ग्राहक प्रतिधारण दर

ग्राहक प्रतिधारण दर का सूत्र

ग्राहक प्रतिधारण दर किसी निश्चित अवधि में आपके द्वारा बनाए रखे गए ग्राहकों के प्रतिशत को मापती है, जिसमें उस दौरान नए प्राप्त किए गए ग्राहकों को शामिल नहीं किया जाता है:

• ग्राहक प्रतिधारण दर = ((अंत में ग्राहकों की संख्या - नए ग्राहकों की संख्या) ÷ आरंभ में ग्राहकों की संख्या) × 100
• सरल संबंध: प्रतिधारण दर = 100% − छोड़ने की दर
• उदाहरण: 1,000 से शुरू करें, 100 नए सहित 1,050 पर समाप्त करें → (950 ÷ 1,000) × 100 = 95% प्रतिधारण (5% चर्न)।

प्रतिधारण अधिग्रहण से बेहतर क्यों है?

नए ग्राहक को हासिल करना मौजूदा ग्राहक को बनाए रखने से कहीं अधिक महंगा होता है, और मौजूदा ग्राहक लगातार भुगतान करते रहते हैं और समय के साथ उनका खर्च बढ़ता जाता है। ग्राहकों को बनाए रखने में कुछ सुधार करने से उनकी कुल लागत और शुद्ध राजस्व में उतनी वृद्धि हो सकती है जितनी कि नए ग्राहकों की बिक्री में समान वृद्धि से भी नहीं होती।

Shopify पर ग्राहकों को बनाए रखने के तरीके

ग्राहकों के चले जाने के दोनों कारणों को दूर करने से प्रतिधारण दर में सुधार होता है:

• स्वचालित वसूली प्रक्रिया के माध्यम से असफल भुगतानों की वसूली करें (अनिवार्य नुकसान को रोकता है)।
• रद्द करने के बजाय, लचीले ढंग से रोकने, छोड़ने, बदलने और आवृत्ति में परिवर्तन करने की सुविधा प्रदान करें।
• वफादारी को पॉइंट्स, सुविधाओं और स्तर-वार छूटों से पुरस्कृत करें।
• ग्राहकों के बीच संबंध टूटने के क्षण को खोजने और उसे ठीक करने के लिए कोहोर्ट विश्लेषण का उपयोग करें।