Shopify के लिए सब्सक्रिप्शन रेफरल प्रोग्राम: एक पूरी गाइड

रेफरल वन-टाइम खरीद की तुलना में सब्सक्रिप्शन के लिए बेहतर क्यों काम करते हैं

एक मानक ई-कॉमर्स संदर्भ में, एक रेफरल प्रोग्राम एक बार का लेनदेन चलाता है — दोस्त एक बार खरीदता है और उस रेफरल का मूल्य एक ही ऑर्डर तक सीमित रहता है। एक सब्सक्रिप्शन संदर्भ में, एक रेफरल एक आवर्ती राजस्व धारा चलाता है। यदि रेफ़र किया गया सब्सक्राइबर बारह महीने तक सक्रिय रहता है, तो एक ही रेफरल का लाइफटाइम वैल्यू बारह महीने का MRR होता है — और उस अधिग्रहण की लागत रेफरर को दिए गए रिवॉर्ड पर तय की जाती है।

रेफर किए गए सब्सक्राइबर्स की गुणवत्ता भी पेड चैनलों से आए सब्सक्राइबर्स की तुलना में अधिक होती है। एक दोस्त की सिफारिश में ऐसा भरोसा होता है जिसे डिस्प्ले विज्ञापन दोहरा नहीं सकता। रेफर किया गया सब्सक्राइबर एक सकारात्मक पूर्व अपेक्षा के साथ आता है — वे किसी ऐसे व्यक्ति को जानते हैं जो वास्तव में उत्पाद का उपयोग करता है और उसे महत्व देता है। वह पूर्व-आगमन दृढ़ विश्वास बेहतर ऑनबोर्डिंग परिणामों में बदल जाता है: कम फर्स्ट-साइकिल चर्न, उच्च समीक्षा दरें, और बिलिंग में बाधा या पहली डिलीवरी में खामी के बावजूद बने रहने की अधिक इच्छा।

कंपाउंडिंग इफ़ेक्ट तीसरा कारण है कि रेफरल सब्सक्रिप्शन के लिए विशेष रूप से शक्तिशाली होते हैं। एक सब्सक्राइबर जो दो साल तक सक्रिय रहता है और दो अन्य लोगों को रेफर करता है जो प्रत्येक दो साल तक रहते हैं, वह प्रति अधिग्रहण डॉलर किसी भी पेड चैनल की तुलना में कहीं अधिक मूल्य उत्पन्न करता है। प्रत्येक सक्रिय सब्सक्राइबर एक राजस्व संपत्ति और एक संभावित अधिग्रहण इंजन दोनों है — एक ऐसी गतिशीलता जो आवर्ती संबंधों वाले व्यवसायों के लिए अद्वितीय है।

सब्सक्रिप्शन रेफरल स्ट्रक्चर एक नज़र में

अधिकांश सब्सक्रिप्शन रेफरल प्रोग्राम तीन रिवॉर्ड स्ट्रक्चर में से एक का उपयोग करते हैं। कई सफल ब्रांड पहले दो को जोड़ते हैं, रेफरर और मित्र दोनों को मूल्य प्रदान करते हैं।

रिवॉर्ड डिज़ाइन करना: रेफरर और दोस्त को क्या पेशकश करें

रिवॉर्ड सब्सक्रिप्शन रेफरल प्रोग्राम का मुख्य बिंदु है। बहुत छोटा रिवॉर्ड साझा करने के लिए कोई प्रेरणा नहीं बनाता; बहुत उदार रिवॉर्ड आनुपातिक लाभ के बिना अधिग्रहण लागत बढ़ाता है। सब्सक्रिप्शन के लिए, सबसे अच्छे रिवॉर्ड वे होते हैं जो सब्सक्रिप्शन संबंध के भीतर मूल्य जोड़ते हैं न कि उसके बाहर।

रेफरर के लिए, एक सब्सक्रिप्शन-नेटिव रिवॉर्ड सब्सक्राइब्ड रहने के कथित मूल्य को बढ़ाता है। अगले ऑर्डर के साथ एक मुफ्त ऐड-ऑन, सब्सक्रिप्शन का एक मुफ्त महीना, बोनस लॉयल्टी पॉइंट, या एक एक्सक्लूसिव प्रोडक्ट प्रीव्यू सभी ऐसा मूल्य प्रदान करते हैं जिससे सब्सक्रिप्शन अधिक सार्थक महसूस होता है — जो साझा करने के लिए प्रेरित करने के साथ-साथ रिटेंशन को भी सूक्ष्म रूप से सुधारता है। नकदी-समकक्ष रिवॉर्ड से बचें जिन्हें वास्तविक रेफरल इरादे के बिना प्राप्त किया जा सकता है।

