Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC)
Biaya Akuisisi Pelanggan adalah harga pertumbuhan — apa yang Anda bayarkan, secara keseluruhan, untuk mendapatkan satu pelanggan baru. Dipadukan dengan nilai seumur hidup pelanggan, biaya ini menentukan apakah bisnis berlangganan Anda benar-benar menghasilkan uang dari setiap penjualan.
Biaya Akuisisi Pelanggan (Customer Acquisition Cost/CAC) adalah total pengeluaran penjualan dan pemasaran yang dibutuhkan untuk memperoleh satu pelanggan baru, dihitung sebagai total biaya akuisisi dibagi dengan jumlah pelanggan baru yang diperoleh dalam suatu periode.
Rumus CAC
CAC adalah total pengeluaran Anda untuk mendapatkan pelanggan, dibagi dengan jumlah pelanggan yang berhasil Anda peroleh:
- CAC = Total pengeluaran penjualan & pemasaran ÷ Jumlah pelanggan baru yang diperoleh
- Contoh: menghabiskan $10.000 untuk mendapatkan 200 pelanggan menghasilkan CAC sebesar $50.
CAC dan rasio LTV:CAC
CAC (Customer Acquisition Cost) hanya masuk akal jika dibandingkan dengan nilai seumur hidup pelanggan (Customer Lifetime Value/LTV). Rasio LTV:CAC menunjukkan apakah akuisisi menguntungkan; target yang banyak digunakan adalah 3:1. Jika CAC Anda mendekati LTV, Anda hanya menghasilkan sedikit keuntungan per pelanggan; jika CAC melebihi LTV, Anda merugi pada setiap penjualan.
Bagaimana langganan meningkatkan ekonomi CAC (Customer Acquisition Cost).
Pembeli sekali beli harus membenarkan CAC (Customer Acquisition Cost) pada satu pesanan. Pelanggan berlangganan membayarnya kembali selama banyak siklus penagihan, sehingga model berlangganan mentolerir CAC yang lebih tinggi dan membuat akuisisi berbayar jauh lebih berkelanjutan. Mengurangi tingkat churn dan meningkatkan nilai pesanan akan meningkatkan sisi LTV (Lifetime Value) dari rasio tersebut, memungkinkan Anda untuk mengakuisisi lebih banyak pelanggan secara menguntungkan.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa itu biaya akuisisi pelanggan?
CAC (Customer Acquisition Cost) adalah jumlah rata-rata yang dihabiskan bisnis untuk penjualan dan pemasaran guna memperoleh satu pelanggan baru. CAC dihitung dengan membagi total pengeluaran akuisisi selama periode tertentu dengan jumlah pelanggan baru yang diperoleh dalam periode tersebut.
Bagaimana cara menghitung CAC?
CAC = total pengeluaran penjualan dan pemasaran ÷ jumlah pelanggan baru yang diperoleh dalam periode yang sama. Termasuk pengeluaran iklan, biaya agensi atau alat, dan bagian gaji yang terkait dengan akuisisi.
Berapakah rasio LTV terhadap CAC yang baik?
Tolok ukur yang umum dikutip adalah 3:1 — tiga dolar nilai seumur hidup untuk setiap dolar biaya akuisisi. Di bawah 1:1 tidak menguntungkan; jauh di atas 3:1 mungkin berarti Anda kurang berinvestasi dalam pertumbuhan.
Istilah terkait
- Nilai Seumur Hidup PelangganNilai Seumur Hidup Pelanggan (Customer Lifetime Value atau LTV atau CLV) adalah total pendapatan yang diharapkan diperoleh suatu bisnis dari satu pelanggan selama keseluruhan masa hubungan mereka.
- Rasio LTV:CACRasio LTV:CAC membandingkan nilai seumur hidup pelanggan (LTV) dengan biaya akuisisi pelanggan (CAC), menunjukkan berapa dolar nilai seumur hidup yang dihasilkan oleh setiap dolar pengeluaran akuisisi.
- Nilai Pesanan Rata-RataNilai Pesanan Rata-Rata (Average Order Value/AOV) adalah jumlah rata-rata yang dibelanjakan pelanggan per pesanan, dihitung sebagai total pendapatan dibagi dengan jumlah pesanan.
Mulailah meningkatkan pendapatan berulang di Shopify
RecurX memiliki paket gratis selamanya dan tanpa biaya transaksi di setiap tingkatan. Instal dalam hitungan menit.
Instal RecurX gratis →