Kundenakquisitionskosten (CAC)
Kundenakquisitionskosten sind der Preis des Wachstums – das, was Sie alles in allem zahlen, um einen einzigen neuen Kunden zu gewinnen. Gemeinsam mit dem Lifetime Value entscheiden sie, ob Ihr Abo-Geschäft mit jedem Verkauf tatsächlich Geld verdient.
Die Kundenakquisitionskosten (CAC, Customer Acquisition Cost) sind die gesamten Vertriebs- und Marketingausgaben, die zur Gewinnung eines neuen Kunden nötig sind – berechnet als Gesamtakquisitionskosten geteilt durch die Anzahl der in einem Zeitraum gewonnenen Neukunden.
Die CAC-Formel
CAC summiert alles, was Sie für die Kundengewinnung ausgegeben haben, geteilt durch die Zahl der gewonnenen Kunden:
- CAC = Gesamte Vertriebs- & Marketingausgaben ÷ Anzahl gewonnener Neukunden
- Beispiel: $10.000 Ausgaben für 200 gewonnene Kunden ergeben einen CAC von $50.
CAC und das LTV:CAC-Verhältnis
CAC ergibt nur neben dem Customer Lifetime Value (LTV) Sinn. Das LTV:CAC-Verhältnis zeigt, ob sich die Akquisition rechnet; ein verbreitetes Ziel ist 3:1. Nähert sich Ihr CAC dem LTV, verdienen Sie pro Kunde wenig; übersteigt der CAC den LTV, verlieren Sie mit jedem Verkauf Geld.
Wie Abos die CAC-Ökonomie verbessern
Ein Einmalkäufer muss den CAC mit einer einzigen Bestellung rechtfertigen. Ein Abonnent zahlt ihn über viele Abrechnungszyklen zurück – Abo-Modelle vertragen daher einen höheren CAC und machen bezahlte Akquisition deutlich nachhaltiger. Weniger Churn und ein höherer Bestellwert verbessern beide die LTV-Seite des Verhältnisses und erlauben Ihnen, profitabel mehr Kunden zu gewinnen.
Häufig gestellte Fragen
Was sind Kundenakquisitionskosten?
CAC ist der durchschnittliche Betrag, den ein Unternehmen für Vertrieb und Marketing ausgibt, um einen neuen Kunden zu gewinnen. Er wird berechnet, indem die gesamten Akquisitionsausgaben eines Zeitraums durch die Anzahl der in diesem Zeitraum gewonnenen Neukunden geteilt werden.
Wie berechnet man den CAC?
CAC = gesamte Vertriebs- und Marketingausgaben ÷ Anzahl der im selben Zeitraum gewonnenen Neukunden. Rechnen Sie Werbeausgaben, Agentur- oder Tool-Kosten und den akquisitionsbezogenen Anteil der Gehälter ein.
Was ist ein gutes LTV-zu-CAC-Verhältnis?
Ein häufig genannter Benchmark ist 3:1 – drei Dollar Lifetime Value pro Dollar Akquisitionskosten. Unter 1:1 ist unprofitabel; deutlich über 3:1 kann bedeuten, dass Sie zu wenig in Wachstum investieren.
Verwandte Begriffe
- Customer Lifetime ValueDer Customer Lifetime Value (LTV oder CLV) ist der gesamte Umsatz, den ein Unternehmen über die gesamte Dauer der Kundenbeziehung von einem einzelnen Kunden erwartet.
- LTV:CAC-VerhältnisDas LTV:CAC-Verhältnis setzt den Customer Lifetime Value (LTV) ins Verhältnis zu den Kundenakquisitionskosten (CAC) und zeigt, wie viele Dollar Lifetime Value jeder Dollar Akquisitionsausgaben erzeugt.
- Durchschnittlicher BestellwertDer durchschnittliche Bestellwert (AOV, Average Order Value) ist der Betrag, den ein Kunde im Schnitt pro Bestellung ausgibt – berechnet als Gesamtumsatz geteilt durch die Anzahl der Bestellungen.
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