DTC (ส่งตรงถึงผู้บริโภค)

คำจำกัดความของ DTC

Direct-to-consumer หมายถึงแบรนด์ที่ผลิต (หรือเป็นเจ้าของ) ผลิตภัณฑ์นั้นยังเป็นผู้ขายให้กับลูกค้าปลายทางโดยไม่มีร้านค้าปลีกเป็นคนกลาง โดยทั่วไป DTC stack จะเป็นร้านค้าอีคอมเมิร์ซของแบรนด์เอง — ซึ่งส่วนใหญ่อยู่บน Shopify — พร้อมด้วยช่องทางแบบเสียเงินและแบบธรรมชาติที่ขับเคลื่อนการเข้าชมที่แบรนด์ควบคุม

“DTC” และ “D2C” คือสิ่งเดียวกัน ทั้งสองคำย่อมาจาก direct-to-consumer

DTC เทียบกับ B2C เทียบกับมาร์เก็ตเพลส

DTC ทั้งหมดเป็น B2C แต่ B2C ทั้งหมดไม่ใช่ DTC — ความแตกต่างอยู่ที่ใครเป็นเจ้าของช่องทางและลูกค้า:

เหตุผลที่แบรนด์ DTC พึ่งพาการรักษาลูกค้า

กำไรของ DTC เป็นเรื่องจริง แต่ต้นทุนการเข้าชมก็เช่นกัน: ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า ที่เพิ่มขึ้นหมายความว่าแบรนด์ DTC จำนวนมากขาดทุนจากการสั่งซื้อครั้งแรกและได้กำไรจากการซื้อซ้ำเท่านั้น นั่นทำให้ การรักษาลูกค้า เป็นกลไกทางเศรษฐกิจของโมเดลนี้ และนี่คือเหตุผลที่หมวดหมู่ DTC ที่แข็งแกร่งที่สุด — กาแฟ, อาหารเสริม, อาหารสัตว์เลี้ยง, สกินแคร์ — ล้วนเป็นหมวดหมู่สินค้าที่ต้องเติมสต็อกซึ่ง การสมัครสมาชิก เข้ากันได้อย่างเป็นธรรมชาติ

โปรแกรมการสมัครสมาชิกจะเปลี่ยนข้อได้เปรียบของ DTC (การเป็นเจ้าของลูกค้า) ให้เป็น MRR ที่คาดการณ์ได้ และเครื่องมือต่างๆ เช่น คะแนนสะสม, ชุดรวมสินค้า และขั้นตอนการดึงลูกค้ากลับมา ก็ช่วยเพิ่มพูนสิ่งนี้

ตัวอย่าง DTC

• Warby Parker — แว่นตาที่ขายผ่านเว็บไซต์และร้านค้าของตนเอง โดยไม่ผ่านร้านค้าปลีกแว่นตา
• Dollar Shave Club — การสมัครสมาชิก DTC แบบคลาสสิก: ใบมีดโกนที่มีการส่งทุกเดือน
• Glossier — แบรนด์ความงามที่สร้างขึ้นบนร้านค้าและชุมชนของตนเอง
• Athletic Greens / AG1 — อาหารเสริมที่ขายเกือบทั้งหมดผ่านการสมัครสมาชิก
• แบรนด์ Shopify หลายพันแบรนด์ในหมวดหมู่กาแฟ, สัตว์เลี้ยง, สกินแคร์ และสุขภาพ ต่างก็ใช้กลยุทธ์เดียวกันในขนาดที่เล็กลง