รอบการเรียกเก็บเงิน

รอบการเรียกเก็บเงินทำงานอย่างไร

รอบจะเริ่มต้นเมื่อการสมัครสมาชิกเริ่มต้นขึ้น (หรือในวันที่ “เริ่มต้น” ที่ผู้ขายกำหนด) และจะเกิดซ้ำตามความถี่ที่เลือกไว้ ในแต่ละวันของรอบ แพลตฟอร์มจะเรียกเก็บเงินจากวิธีการชำระเงินที่บันทึกไว้ สร้างคำสั่งซื้อต่ออายุ และกำหนดรอบถัดไป ความถี่ทั่วไปสำหรับผลิตภัณฑ์ทางกายภาพคือทุก 2 สัปดาห์, ทุก 30 วัน, รายเดือนในวันที่กำหนด, ทุก 2 เดือน และรายไตรมาส; ซอฟต์แวร์มักจะเป็นรายเดือนหรือรายปี

รอบตามปฏิทิน vs. รอบหมุนเวียน

โปรแกรมวันที่เริ่มต้นมักจะคิดเงินตามสัดส่วนหรือเลื่อนคำสั่งซื้อแรกออกไป เพื่อให้สมาชิกที่เข้าร่วมกลางรอบไม่ต้องถูกเรียกเก็บเงินสองครั้งอย่างรวดเร็ว

เหตุใดรอบจึงสำคัญต่อการรักษาลูกค้า

การเลิกใช้บริการมักจะเกิดขึ้นในช่วงสิ้นสุดรอบ: การเรียกเก็บเงินเพื่อต่ออายุคือช่วงเวลาที่สมาชิกตัดสินใจอีกครั้ง มีผลกระทบในทางปฏิบัติ 3 ประการ:

• ความไม่สอดคล้องของความถี่เป็นสาเหตุหลักของการยกเลิก สมาชิกที่รู้สึกว่ามีผลิตภัณฑ์มากเกินไปมักจะยกเลิกแทนที่จะปรับเปลี่ยน การอนุญาตให้พวกเขางด, พักชั่วคราว, หรือยืดรอบ (เช่น 30 → 45 วัน) ในพอร์ทัลจะช่วยรักษารายได้ที่ปุ่มยกเลิกจะทำให้เสียไป
• การชำระเงินที่ล้มเหลวเกิดขึ้นในวันที่ครบกำหนดรอบ บัตรหมดอายุจะปรากฏขึ้นเมื่อถึงเวลาต่ออายุ — dunning มีไว้เพื่อจัดการกับช่วงเวลานี้โดยเฉพาะ
• รอบที่ยาวขึ้นหมายถึงจุดตัดสินใจที่น้อยลง แผนรายปีและแผนแบบชำระเงินล่วงหน้าช่วยลดการตัดสินใจต่ออายุได้ 11 ครั้งต่อปี ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการเปลี่ยนสมาชิกรายเดือนเป็นรายปีจึงเป็น upsell ที่ทรงพลัง