交叉销售
交叉销售通过增加购物车商品数量来提升收入：购买咖啡的顾客会被推荐滤纸，护肤品订阅者会被推荐配套的保湿霜。它是[向上销售](/glossary/upsell)的“姊妹”策略——对于订阅制商店而言，它有一个特殊之处：成功地将商品交叉销售到周期性订单中，能在**每个未来的周期**提升收入，而不仅仅是一次性增收。
交叉销售是指在顾客购买某件商品时，向他们推荐额外的配套商品——这些“搭配得当”的建议旨在增加购物车总价，而非升级原有商品。
交叉销售的定义
交叉销售是指推荐与顾客正在购买的商品互补的产品。这种推荐旨在为订单添加第二件商品，而非升级第一件商品。亚马逊的“经常一起购买”就是典型的例子。
交叉销售 vs. 向上销售
向上销售是升级正在购买的商品；交叉销售是添加一件不同的商品。一个$25的咖啡订单变成$39的大包装订单是向上销售；同一个订单增加一包$12的滤纸是交叉销售。大多数高绩效商店会同时进行这两种销售，但时机不同：向上销售通常在商品页面和结账时，而交叉销售则在购物车、购买后和订阅者门户中。
交叉销售在订阅制商店中的应用场景
- 在购物车中 — 结账前轻点一下即可“将此添加到您的订单”。
- 购买后 — 支付后的一键加购优惠，不会影响结账转化率，因为结账已完成。
- 在顾客门户中 — 现有订阅者为其下次配送添加商品；这是信任度最高、利润最高的放置位置。
- 周期性订单的一次性加购 — 在不改变订阅本身的情况下，将样品或季节性商品添加到下一个包裹中。
顾客门户中的位置是大多数商店忽略的。订阅者每月配送增加一件$12的商品，每年价值$144——而且在这里，推荐质量比其他任何地方都重要，因为糟糕的推荐会使订阅者习惯性地忽略该版块。RecurX 的 AI 推荐会根据相似订阅者实际添加的商品对门户和购物车中的交叉销售进行排名。
如何巧妙地进行交叉销售
交叉销售如果显得杂乱无章，就会适得其反。以下三条规则可确保其有效性：
- 展示一到三件相关商品，切勿铺满一整面墙的产品。
- 让关联性一目了然——顾客应立即明白为什么这件商品与他们的订单相符。
- 保持一键接受，并清楚说明价格和任何订阅相关的影响。
常见问题
什么是交叉销售？
交叉销售是指在顾客购买某件商品时，推荐配套商品——例如，为咖啡订单推荐滤纸。它旨在增加购物车商品数量，而非升级原有商品。
交叉销售的例子有哪些？
护肤品商店向购买洁面乳的顾客推荐配套的保湿霜，或者订阅盒允许订阅者在下个月的配送中添加一次性样品。“经常一起购买”版块就是交叉销售。
交叉销售和向上销售是一回事吗？
不是。向上销售是升级正在购买的商品（更大的尺寸或更高的级别）；交叉销售是向订单中添加一件不同的、互补的商品。两者都能提高平均订单价值。