दोस्त के लिए, सबसे प्रभावी रिवॉर्ड एक नई सब्सक्रिप्शन प्रतिबद्धता के कथित जोखिम को कम करता है: एक रियायती पहला ऑर्डर, एक महीने का मुफ्त ट्रायल, या पहली डिलीवरी के साथ शामिल एक मुफ्त बोनस उत्पाद। लक्ष्य उस हिचकिचाहट को दूर करना है जो एक इच्छुक ग्राहक को साइनअप पूरा करने से रोकती है। एक बहुत आक्रामक ऑफर — एक उच्च-मार्जिन वाले उत्पाद पर दो मुफ्त महीने — ऐसे सब्सक्राइबर्स को आकर्षित कर सकता है जो छूट समाप्त होते ही चर्न कर जाते हैं। एक वास्तविक उत्पाद ट्रायल से जुड़ी एक मामूली पहली ऑर्डर की कमी आमतौर पर मजबूत दीर्घकालिक रिटेंशन वाले रेफर किए गए सब्सक्राइबर्स का उत्पादन करती है।

कब पूछना है: रेफरल को प्रदर्शित करने के सबसे अच्छे क्षण

रेफरल पूछने को सब्सक्राइबर संतुष्टि के चरम क्षण से जोड़ना सबसे अधिक प्रभावशाली चीज़ है जो आप प्रोग्राम लाइव होने से पहले कर सकते हैं। एक सब्सक्राइबर से साइनअप के दो दिन बाद दोस्त को रेफर करने के लिए कहा जाता है — इससे पहले कि उन्हें अपना पहला ऑर्डर मिला हो — उनके पास सिफारिश करने के लिए लगभग कुछ भी नहीं होता। उसी सब्सक्राइबर से उनके चौथे ऑर्डर के बाद, नब्बे दिन के मील के पत्थर पर, या पांच-सितारा समीक्षा के बाद पूछें, और रेफरल दर काफी अधिक होगी क्योंकि पूछना उत्पाद के बारे में एक वास्तविक सकारात्मक भावना के साथ संरेखित होता है।

बिलिंग विवादों के दौरान, साइनअप के पहले दो हफ्तों के भीतर, या डनिंग या कैंसिलेशन रिकवरी ईमेल के समान संदेश में रेफरल के लिए पूछने से बचें। संदर्भ रंग — एक रेफरल पूछने को नकारात्मक-मूल्य सामग्री के साथ जोड़ना — रेफरल रूपांतरण और सब्सक्राइबर के संदेश के समग्र अनुभव दोनों को कम करता है।

• तीसरे या चौथे सफल ऑर्डर के बाद — उत्पाद संतुष्टि स्थापित हो जाती है और सब्सक्रिप्शन की आदत बन रही होती है।
• जब कोई सब्सक्राइबर चार या पांच-सितारा समीक्षा देता है — व्यक्त संतुष्टि का क्षण इसे चैनल करने का सबसे अच्छा क्षण है।
• एक कार्यकाल मील के पत्थर पर: 30 दिन, 90 दिन, या छह महीने सब्सक्राइब्ड।
• एक सकारात्मक सहायता समाधान के तुरंत बाद — सब्सक्राइबर संतुष्टि एक समस्या को अच्छी तरह से हल करने के बाद चरम पर होती है।
• एक लॉयल्टी प्रोग्राम मील के पत्थर पर, जहां सब्सक्राइबर पहले से ही ब्रांड द्वारा पहचाने जाने का अनुभव कर रहा होता है।

रेफरल पूछने के लिए कहाँ प्रदर्शित करें

ग्राहक पोर्टल सब्सक्रिप्शन कॉमर्स में रेफरल संकेतों के लिए सबसे कम उपयोग की जाने वाली सतह है। जो सब्सक्राइबर पोर्टल खोलते हैं वे पहले से ही ब्रांड के साथ जुड़े हुए होते हैं और संबंध-प्रबंधन मानसिकता में होते हैं। पोर्टल के भीतर एक स्थायी रेफरल टाइल — सब्सक्राइबर को उनका व्यक्तिगत रेफरल लिंक, एक कॉपी-टू-क्लिपबोर्ड बटन, और सफल रेफरल और अर्जित रिवॉर्ड की एक चालू गणना दिखाती है — पूरी सब्सक्राइबर सूची को भेजे गए एक सामान्य रेफरल ईमेल की तुलना में काफी उच्च दरों पर परिवर्तित होती है।

