שימור הכנסה נטו (NRR)

נוסחת ה-NRR

NRR מודד את ההכנסות החוזרות ששמרתם מקבוצת לקוחות קיימים, כולל מכירות נוספות ואחרי הפסדים, לאורך תקופה:

• NRR = (MRR התחלתי + MRR התרחבות − MRR כיווץ − MRR מחוזר) ÷ MRR התחלתי × 100
• שים לב שהכנסות מלקוחות חדשים אינן נכללות - NRR מודד רק את בסיס הלקוחות הקיים שלך.

מה המשמעות של NRR מעל 100%?

NRR מעל 100% פירושו התרחבות מצד הלקוחות הקיימים שלכם, שמקזזת יותר מאשר את ההכנסות שאיבדתם עקב ירידות דירוג ונטישה - כך שבסיס הלקוחות שלכם גדל גם ללא רכישות חדשות. לדוגמה, NRR של 110% פירושו ש-100,000 דולר של MRR התחלתי הופך ל-110,000 דולר מאותם לקוחות שנה לאחר מכן. מתחת ל-100% פירושו שאתם מדליפים הכנסות ועליכם לרכוש רק כדי להישאר ללא שינוי.

כיצד לשפר את ה-NRR ב- Shopify

NRR עולה כאשר ההתרחבות גוברת על נטישה, לכן לחצו על שני הידיות:

• הרחבת מכירות: מכירות נוספות, תוספות, חבילות והנחות מדורגות למנויים שמגדילות את ערך ההזמנה.
• צמצום נטישה: גביית חשבונות כדי לשחזר תשלומים שנכשלו, בתוספת גמישות בהשהיה/דילוג/החלפה כדי למנוע ביטולים.
• עודדו שדרוגים מתוכניות חודשיות לתשלומים מראש או בתדירות גבוהה יותר.