Jualan Silang

Definisi jualan silang

Jualan silang adalah untuk mengesyorkan produk yang melengkapkan apa yang pelanggan sudah beli. Tawaran itu menambah item kedua ke dalam pesanan berbanding menaik taraf yang pertama. “Sering Dibeli Bersama” Amazon ialah contoh klasik.

Jualan silang lwn. upsell

Upsell menaik taraf item yang sedang dibeli; jualan silang menambah item yang berbeza. Pesanan kopi $25 yang bertukar menjadi pesanan beg besar $39 adalah upsell; pesanan yang sama menambah pek penapis $12 adalah jualan silang. Kebanyakan kedai berprestasi tinggi menjalankan kedua-duanya, pada masa yang berbeza: upsell di halaman produk dan semasa pembayaran, jualan silang dalam troli, selepas pembelian, dan di portal langganan.

Di mana jualan silang berfungsi di kedai langganan

• Dalam troli — "tambah ini ke pesanan anda" dengan satu sentuhan sebelum pembayaran.
• Selepas pembelian — tawaran tambah nilai sekali klik selepas pembayaran, yang tidak akan menjejaskan penukaran pembayaran kerana pembayaran sudah selesai.
• Dalam portal pelanggan — pelanggan sedia ada menambah produk pada penghantaran seterusnya mereka; ini adalah penempatan paling dipercayai, dengan margin tertinggi.
• Tambahan sekali sahaja pada pesanan berulang — sampel atau item bermusim yang ditambahkan ke kotak seterusnya tanpa mengubah langganan itu sendiri.

Penempatan portal adalah yang paling banyak kedai terlepas pandang. Pelanggan yang menambah satu item $12 pada penghantaran bulanan bernilai $144/tahun — dan kualiti cadangan adalah lebih penting di sana berbanding di tempat lain, kerana cadangan yang buruk melatih pelanggan untuk mengabaikan bahagian tersebut. Cadangan AI RecurX menyenaraikan jualan silang portal dan troli mengikut apa yang sebenarnya ditambahkan oleh pelanggan yang serupa.

Melakukannya tanpa mengganggu

Jualan silang gagal apabila ia kelihatan seperti serabut. Tiga peraturan mengekalkannya berkesan:

1. Tunjukkan satu hingga tiga item yang relevan, jangan sekali-kali memaparkan 'dinding' produk.
2. Jadikan relevansi jelas — pelanggan harus serta-merta faham mengapa item itu sesuai dengan pesanan mereka.
3. Pastikan penerimaan hanya dengan satu klik, dengan harga dan sebarang implikasi langganan dinyatakan dengan jelas.