Keresztértékesítés
A keresztértékesítés a kosárérték növelésével növeli a bevételt: a kávét vásárló ügyfélnek szűrőket kínálnak, a bőrápolási termékre feliratkozónak pedig a hozzá illő hidratáló krémet. Ez a [felülértékesítés](/glossary/upsell) testvére – és az előfizetéses áruházak számára különleges tulajdonsággal bír: a sikeres keresztértékesítés az ismétlődő rendelésbe **minden jövőbeni ciklusban** növeli a bevételt, nem csak egyszer.
A keresztértékesítés azt jelenti, hogy a vásárlóknak további, kiegészítő termékeket kínálunk ahhoz, amit már megvásároltak – olyan „jól passzol hozzá” típusú ajánlatokat, amelyek növelik a kosárértéket, ahelyett, hogy az eredeti terméket fejlesztenék.
A keresztértékesítés definíciója
A keresztértékesítés során olyan termékeket ajánlunk, amelyek kiegészítik azt, amit a vásárló már megvásárol. Az ajánlat egy második tételt ad a rendeléshez az első frissítése helyett. Az Amazon „gyakran együtt vásárolt termékek” szekciója a tipikus példa.
Keresztértékesítés vs. felülértékesítés
A felülértékesítés a megvásárolt terméket fejleszti; a keresztértékesítés egy másikat ad hozzá. Egy $25 értékű kávérendelésből $39 értékű nagyzsákos rendelés felülértékesítés; ugyanazon rendeléshez egy $12 értékű szűrőcsomag hozzáadása keresztértékesítés. A legtöbb nagy teljesítményű áruház mindkettőt alkalmazza, különböző időpontokban: felülértékesítés a termékoldalon és a pénztárnál, keresztértékesítés a kosárban, vásárlás után és az előfizetéskezelő portálon.
Hol működik a keresztértékesítés egy előfizetéses áruházban
- A kosárban – „add hozzá a rendelésedhez” egyetlen érintéssel a fizetés előtt.
- Vásárlás után – egy kattintásos kiegészítő ajánlat a fizetés után, amely nem ronthatja a pénztár konverzióját, mivel a fizetés már megtörtént.
- Az ügyfélportálon belül – meglévő előfizetők terméket adnak hozzá a következő szállításukhoz; ez a legmagasabb bizalmi szintű, legmagasabb árrésű elhelyezés.
- Egyszeri kiegészítők ismétlődő rendeléshez – egy minta vagy szezonális termék hozzáadása a következő dobozhoz anélkül, hogy maga az előfizetés megváltozna.
A portálon való elhelyezést a legtöbb áruház elmulasztja. Egy előfizető, aki egy $12 értékű tételt ad hozzá havi szállításához, évente $144 értékű bevételt jelent – és az ajánlások minősége ott a legfontosabb, mert egy rossz ajánlás arra készteti az előfizetőket, hogy figyelmen kívül hagyják a szekciót. A RecurX AI-ajánlásai rangsorolják a portálon és a kosárban megjelenő keresztértékesítéseket az alapján, hogy hasonló előfizetők valójában mit adtak hozzá.
Bosszantás nélkül
A keresztértékesítés akkor vall kudarcot, ha rendetlennek tűnik. Három szabály segít hatékonnyá tenni:
- Jelenítsen meg egy-három releváns terméket, soha ne egy termékfalat.
- Tegye egyértelművé a relevanciát – a vásárlónak azonnal látnia kell, miért illik az adott termék a rendeléséhez.
- A jóváhagyás maradjon egy kattintásos, az ár és az esetleges előfizetéses következmények egyértelműen legyenek feltüntetve.
Gyakran ismételt kérdések
Mi a keresztértékesítés?
A keresztértékesítés azt jelenti, hogy kiegészítő termékeket ajánlunk ahhoz a termékhez, amit a vásárló már megvásárol – például szűrőket kínálunk egy kávérendeléshez. A kosárértéket növeli, ahelyett, hogy az eredeti terméket fejlesztené.
Mi a keresztértékesítésre példa?
Egy bőrápolási bolt, amely a tisztító krémet vásárló vevőnek a hozzá illő hidratáló krémet kínálja, vagy egy előfizetéses doboz, amely lehetővé teszi az előfizetők számára, hogy egyszeri mintát adjanak a következő hónapi szállításhoz. A „Gyakran együtt vásárolt termékek” szekciók keresztértékesítésnek minősülnek.
Ugyanaz-e a keresztértékesítés, mint a felülértékesítés?
Nem. A felülértékesítés a vásárolt terméket fejleszti (nagyobb méret vagy magasabb szint); a keresztértékesítés egy másik, kiegészítő terméket ad a rendeléshez. Mindkettő növeli az átlagos rendelési értéket.
Kapcsolódó kifejezések
- FelülértékesítésA felülértékesítés egy olyan ajánlat, amely meggyőzi az ügyfelet arról, hogy megvásárolja annak egy nagyobb értékű változatát, amit már amúgy is vesz — egy nagyobb méretet, egy prémium szintet, egy éves előfizetést, vagy egy olyan kiegészítőt, ami növeli a rendelés végösszegét.
- Átlagos rendelési értékAz átlagos rendelési érték (AOV) az az átlagos összeg, amelyet egy vásárló rendelésenként költ, és amelyet a teljes bevétel osztva a rendelések számával számítunk ki.
- ARPUAz ARPU (átlagos bevétel felhasználónként), néha ARPA (fiókonként), az egyes aktív ügyfelek által egy adott időszakban generált átlagos ismétlődő bevétel, amelyet a teljes ismétlődő bevétel osztva az aktív ügyfelek számával számítanak ki.
Kezdje el növelni az ismétlődő bevételeit Shopify on
RecurX ingyenes, örökre szóló csomagot kínál, és minden szinten nulla tranzakciós díjat számol fel. Telepítés percek alatt.
Telepítse RecurX et ingyenesen →