम लगना चाहिए, न कि एक झटका। यदि उपहार अच्छा रहा है, तो प्राप्तकर्ता पहले से ही किसी बिंदु पर भुगतान करने की उम्मीद करता है — सवाल केवल यह है कि क्या संक्रमण पूरा करने के लिए पर्याप्त आसान है।

ग्राहक पोर्टल दूसरा रूपांतरण पृष्ठ है। पोर्टल में गिफ्ट प्राप्तकर्ताओं को दिखाई देने वाली एक स्थायी "अभी सब्सक्राइब करें" टाइल — जो गिफ्ट के बाद की सब्सक्राइबर कीमत और एक-क्लिक सब्सक्राइब पाथ दिखाती है — उन प्राप्तकर्ताओं को आकर्षित करती है जो ईमेल फ्लो के साथ जुड़ने के बजाय अपनी सब्सक्रिप्शन स्थिति की जाँच करते हैं। दोनों पृष्ठ अकेले किसी एक से अधिक रूपांतरण प्राप्त करते हैं।

गिफ्ट सब्सक्रिप्शन के प्रदर्शन को मापना

गिफ्ट सब्सक्रिप्शन को अक्सर केवल अग्रिम बिक्री की मात्रा पर मापा जाता है — एक उपयोगी संख्या लेकिन जो पूरी तस्वीर को नहीं दिखाती। सबसे महत्वपूर्ण मेट्रिक्स वे हैं जो चैनल के दीर्घकालिक मूल्य को प्रकट करते हैं: कितने प्राप्तकर्ता भुगतान किए गए सब्सक्राइबर में परिवर्तित होते हैं, और वे सब्सक्राइबर सीधे-अधिग्रहीत समूहों की तुलना में कैसा व्यवहार करते हैं।