Klantacquisitiekosten (CAC)
Klantacquisitiekosten (Customer Acquisition Cost, CAC) zijn de totale sales- en marketinguitgaven die nodig zijn om één nieuwe klant te werven, berekend als de totale acquisitiekosten gedeeld door het aantal nieuwe klanten in een periode.
Klantacquisitiekosten zijn de prijs van groei — wat je in totaal betaalt om één nieuwe klant binnen te halen. Naast lifetime value bepaalt dit of je abonnementsbedrijf daadwerkelijk geld verdient op elke verkoop.
De CAC-formule
CAC telt alles op wat je uitgaf om klanten te werven, gedeeld door het aantal dat je won:
- CAC = totale sales- & marketinguitgaven ÷ aantal nieuw geworven klanten
- Voorbeeld: $10.000 uitgeven om 200 klanten te werven geeft een CAC van $50.
CAC en de LTV:CAC-ratio
CAC heeft alleen betekenis naast de customer lifetime value (LTV). De LTV:CAC-ratio laat zien of acquisitie winstgevend is; een veelgebruikt doel is 3:1. Nadert je CAC je LTV, dan verdien je weinig per klant; overstijgt CAC de LTV, dan verlies je geld op elke verkoop.
Hoe abonnementen de CAC-economie verbeteren
Een eenmalige koper moet de CAC rechtvaardigen met één bestelling. Een abonnee betaalt die terug over vele factureringscycli, dus abonnementsmodellen verdragen een hogere CAC en maken betaalde acquisitie veel duurzamer. Churn verlagen en de orderwaarde verhogen verbeteren beide de LTV-kant van de ratio, waardoor je winstgevend meer klanten kunt werven.
Frequently asked questions
Wat zijn klantacquisitiekosten?
CAC is het gemiddelde bedrag dat een bedrijf aan sales en marketing uitgeeft om één nieuwe klant te werven. Je berekent het door de totale acquisitie-uitgaven over een periode te delen door het aantal nieuwe klanten in die periode.
Hoe bereken je CAC?
CAC = totale sales- en marketinguitgaven ÷ aantal nieuw geworven klanten in dezelfde periode. Tel advertentie-uitgaven, bureau- of toolkosten en het deel van de salarissen dat aan acquisitie is gekoppeld mee.
Wat is een goede LTV:CAC-ratio?
Een veelgenoemde benchmark is 3:1 — drie dollar lifetime value voor elke dollar acquisitiekosten. Onder 1:1 is verliesgevend; ruim boven 3:1 kan betekenen dat je te weinig investeert in groei.
Launch Shopify subscriptions without RecurX transaction fees
Start free on Shopify, or book a migration audit before changing subscription apps.