淨收入留存率（NRR）
淨收入留存率（NRR），又稱淨金額留存率，是指一段期間內從既有顧客留住的經常性收入百分比，計入擴張收入並扣除降級與流失。超過 100% 代表既有顧客基礎會自行成長。
淨收入留存率回答一個看似簡單卻威力十足的問題：如果完全不獲取新顧客，你的收入還會成長嗎？它是區分「漏水的訂閱方案」與「會複利成長的訂閱方案」的關鍵指標。
NRR 的計算公式
NRR 衡量一段期間內，你從一群既有顧客留住的經常性收入——計入追加銷售、扣除損失：
- NRR ＝（期初 MRR ＋ 擴張 MRR − 縮減 MRR − 流失 MRR）÷ 期初 MRR × 100
- 注意：新顧客的收入不計入——NRR 只衡量既有顧客基礎。
NRR 超過 100% 代表什麼？
NRR 超過 100% 代表既有顧客帶來的擴張收入，超過了降級與流失造成的損失——即使完全沒有新獲客，基礎也在成長。例如 NRR 為 110% 時，$100,000 的期初 MRR 一年後會從同一批顧客變成 $110,000。低於 100% 則代表收入正在流失，必須靠獲取新客才能維持原狀。
如何在 Shopify 上提升 NRR
NRR 在擴張勝過流失時上升，所以兩個槓桿都要推：
- 擴大擴張收入：追加銷售、加購商品、組合商品，以及能提高訂單金額的分級訂閱折扣。
- 降低流失：用催收追回失敗扣款，並提供彈性的暫停／跳過／更換以避免取消。
- 鼓勵從月繳升級為預付或更高頻率的方案。
Frequently asked questions
怎樣的淨收入留存率算好？
超過 100% 就很強，因為這代表既有顧客隨時間帶來的收入超過流失的損失。頂尖的訂閱事業常達到 110–120% 以上。低於 100% 表示收入正在淨流失。
NRR 和毛收入留存率有什麼差別？
毛收入留存率不計入擴張收入，上限是 100%——它只衡量損失了多少收入。淨收入留存率包含擴張（追加銷售／交叉銷售），因此可以超過 100%。
NRR 包含新顧客嗎？
不包含。NRR 只衡量既有顧客基礎的收入。新顧客的收入被排除在外，讓這個指標純粹反映你留住並擴大既有顧客的能力。
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