Koszt pozyskania klienta (CAC)
Koszt pozyskania klienta (CAC, Customer Acquisition Cost) to łączne wydatki na sprzedaż i marketing potrzebne do pozyskania jednego nowego klienta, obliczane jako całkowity koszt pozyskania podzielony przez liczbę nowych klientów zdobytych w danym okresie.
Koszt pozyskania klienta to cena wzrostu — to, ile łącznie płacisz, by zdobyć jednego nowego klienta. W parze z wartością życiową decyduje, czy Twój biznes subskrypcyjny faktycznie zarabia na każdej sprzedaży.
Wzór na CAC
CAC sumuje wszystko, co wydałeś na pozyskanie klientów, podzielone przez ich liczbę:
- CAC = łączne wydatki na sprzedaż i marketing ÷ liczba nowych pozyskanych klientów
- Przykład: wydanie $10,000 na pozyskanie 200 klientów daje CAC równy $50.
CAC i wskaźnik LTV:CAC
CAC ma sens tylko w zestawieniu z wartością życiową klienta (LTV). Wskaźnik LTV:CAC pokazuje, czy pozyskanie jest rentowne; powszechnie przyjmowany cel to 3:1. Jeśli CAC zbliża się do LTV, zarabiasz niewiele na kliencie; jeśli CAC przewyższa LTV, tracisz na każdej sprzedaży.
Jak subskrypcje poprawiają ekonomię CAC
Jednorazowy kupujący musi uzasadnić CAC pojedynczym zamówieniem. Subskrybent spłaca go przez wiele cykli rozliczeniowych, więc modele subskrypcyjne tolerują wyższy CAC i czynią płatne pozyskanie znacznie bardziej zrównoważonym. Ograniczanie churnu i podnoszenie wartości zamówienia poprawiają stronę LTV wskaźnika, pozwalając rentownie pozyskiwać więcej klientów.
Frequently asked questions
Czym jest koszt pozyskania klienta?
CAC to średnia kwota, jaką firma wydaje na sprzedaż i marketing, aby pozyskać jednego nowego klienta. Oblicza się go, dzieląc łączne wydatki na pozyskanie w danym okresie przez liczbę nowych klientów zdobytych w tym okresie.
Jak obliczyć CAC?
CAC = łączne wydatki na sprzedaż i marketing ÷ liczba nowych klientów pozyskanych w tym samym okresie. Uwzględnij wydatki na reklamy, koszty agencji i narzędzi oraz część wynagrodzeń związaną z pozyskiwaniem.
Jaki wskaźnik LTV do CAC jest dobry?
Często przywoływany benchmark to 3:1 — trzy dolary wartości życiowej na każdego dolara kosztu pozyskania. Poniżej 1:1 jest nierentownie; znacznie powyżej 3:1 może oznaczać, że niedoinwestowujesz wzrost.
Launch Shopify subscriptions without RecurX transaction fees
Start free on Shopify, or book a migration audit before changing subscription apps.