Ristiinmyynti

Ristiinmyynnin määritelmä

Ristiinmyynnillä tarkoitetaan sellaisten tuotteiden suosittelemista, jotka täydentävät sitä, mitä asiakas jo ostaa. Tarjous lisää toisen tuotteen tilaukseen sen sijaan, että päivittäisi ensimmäistä. Amazonin ”usein yhdessä ostetut” on klassinen esimerkki.

Ristiinmyynti vs. lisämyynti

Lisämyynti päivittää ostettavaa tuotetta; ristiinmyynti lisää tilaukseen toisen tuotteen. 25 dollarin kahvitilauksesta tulee 39 dollarin suurpussitilaus on lisämyyntiä; sama tilaus, johon lisätään 12 dollarin suodatinpaketti, on ristiinmyyntiä. Useimmat menestyvät verkkokaupat käyttävät molempia, eri hetkinä: lisämyyntiä tuotesivulla ja kassalla, ristiinmyyntiä ostoskorissa, oston jälkeen ja tilaajaportaalissa.

Missä ristiinmyynti toimii tilauskaupassa

• Ostoskorissa – ”lisää tämä tilaukseesi” yhdellä napautuksella ennen kassalle siirtymistä.
• Oston jälkeen – yhden klikkauksen lisäystarjous maksun jälkeen, mikä ei voi vahingoittaa kassakonversiota, koska maksu on jo suoritettu.
• Asiakasportaalissa – nykyiset tilaajat lisäävät tuotteen seuraavaan toimitukseensa; tämä on luotettavin, korkeimman katteen sijoituspaikka.
• Kertaluonteiset lisäykset toistuvaan tilaukseen – näytepaketti tai kausituote lisättynä seuraavaan pakettiin muuttamatta itse tilausta.

Portaaliin sijoittelun useimmat verkkokaupat jättävät hyödyntämättä. Tilaaja, joka lisää yhden 12 dollarin tuotteen kuukausittaiseen toimitukseen, on 144 dollarin arvoinen vuodessa – ja suositusten laatu on siellä tärkeämpää kuin missään muualla, koska huono suositus opettaa tilaajat jättämään osion huomiotta. RecurX:n tekoälysuositukset luokittelevat portaalin ja ostoskorin ristiinmyynnit sen perusteella, mitä samankaltaiset tilaajat todella lisäsivät.

Toteutus olematta ärsyttävä

Ristiinmyynti epäonnistuu, kun se koetaan turhana täytteenä. Kolme sääntöä pitävät sen tehokkaana:

1. Näytä yhdestä kolmeen relevanttia tuotetta, ei koskaan tuoteseinää.
2. Tee osuvuudesta ilmeistä – asiakkaan tulisi välittömästi ymmärtää, miksi tuote sopii hänen tilaukseensa.
3. Mahdollista hyväksyminen yhdellä klikkauksella, hinta ja mahdolliset tilausehdot on ilmoitettu selkeästi.