ต้นทุนการหาลูกค้าใหม่ (CAC)
ต้นทุนการหาลูกค้าใหม่คือราคาของการเติบโต — เงินทั้งหมดที่คุณจ่ายเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่หนึ่งราย เมื่อจับคู่กับมูลค่าตลอดอายุลูกค้า มันคือตัวตัดสินว่าธุรกิจซับสคริปชันของคุณทำกำไรจากการขายแต่ละครั้งจริงหรือไม่
ต้นทุนการหาลูกค้าใหม่ (CAC — Customer Acquisition Cost) คือค่าใช้จ่ายด้านการขายและการตลาดทั้งหมดที่ใช้เพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่หนึ่งราย คำนวณจากต้นทุนการหาลูกค้ารวมหารด้วยจำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้ในช่วงเวลานั้น
สูตรคำนวณ CAC
CAC รวมทุกอย่างที่คุณใช้จ่ายเพื่อหาลูกค้า หารด้วยจำนวนที่ได้มา:
- CAC = ค่าใช้จ่ายการขายและการตลาดรวม ÷ จำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้
- ตัวอย่าง: ใช้จ่าย $10,000 เพื่อให้ได้ลูกค้า 200 ราย เท่ากับ CAC $50
CAC กับอัตราส่วน LTV:CAC
CAC จะมีความหมายก็ต่อเมื่อวางคู่กับมูลค่าตลอดอายุลูกค้า (LTV) อัตราส่วน LTV:CAC บอกว่าการหาลูกค้าทำกำไรหรือไม่ เป้าหมายที่ใช้กันแพร่หลายคือ 3:1 ถ้า CAC เข้าใกล้ LTV คุณแทบไม่เหลือกำไรต่อลูกค้า และถ้า CAC สูงกว่า LTV คุณขาดทุนทุกการขาย
ซับสคริปชันช่วยเศรษฐศาสตร์ของ CAC อย่างไร
ลูกค้าซื้อครั้งเดียวต้องคุ้ม CAC ภายในคำสั่งซื้อเดียว แต่สมาชิกซับสคริปชันทยอยคืนทุนตลอดหลายรอบการเรียกเก็บเงิน โมเดลซับสคริปชันจึงรับ CAC ที่สูงกว่าได้และทำให้การซื้อโฆษณายั่งยืนกว่ามาก การลด churn และการเพิ่มมูลค่าคำสั่งซื้อช่วยยกฝั่ง LTV ของอัตราส่วน ทำให้คุณหาลูกค้าเพิ่มได้อย่างมีกำไร
คำถามที่พบบ่อย
ต้นทุนการหาลูกค้าใหม่คืออะไร?
CAC คือเงินเฉลี่ยที่ธุรกิจใช้จ่ายด้านการขายและการตลาดเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่หนึ่งราย คำนวณโดยนำค่าใช้จ่ายการหาลูกค้ารวมในช่วงเวลาหนึ่งหารด้วยจำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้ในช่วงเดียวกัน
คำนวณ CAC อย่างไร?
CAC = ค่าใช้จ่ายการขายและการตลาดรวม ÷ จำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้ในช่วงเวลาเดียวกัน นับรวมค่าโฆษณา ค่าเอเจนซีหรือเครื่องมือ และสัดส่วนเงินเดือนที่เกี่ยวกับการหาลูกค้า
อัตราส่วน LTV ต่อ CAC ที่ดีคือเท่าไร?
เกณฑ์ที่ถูกอ้างถึงบ่อยคือ 3:1 — มูลค่าตลอดอายุลูกค้าสามดอลลาร์ต่อต้นทุนการหาลูกค้าหนึ่งดอลลาร์ ต่ำกว่า 1:1 คือขาดทุน ส่วนสูงกว่า 3:1 มากอาจแปลว่าคุณลงทุนกับการเติบโตน้อยเกินไป
คำศัพท์ที่เกี่ยวข้อง
- มูลค่าตลอดอายุลูกค้า (LTV)มูลค่าตลอดอายุลูกค้า (LTV หรือ CLV) คือรายได้รวมที่ธุรกิจคาดว่าจะได้จากลูกค้าหนึ่งรายตลอดช่วงความสัมพันธ์ทั้งหมด สำหรับซับสคริปชัน วิธีประมาณง่าย ๆ คือราคาสมาชิกเฉลี่ยหารด้วยอัตรา churn.
- อัตราส่วน LTV:CACอัตราส่วน LTV:CAC เปรียบเทียบมูลค่าตลอดอายุลูกค้า (LTV) กับต้นทุนการหาลูกค้าใหม่ (CAC) แสดงว่าเงินค่าหาลูกค้าทุกหนึ่งดอลลาร์สร้างมูลค่าตลอดอายุลูกค้ากี่ดอลลาร์ อัตราส่วนราว 3:1 ถือกันโดยทั่วไปว่าแข็งแรง.
- มูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ยมูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV — Average Order Value) คือยอดใช้จ่ายเฉลี่ยของลูกค้าต่อคำสั่งซื้อ คำนวณจากรายได้รวมหารด้วยจำนวนคำสั่งซื้อ การเพิ่ม AOV ช่วยเพิ่มรายได้โดยไม่ต้องพึ่งทราฟฟิกเพิ่ม.
เริ่มเพิ่มรายได้ประจำบน Shopify
RecurX มีแผนฟรีตลอดชีพและค่าธรรมเนียมต่อรายการเป็นศูนย์ในทุกระดับ ติดตั้งได้ในไม่กี่นาที
ติดตั้ง RecurX ฟรี →