อัตราการรักษารายได้สุทธิ (NRR)

สูตรคำนวณ NRR

NRR วัดรายได้ประจำที่คุณรักษาไว้ได้จากกลุ่มลูกค้าเดิม รวมการขายเพิ่มและหลังหักการสูญเสีย ในช่วงเวลาหนึ่ง:

• NRR = (MRR ตั้งต้น + MRR จากการขยาย − MRR จากการลดแผน − MRR ที่ยกเลิก) ÷ MRR ตั้งต้น × 100
• สังเกตว่ารายได้จากลูกค้าใหม่ไม่ถูกนับ — NRR วัดเฉพาะฐานลูกค้าเดิมเท่านั้น

NRR เกิน 100% หมายความว่าอย่างไร?

NRR ที่เกิน 100% หมายความว่าการขยายจากลูกค้าเดิมชดเชยรายได้ที่เสียไปกับการดาวน์เกรดและ churn ได้มากกว่า — ฐานของคุณจึงโตแม้ไม่มีการหาลูกค้าใหม่เลย ตัวอย่างเช่น NRR 110% หมายความว่า MRR ตั้งต้น $100,000 จะกลายเป็น $110,000 จากลูกค้ากลุ่มเดิมในหนึ่งปีต่อมา ต่ำกว่า 100% แปลว่ารายได้กำลังรั่วและคุณต้องหาลูกค้าใหม่เพียงเพื่อให้ยอดเท่าเดิม

วิธีปรับปรุง NRR บน Shopify

NRR เพิ่มขึ้นเมื่อการขยายชนะ churn จึงต้องดันทั้งสองคันโยก:

• เพิ่มการขยาย: การขายเพิ่ม สินค้าเสริม บันเดิล และส่วนลดสมาชิกแบบขั้นบันไดที่เพิ่มมูลค่าคำสั่งซื้อ
• ลด churn: dunning เพื่อกู้คืนการชำระเงินที่ล้มเหลว บวกตัวเลือกพัก/ข้าม/สลับที่ยืดหยุ่นเพื่อเลี่ยงการยกเลิก
• กระตุ้นการอัปเกรดจากรายเดือนไปเป็นแผนชำระล่วงหน้าหรือความถี่สูงขึ้น