Shopify subscription & finance glossary

Plain-language definitions of the subscription-commerce and SaaS finance terms every Shopify subscription merchant should know — MRR, ARR, churn, LTV, CAC, NRR and more.

• Jährlich wiederkehrender Umsatz (ARR)
  Der jährlich wiederkehrende Umsatz (ARR, Annual Recurring Revenue) ist der gesamte planbare, wiederkehrende Umsatz, den ein Abo-Unternehmen über einen Zeitraum von 12 Monaten aus seinen aktiven Abonnements erwartet – normalisiert auf einen Jahreswert..
• Monatlich wiederkehrender Umsatz (MRR)
  Der monatlich wiederkehrende Umsatz (MRR, Monthly Recurring Revenue) ist der gesamte planbare Umsatz, den ein Abo-Unternehmen in einem Monat aus allen aktiven Abonnements erzielt – normalisiert auf einen Monatswert..
• Subscribe and Save (Spar-Abo)
  Subscribe and Save (Spar-Abo) ist ein Abo-Modell, bei dem Kunden automatische, wiederkehrende Lieferungen eines Produkts erhalten und im Gegenzug einen Rabatt auf den Einmalpreis bekommen – populär gemacht von Amazon und bei Shopify-Marken für Verbrauchsprodukte weit verbreitet..
• Abo-Churn (Abwanderung)
  Abo-Churn ist die Rate, mit der Abonnenten in einem bestimmten Zeitraum kündigen oder ausfallen.
• Modell wiederkehrender Umsätze (Recurring Revenue)
  Ein Modell wiederkehrender Umsätze ist ein Geschäftsmodell, bei dem Kunden in einem wiederkehrenden Rhythmus – wöchentlich, monatlich oder jährlich – für den fortlaufenden Zugang zu einem Produkt oder Service zahlen und so planbare Einnahmen statt Einmalverkäufen erzeugen..
• Customer Lifetime Value (LTV)
  Der Customer Lifetime Value (LTV oder CLV) ist der gesamte Umsatz, den ein Unternehmen über die gesamte Dauer der Kundenbeziehung von einem einzelnen Kunden erwartet.
• Dunning (Zahlungswiederherstellung)
  Dunning ist der automatisierte Prozess zur Rückgewinnung fehlgeschlagener Abo-Zahlungen – abgelehnte Abbuchungen werden nach Zeitplan erneut versucht und Erinnerungs-E-Mails oder -SMS mit Links zur Kartenaktualisierung versendet, um unfreiwilligen Churn zu verhindern..
• Net Revenue Retention (NRR)
  Die Net Revenue Retention (NRR), auch Net Dollar Retention genannt, ist der Prozentsatz des wiederkehrenden Umsatzes, der über einen Zeitraum aus Bestandskunden gehalten wird – inklusive Expansion und nach Abzug von Downgrades und Churn.
• Durchschnittlicher Bestellwert (AOV)
  Der durchschnittliche Bestellwert (AOV, Average Order Value) ist der Betrag, den ein Kunde im Schnitt pro Bestellung ausgibt – berechnet als Gesamtumsatz geteilt durch die Anzahl der Bestellungen.
• Prepaid-Abonnements
  Ein Prepaid-Abonnement ist ein Plan, bei dem der Kunde im Voraus für eine feste Anzahl von Lieferungen zahlt (zum Beispiel 3, 6 oder 12 Monate), statt in jedem Zyklus abgerechnet zu werden – das verbessert Cashflow und Kundenbindung für den Händler..
• Kohorten-Retention-Analyse
  Die Kohorten-Retention-Analyse gruppiert Abonnenten nach ihrem Anmeldezeitraum (einer Kohorte) und verfolgt, welcher Prozentsatz im Zeitverlauf aktiv bleibt – und zeigt so, wie sich Retention und Churn über den Kundenlebenszyklus entwickeln..
• Kundenakquisitionskosten (CAC)
  Die Kundenakquisitionskosten (CAC, Customer Acquisition Cost) sind die gesamten Vertriebs- und Marketingausgaben, die zur Gewinnung eines neuen Kunden nötig sind – berechnet als Gesamtakquisitionskosten geteilt durch die Anzahl der in einem Zeitraum gewonnenen Neukunden..
• ARPU (durchschnittlicher Umsatz pro Nutzer)
  Der ARPU (Average Revenue Per User), manchmal ARPA (pro Account), ist der durchschnittliche wiederkehrende Umsatz, den jeder aktive Kunde in einem Zeitraum erzeugt – berechnet als gesamter wiederkehrender Umsatz geteilt durch die Anzahl aktiver Kunden..
• Kundenbindungsrate (Retention Rate)
  Die Kundenbindungsrate ist der Prozentsatz der Kunden, die ein Unternehmen über einen Zeitraum behält – ohne neu gewonnene Kunden.
• LTV:CAC-Verhältnis
  Das LTV:CAC-Verhältnis setzt den Customer Lifetime Value (LTV) ins Verhältnis zu den Kundenakquisitionskosten (CAC) und zeigt, wie viele Dollar Lifetime Value jeder Dollar Akquisitionsausgaben erzeugt.