खरीद के बाद के ऑर्डर पुष्टिकरण पृष्ठ दूसरी सबसे अच्छी सतह हैं। जिस क्षण कोई ऑर्डर कन्फर्म होता है, सब्सक्राइबर प्राकृतिक संतुष्टि के चरम पर होता है — सब्सक्रिप्शन बस काम कर गया, और अगली शिपमेंट लॉक हो गई है। पुष्टिकरण स्क्रीन पर एक रेफरल प्रॉम्प्ट को किसी अतिरिक्त ईमेल भेजने की आवश्यकता नहीं होती है और यह सब्सक्राइबर को वास्तविक सद्भावना के क्षण में पकड़ता है।

पैकेजिंग इन्सर्ट सब्सक्रिप्शन बॉक्स और प्रीमियम उपभोग्य वस्तुओं के लिए असाधारण रूप से अच्छी तरह से काम करते हैं जहां अनबॉक्सिंग अनुभव उत्पाद मूल्य का हिस्सा होता है। एक व्यक्तिगत रेफरल कोड वाला एक छोटा कार्ड — सब्सक्राइबर के नाम और एक साधारण संदेश के साथ मुद्रित — उन लोगों से मुंह-जुबानी रेफरल को परिवर्तित करता है जो अपने अनबॉक्सिंग अनुभव को साझा करते हैं। भौतिक प्रारूप रेफरल कोड को एक उपस्थिति देता है जो ईमेल में एक लिंक नहीं देता।

ईमेल रेफरल प्रॉम्प्ट को ब्रॉडकास्ट करने के बजाय ट्रिगर किया जाना चाहिए। एक ही बार में पूरी सब्सक्राइबर सूची को भेजा गया रेफरल ईमेल उन रेफरल प्रॉम्प्ट की तुलना में बहुत खराब प्रदर्शन करता है जो विशेष रूप से उन सब्सक्राइबर्स को भेजे जाते हैं जिन्होंने अभी-अभी एक सकारात्मक समीक्षा छोड़ी है या एक कार्यकाल मील का पत्थर हासिल किया है। संतुष्टि संकेतों से मेल खाने के लिए ट्रिगर को सेगमेंट करें, और ईमेल में रेफरल पूछने को प्रति मील के पत्थर एक बार से अधिक न करें।

Shopify पर एक रेफरल प्रोग्राम सेट करना

Shopify में कोई नेटिव रेफरल सिस्टम शामिल नहीं है, इसलिए सब्सक्रिप्शन ब्रांड आमतौर पर तीन दृष्टिकोणों में से एक का उपयोग करते हैं: सब्सक्रिप्शन प्लेटफॉर्म के साथ एकीकृत एक समर्पित रेफरल ऐप, लॉयल्टी ऐप में निर्मित रेफरल सुविधाएँ, या स्वयं सब्सक्रिप्शन ऐप के भीतर नेटिव रेफरल कार्यक्षमता।

ReferralCandy, Friendbuy और Refersion जैसे समर्पित रेफरल ऐप प्रति सब्सक्राइबर अद्वितीय रेफरल लिंक जेनरेट करते हैं, कन्वर्जन को ट्रैक करते हैं, और रिवॉर्ड पूर्ति को स्वचालित करते हैं — आमतौर पर डिस्काउंट कोड या Shopify उपहार कार्ड के माध्यम से। वे वेबहुक या स्टोरफ्रंट API के माध्यम से Shopify के साथ इंटीग्रेट होते हैं और रिवॉर्ड एट्रिब्यूशन के लिए सब्सक्रिप्शन ऑर्डर को वन-टाइम खरीद से अलग करने के लिए सब्सक्रिप्शन प्लान डेटा खींच सकते हैं।

