고객 획득 비용(CAC)
고객 획득 비용(CAC, Customer Acquisition Cost)은 신규 고객 한 명을 확보하는 데 필요한 총 영업·마케팅 지출로, 일정 기간의 총 획득 비용을 그 기간에 확보한 신규 고객 수로 나누어 계산합니다.
고객 획득 비용은 성장의 가격표입니다 — 신규 고객 한 명을 얻기 위해 전부 합쳐 얼마를 지불하는지를 뜻합니다. 생애 가치와 짝지어 보면 구독 비즈니스가 판매 건당 실제로 돈을 버는지가 판가름 납니다.
CAC 계산 공식
CAC는 고객 확보에 쓴 모든 비용을 확보한 고객 수로 나눕니다:
- CAC = 총 영업·마케팅 지출 ÷ 확보한 신규 고객 수
- 예: $10,000를 써서 고객 200명을 확보했다면 CAC는 $50입니다.
CAC와 LTV:CAC 비율
CAC는 고객 생애 가치(LTV)와 함께 볼 때만 의미가 있습니다. LTV:CAC 비율은 고객 확보가 수익성이 있는지를 보여주며, 널리 쓰이는 목표는 3:1입니다. CAC가 LTV에 근접하면 고객당 남는 것이 거의 없고, CAC가 LTV를 넘으면 판매할 때마다 손해를 봅니다.
구독이 CAC 경제성을 개선하는 방식
일회성 구매자는 단 한 건의 주문으로 CAC를 정당화해야 합니다. 구독자는 여러 결제 주기에 걸쳐 CAC를 회수해 주므로, 구독 모델은 더 높은 CAC를 감당할 수 있고 유료 광고 확보를 훨씬 지속 가능하게 만듭니다. 이탈을 줄이고 주문 금액을 높이면 비율의 LTV 쪽이 개선되어 더 많은 고객을 수익성 있게 확보할 수 있습니다.
Frequently asked questions
고객 획득 비용이란 무엇인가요?
CAC는 신규 고객 한 명을 확보하기 위해 영업과 마케팅에 지출하는 평균 금액입니다. 일정 기간의 총 획득 지출을 그 기간에 확보한 신규 고객 수로 나누어 계산합니다.
CAC는 어떻게 계산하나요?
CAC = 총 영업·마케팅 지출 ÷ 같은 기간에 확보한 신규 고객 수. 광고비, 에이전시·도구 비용, 고객 확보에 투입된 인건비 비중을 포함하세요.
좋은 LTV 대 CAC 비율은 어느 정도인가요?
흔히 인용되는 벤치마크는 3:1입니다 — 획득 비용 1달러당 생애 가치 3달러입니다. 1:1 미만은 수익성이 없고, 3:1을 크게 웃돌면 성장에 과소 투자하고 있을 수 있습니다.
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