Custo de Aquisição de Clientes (CAC)
O Custo de Aquisição de Clientes (CAC) é o gasto total em vendas e marketing necessário para adquirir um novo cliente, calculado como o custo total de aquisição a dividir pelo número de novos clientes ganhos num período.
O Custo de Aquisição de Clientes é o preço do crescimento — o que paga, tudo incluído, para conquistar um único cliente novo. Em conjunto com o valor vitalício, determina se o seu negócio de subscrições ganha realmente dinheiro em cada venda.
A fórmula do CAC
O CAC soma tudo o que gastou para adquirir clientes, a dividir por quantos conquistou:
- CAC = Gasto total em vendas e marketing ÷ Número de novos clientes adquiridos
- Exemplo: gastar $10,000 para adquirir 200 clientes dá um CAC de $50.
O CAC e o rácio LTV:CAC
O CAC só faz sentido ao lado do valor vitalício do cliente (LTV). O rácio LTV:CAC mostra se a aquisição é rentável; uma meta muito usada é 3:1. Se o seu CAC se aproximar do seu LTV, ganha pouco por cliente; se o CAC ultrapassar o LTV, perde dinheiro em cada venda.
Como as subscrições melhoram a economia do CAC
Um comprador pontual tem de justificar o CAC numa única encomenda. Um subscritor amortiza-o ao longo de muitos ciclos de faturação, pelo que os modelos de subscrição toleram um CAC mais alto e tornam a aquisição paga muito mais sustentável. Reduzir o churn e aumentar o valor da encomenda melhoram ambos o lado do LTV no rácio, permitindo-lhe adquirir mais clientes com lucro.
Frequently asked questions
O que é o custo de aquisição de clientes?
O CAC é o montante médio que um negócio gasta em vendas e marketing para adquirir um novo cliente. Calcula-se dividindo o gasto total de aquisição num período pelo número de novos clientes ganhos nesse período.
Como se calcula o CAC?
CAC = gasto total em vendas e marketing ÷ número de novos clientes adquiridos no mesmo período. Inclua o investimento em anúncios, custos de agências ou ferramentas e a parte dos salários ligada à aquisição.
O que é um bom rácio LTV para CAC?
Uma referência habitualmente citada é 3:1 — três dólares de valor vitalício por cada dólar de custo de aquisição. Abaixo de 1:1 não é rentável; muito acima de 3:1 pode significar que está a investir pouco no crescimento.
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