सब्सक्रिप्शन रेफरल के लिए महत्वपूर्ण इंटीग्रेशन पॉइंट यह सुनिश्चित करना है कि रेफरल ऐप को केवल कोई पहला ऑर्डर नहीं, बल्कि एक सब्सक्रिप्शन-क्रिएशन इवेंट प्राप्त हो। यदि कोई रेफर किया गया सब्सक्राइबर सब्सक्रिप्शन के लिए साइन अप करता है, तो आप चाहते हैं कि रेफरल रिवॉर्ड सब्सक्रिप्शन निर्माण पर एट्रिब्यूट किया जाए — और रेफरर को लगातार रिवॉर्ड आदर्श रूप से रेफर किए गए सब्सक्राइबर के सक्रिय रहने से जुड़ा हो न कि केवल एक ही ऑर्डर देने से। एक ऐप जो इस इवेंट अंतर को नेटिव रूप से संभालता है, वह सब्सक्रिप्शन डेटा के साथ रेफरल कन्वर्जन को नीचे की ओर मिलाने के मैनुअल एट्रिब्यूशन काम को बचाता है।

आप जिस भी सेटअप का उपयोग करें, सब्सक्राइबर का व्यक्तिगत रेफरल लिंक ग्राहक पोर्टल से सुलभ होना चाहिए — आदर्श रूप से एक कॉपी बटन, एक शेयर लिंक, और सफल रेफरल और अर्जित रिवॉर्ड की एक चालू गणना के साथ दिखाया गया। दृश्यता उपयोग को बढ़ावा देती है; रेफरल प्रोग्राम जो केवल एक बार के ईमेल में मौजूद होते हैं, उनकी तुलना में वे बहुत कम प्रदर्शन करते हैं जहां सब्सक्राइबर किसी भी समय अपने लिंक और स्टेटस पर वापस लौट सकता है।

रेफरल प्रोग्राम ROI मापना

एक रेफरल प्रोग्राम जिसे आप माप नहीं सकते, उसे सुधारा नहीं जा सकता। ये पांच मेट्रिक्स पूरी तस्वीर को कवर करते हैं: अधिग्रहण दक्षता, रेफर किए गए सब्सक्राइबर की गुणवत्ता और प्रोग्राम की लागत।

सब्सक्रिप्शन रेफरल प्रोग्राम में सामान्य गलतियाँ

अधिकांश कम प्रदर्शन करने वाले सब्सक्रिप्शन रेफरल प्रोग्राम में कुछ ऐसी समस्याएं होती हैं जिन्हें ठीक किया जा सकता है।

बहुत जल्दी पूछना सबसे आम गलती है। वेलकम ईमेल में एक रेफरल प्रॉम्प्ट — एक भी ऑर्डर आने से पहले भेजा गया — एक सब्सक्राइबर से उस उत्पाद की गारंटी देने के लिए कहता है जिसे उन्होंने प्राप्त नहीं किया है। इसका परिणाम कम भागीदारी होता है और, जब यह परिवर्तित होता है, तो रेफर किए गए सब्सक्राइबर तेजी से चर्न करते हैं क्योंकि उन्हें केवल विश्वास पर परिवर्तित किया गया था और सिफारिश के पीछे कोई उत्पाद अनुभव नहीं था। पूछने से पहले संतुष्टि के संकेत की प्रतीक्षा करें।

एक अदृश्य कार्यक्रम दूसरी समस्या है। यदि रेफरल लिंक केवल एक बार के ऑनबोर्डिंग ईमेल में और कहीं नहीं रहता है, तो अधिकांश सब्सक्राइबर कभी उस पर वापस नहीं आएंगे। ग्राहक पोर्टल टाइल, पुष्टिकरण-पृष्ठ प्रॉम्प्ट, और मील का पत्थर-ट्रिगर किए गए ईमेल वे तंत्र हैं जो सब्सक्राइबर के पूरे जीवनकाल में कार्यक्रम को सक्रिय और दृश्यमान रखते हैं — न कि एक एकल लॉन्च ईमेल।

केवल पहले रेफरल को पुरस्कृत करना और दोहराए गए रेफरल को नहीं पुरस्कृत करना एक चक्रवृद्धि अवसर को चूकना है। जो सब्सक्राइबर सफलतापूर्वक एक दोस्त को रेफर करते हैं, उनके दूसरे और तीसरे को रेफर करने की सबसे अधिक संभावना होती है — लेकिन अधिकांश कार्यक्रम दोहराए गए रेफरर को पहचानने या पुरस्कृत करने के लिए कुछ भी नहीं करते हैं। दूसरे और तीसरे रेफरल के लिए एक छोटा बढ़ता हुआ रिवॉर्ड, या पांच सब्सक्राइबर्स को रेफर करने के लिए एक मील का पत्थर अनलॉक, एक एकल-रेफरल प्रतिभागी को एक सतत ब्रांड अधिवक्ता में बदल सकता है।