نسبة القرض إلى القيمة: تكلفة الاستحواذ

كيفية حساب نسبة LTV:CAC

قسّم القيمة الإجمالية على تكلفة الاستحواذ:

• نسبة قيمة العميل الدائمة إلى تكلفة اكتساب العميل = قيمة العميل الدائمة ÷ تكلفة اكتساب العميل
• مثال: نسبة قيمة القرض إلى القيمة 800 دولار وتكلفة اكتساب العميل 200 دولار تعطي نسبة 4:1.

ما هي النسبة الجيدة بين قيمة العميل الدائمة وقيمة العميل المكتسب؟

المعيار الشائع هو نسبة 3:1، أي ثلاثة دولارات من القيمة الدائمة للعميل مقابل كل دولار يُنفق على اكتسابه. إذا كانت النسبة أقل من 1:1، فإنك تخسر المال على كل عميل. نسبة 3:1 تقريبًا تُعتبر جيدة. أما النسبة الأعلى بكثير من 3:1 (مثلاً 5:1 فأكثر) فقد تُشير إلى أنك لا تستثمر بشكل كافٍ في النمو، وأنك قادر على زيادة استثماراتك في اكتساب العملاء.

كيفية تحسين النسبة

يمكنك تغيير النسبة عن طريق رفع قيمة القرض إلى القيمة السوقية أو خفض تكلفة اكتساب العميل:

• زيادة القيمة الدائمة للعميل: تقليل معدل التخلي عن الخدمة من خلال التحصيل، وزيادة قيمة الطلب من خلال الباقات والعروض الإضافية، وإضافة خطط الدفع المسبق.
• خفض تكلفة اكتساب العميل: تحسين معدل التحويل، وتحسين الاستهداف، والاعتماد على الإحالات والتسويق الشفهي القائم على الاحتفاظ بالعملاء.