Keresztértékesítés
A keresztértékesítés a kosárérték növelésével növeli a bevételt: a kávét vásárló ügyfélnek szűrőket kínálnak, a bőrápolási termékre feliratkozónak pedig a hozzá illő hidratáló krémet. Ez a [felülértékesítés](/glossary/upsell) testvére – és az előfizetéses áruházak számára különleges tulajdonsággal bír: a sikeres keresztértékesítés az ismétlődő rendelésbe **minden jövőbeni ciklusban** növeli a bevételt, nem csak egyszer.
A keresztértékesítés azt jelenti, hogy a vásárlóknak további, kiegészítő termékeket kínálunk ahhoz, amit már megvásároltak – olyan „jól passzol hozzá” típusú ajánlatokat, amelyek növelik a kosárértéket, ahelyett, hogy az eredeti terméket fejlesztenék.
A keresztértékesítés definíciója
A keresztértékesítés során olyan termékeket ajánlunk, amelyek kiegészítik azt, amit a vásárló már megvásárol. Az ajánlat egy második tételt ad a rendeléshez az első frissítése helyett. Az Amazon „gyakran együtt vásárolt termékek” szekciója a tipikus példa.
Keresztértékesítés vs. felülértékesítés
A felülértékesítés a megvásárolt terméket fejleszti; a keresztértékesítés egy másikat ad hozzá. Egy $25 értékű kávérendelésből $39 értékű nagyzsákos rendelés felülértékesítés; ugyanazon rendeléshez egy $12 értékű szűrőcsomag hozzáadása keresztértékesítés. A legtöbb nagy teljesítményű áruház mindkettőt alkalmazza, különböző időpontokban: felülértékesítés a termékoldalon és a pénztárnál, keresztértékesítés a kosárban, vásárlás után és az előfizetéskezelő portálon.
Hol működik a keresztértékesítés egy előfizetéses áruházban
- A kosárban – „add hozzá a rendelésedhez” egyetlen érintéssel a fizetés előtt.
- Vásárlás után – egy kattintásos kiegészítő ajánlat a fizetés után, amely nem ronthatja a pénztár konverzióját, mivel a fizetés már megtörtént.
- Az ügyfélportálon belül – meglévő előfizetők terméket adnak hozzá a következő szállításukhoz; ez a legmagasabb bizalmi szintű, legmagasabb árrésű elhelyezés.
- Egyszeri kiegészítők ismétlődő rendeléshez – egy minta vagy szezonális termék hozzáadása a következő dobozhoz anélkül, hogy maga az előfizetés megváltozna.
A portálon való elhelyezést a legtöbb áruház elmulasztja. Egy előfizető, aki egy $12 értékű tételt ad hozzá havi szállításához, évente $144 értékű bevételt jelent – és az ajánlások minősége ott a legfontosabb, mert egy rossz ajánlás arra készteti az előfizetőket, hogy figyelmen kívül hagyják a szekciót. A RecurX AI-ajánlásai rangsorolják a portálon és a kosárban megjelenő keresztértékesítéseket az alapján, hogy hasonló előfizetők valójában mit adtak hozzá.
Bosszantás nélkül
A keresztértékesítés akkor vall kudarcot, ha rendetlennek tűnik. Három szabály segít hatékonnyá tenni:
- Jelenítsen meg egy-három releváns terméket, soha ne egy termékfalat.
- Tegye egyértelművé a relevanciát – a vásárlónak azonnal látnia kell, miért illik az adott termék a rendeléséhez.
- A jóváhagyás maradjon egy kattintásos, az ár és az esetleges előfizetéses következmények egyértelműen legyenek feltüntetve.
Gyakran ismételt kérdések
Mi a keresztértékesítés?
A keresztértékesítés azt jelenti, hogy kiegészítő termékeket ajánlunk ahhoz a termékhez, amit a vásárló már megvásárol – például szűrőket kínálunk egy kávérendeléshez. A kosárértéket növeli, ahelyett, hogy az eredeti terméket fejlesztené.
Mi a keresztértékesítésre példa?
Egy bőrápolási bolt, amely a tisztító krémet vásárló vevőnek a hozzá illő hidratáló krémet kínálja, vagy egy előfizetéses doboz, amely lehetővé teszi az előfizetők számára, hogy egyszeri mintát adjanak a következő hónapi szállításhoz. A „Gyakran együtt vásárolt termékek” szekciók keresztértékesítésnek minősülnek.
Ugyanaz-e a keresztértékesítés, mint a felülértékesítés?
Nem. A felülértékesítés a vásárolt terméket fejleszti (nagyobb méret vagy magasabb szint); a keresztértékesítés egy másik, kiegészítő terméket ad a rendeléshez. Mindkettő növeli az átlagos rendelési értéket.
Kapcsolódó kifejezések
- FelülértékesítésA felülértékesítés egy olyan ajánlat, amely meggyőzi az ügyfelet arról, hogy megvásárolja annak egy nagyobb értékű változatát, amit már amúgy is vesz — egy nagyobb méretet, egy prémium szintet, egy éves előfizetést, vagy egy olyan kiegészítőt, ami növeli a rendelés végösszegét.
- Átlagos rendelési értékAz átlagos rendelési érték (AOV) az az átlagos összeg, amelyet egy vásárló rendelésenként költ, és amelyet a teljes bevétel osztva a rendelések számával számítunk ki.
- ARPUAz ARPU (átlagos bevétel felhasználónként), néha ARPA (fiókonként), az egyes aktív ügyfelek által egy adott időszakban generált átlagos ismétlődő bevétel, amelyet a teljes ismétlődő bevétel osztva az aktív ügyfelek számával számítanak ki.
Kezdje el növelni az ismétlődő bevételeit Shopify on
A RecurX 14 napos ingyenes próbát és minden csomagban nulla tranzakciós díjat kínál. Telepítsd percek alatt.
Indítsd el az ingyenes próbát →