크로스셀링

크로스셀링 정의

크로스셀링은 고객이 이미 구매하는 상품을 보완하는 상품을 추천하는 것입니다. 이는 첫 번째 상품을 업그레이드하는 대신 주문에 두 번째 상품을 추가하는 제안입니다. Amazon의 “자주 함께 구매하는 상품”이 대표적인 예시입니다.

크로스셀 대 업셀

업셀은 구매 중인 상품을 업그레이드하는 것이고, 크로스셀은 다른 상품을 추가하는 것입니다. 25달러짜리 커피 주문이 39달러짜리 대용량 봉투 주문으로 바뀌는 것은 업셀이고, 같은 주문에 12달러짜리 필터 팩을 추가하는 것은 크로스셀입니다. 대부분의 고성과 상점은 다른 시점에 두 가지를 모두 실행합니다. 상품 페이지와 결제 시점에는 업셀을, 장바구니, 구매 후, 그리고 구독자 포털에서는 크로스셀을 사용합니다.

구독 상점에서 크로스셀이 작동하는 위치

• 장바구니에서 — 결제 전에 한 번의 탭으로 "이 상품을 주문에 추가하세요".
• 구매 후 — 결제가 이미 완료되었기 때문에 결제 전환율에 영향을 미치지 않는, 결제 후 원클릭 추가 상품 제안.
• 고객 포털 내에서 — 기존 구독자들이 다음 배송에 상품을 추가합니다. 이는 가장 신뢰도가 높고 마진이 높은 배치입니다.
• 정기 주문에 대한 일회성 추가 상품 — 구독 자체를 변경하지 않고 다음 상자에 샘플러 또는 시즌 상품을 추가하는 것.

포털 배치는 대부분의 상점이 놓치는 부분입니다. 구독자가 월간 배송에 12달러짜리 상품 하나를 추가하면 연간 144달러의 가치가 있습니다. 그리고 다른 어떤 곳보다 추천의 품질이 중요합니다. 나쁜 추천은 구독자가 해당 섹션을 무시하도록 만들기 때문입니다. RecurX의 AI 추천은 유사한 구독자들이 실제로 추가한 상품을 기준으로 포털 및 장바구니 크로스셀 순위를 매깁니다.

불쾌감을 주지 않고 실행하기

크로스셀링은 너무 산만하게 느껴질 때 실패합니다. 다음 세 가지 규칙을 지키면 효과적으로 유지할 수 있습니다.

1. 한 개에서 세 개의 관련 상품을 보여주세요. 상품으로 도배하지 마십시오.
2. 관련성을 명확하게 만드세요. 고객은 상품이 왜 자신의 주문과 어울리는지 즉시 알 수 있어야 합니다.
3. 수락 과정을 원클릭으로 유지하고, 가격 및 구독 관련 사항을 명확하게 명시하세요.