Rácio LTV:CAC
O rácio LTV:CAC é o teste mais claro de que o crescimento é rentável. Põe duas métricas lado a lado — quanto vale um cliente versus quanto custa adquiri-lo — e diz-lhe se as contas batem certo.
O rácio LTV:CAC compara o valor vitalício do cliente (LTV) com o custo de aquisição de clientes (CAC), mostrando quantos dólares de valor vitalício cada dólar de gasto em aquisição produz. Um rácio próximo de 3:1 é amplamente considerado saudável.
Como calcular o rácio LTV:CAC
Divida o valor vitalício pelo custo de aquisição:
- LTV:CAC = Valor Vitalício do Cliente ÷ Custo de Aquisição de Clientes
- Exemplo: um LTV de $800 e um CAC de $200 dão um rácio de 4:1.
O que é um bom rácio LTV:CAC?
A referência amplamente citada é 3:1 — três dólares de valor vitalício por cada dólar gasto em aquisição. Abaixo de 1:1 perde dinheiro em cada cliente. Cerca de 3:1 é saudável. Muito acima de 3:1 (digamos 5:1+) pode, na verdade, indicar que está a investir pouco no crescimento e que poderia adquirir de forma mais agressiva.
Como melhorar o rácio
Move o rácio elevando o LTV ou baixando o CAC:
- Aumente o LTV: reduza o churn com dunning, eleve o valor da encomenda com bundles e upsells, e adicione planos pré-pagos.
- Baixe o CAC: melhore a conversão, afine a segmentação e apoie-se em referências e no passa-palavra alimentado pela retenção.
Perguntas frequentes
O que é um bom rácio LTV:CAC?
Cerca de 3:1 é a referência comum — três dólares de valor vitalício por dólar de custo de aquisição. Abaixo de 1:1 não é rentável, e muito acima de 3:1 pode indicar que poderia investir mais no crescimento.
Como se calcula o rácio LTV:CAC?
Divida o valor vitalício do cliente pelo custo de aquisição de clientes. Por exemplo, um LTV de $900 e um CAC de $300 produzem um rácio de 3:1.
Porque é que o rácio LTV:CAC importa?
Mostra se a sua aquisição de clientes é rentável e sustentável. Um rácio saudável significa que recupera muito mais do que gasta para adquirir clientes, que é a base de um crescimento eficiente e escalável.
Termos relacionados
- Valor Vitalício do ClienteO Valor Vitalício do Cliente (LTV ou CLV) é a receita total que um negócio espera obter de um único cliente ao longo de toda a relação.
- Custo de Aquisição de ClientesO Custo de Aquisição de Clientes (CAC) é o gasto total em vendas e marketing necessário para adquirir um novo cliente, calculado como o custo total de aquisição a dividir pelo número de novos clientes ganhos num período.
- ARPUO ARPU (Average Revenue Per User — receita média por utilizador), por vezes ARPA (por conta), é a receita recorrente média gerada por cada cliente ativo num período, calculada como a receita recorrente total a dividir pelo número de clientes ativos.
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