Kadar Pengekalan Pelanggan
Kadar pengekalan merupakan kembar optimistik churn: ia mengukur siapa yang anda hilang, bukannya mengukur siapa yang anda kekalkan. Bagi perniagaan langganan, keuntungan kecil dalam pengekalan digabungkan menjadi pendapatan yang besar, kerana setiap pelanggan yang dikekalkan terus membayar.
Kadar pengekalan pelanggan ialah peratusan pelanggan yang dikekalkan oleh perniagaan dalam tempoh tertentu, tidak termasuk pelanggan baharu yang diperoleh. Ia adalah songsangan bagi kadar pemulangan pelanggan: kadar pengekalan = 100% − kadar pemulangan pelanggan.
Formula kadar pengekalan pelanggan
Kadar pengekalan mengukur bahagian pelanggan yang anda kekalkan sepanjang tempoh tersebut, tanpa menghiraukan sesiapa yang baru anda perolehi semasa tempoh tersebut:
- Kadar pengekalan = ((pelanggan pada akhir − pelanggan baharu yang diperoleh) ÷ pelanggan pada permulaan) × 100
- Hubungan yang lebih mudah: kadar pengekalan = 100% − kadar pemulangan
- Contoh: mulakan dengan 1,000, akhiri dengan 1,050 termasuk 100 baharu → (950 ÷ 1,000) × 100 = 95% pengekalan (5% churn).
Mengapa pengekalan mengatasi pemerolehan
Memperoleh pelanggan baharu adalah jauh lebih mahal daripada mengekalkan pelanggan, dan pelanggan yang dikekalkan adalah lebih mahal: mereka terus membayar dan cenderung untuk berbelanja lebih dari semasa ke semasa. Beberapa perkara pengekalan yang lebih baik dapat meningkatkan nilai seumur hidup dan pengekalan hasil bersih lebih daripada peningkatan yang setanding dalam jualan baharu.
Cara meningkatkan pengekalan di Shopify
Pengekalan pelanggan bertambah baik apabila anda mengalih keluar kedua-dua sebab pelanggan meninggalkan:
- Pulihkan pembayaran yang gagal dengan dunning automatik (menghentikan kerugian tanpa rela).
- Tawarkan jeda, langkau, tukar dan perubahan frekuensi yang fleksibel dan bukannya pembatalan.
- Ganjaran kesetiaan dengan mata ganjaran, faedah istimewa dan diskaun berperingkat.
- Gunakan analisis kohort untuk mencari dan membetulkan saat pelanggan berhenti.
Soalan lazim
Bagaimanakah anda mengira kadar pengekalan pelanggan?
Kadar pengekalan = ((pelanggan pada akhir tempoh − pelanggan baharu yang diperoleh) ÷ pelanggan pada permulaan) × 100. Setaraf dengannya, ia adalah 100% tolak kadar pemulangan pelanggan anda dalam tempoh yang sama.
Apakah kadar pengekalan pelanggan yang baik?
Ia berbeza mengikut industri, tetapi untuk langganan pengguna, kadar pengekalan bulanan sebanyak 93–95%+ (iaitu churn 5–7% atau kurang) adalah sihat, dan 97%+ adalah kukuh. Jejaki trend dari semasa ke semasa dan bukannya mengejar satu penanda aras sahaja.
Apakah perbezaan antara kadar pengekalan dan kadar pemulangan?
Ia adalah imej cermin: kadar pengekalan ialah peratusan pelanggan yang anda kekalkan, dan kadar pemulangan ialah peratusan kehilangan pelanggan anda. Kadar pengekalan = 100% − kadar pemulangan.
Istilah berkaitan
- Langganan ChurnPusingan langganan ialah kadar pembatalan atau luput langganan dalam tempoh tertentu.
- Pengekalan Hasil BersihPengekalan Hasil Bersih (NRR), juga dikenali sebagai pengekalan dolar bersih, ialah peratusan hasil berulang yang dikekalkan daripada pelanggan sedia ada dalam tempoh tertentu, termasuk pengembangan dan selepas menolak penurunan taraf dan churn.
- Nilai Sepanjang Hayat PelangganNilai Sepanjang Hayat Pelanggan (LTV atau CLV) ialah jumlah hasil yang dijangkakan oleh perniagaan daripada seorang pelanggan sepanjang tempoh hubungan mereka.
Mula meningkatkan pendapatan berulang di Shopify
RecurX mempunyai pelan percuma selama-lamanya dan tiada yuran transaksi pada setiap peringkat. Pasang dalam beberapa minit.
Pasang RecurX percuma →