Shopify subscription & finance glossary

Plain-language definitions of the subscription-commerce and SaaS finance terms every Shopify subscription merchant should know — MRR, ARR, churn, LTV, CAC, NRR and more.

• 年度經常性收入（ARR）
  年度經常性收入（ARR）是指訂閱制企業預期在 12 個月內，從所有有效訂閱獲得的可預測經常性收入總額，並換算為年度化數字。.
• 每月經常性收入（MRR）
  每月經常性收入（MRR）是指訂閱制企業在特定月份從所有有效訂閱獲得的可預測收入總額，並換算為每月金額。.
• 訂閱優惠（Subscribe and Save）
  訂閱優惠（Subscribe and Save）是一種訂閱模式：顧客以低於單次購買的折扣價格，定期自動收到商品配送——由 Amazon 帶起風潮，現已被 Shopify 品牌廣泛用於消耗性商品。.
• 訂閱流失率（Churn）
  訂閱流失率（Churn）是指訂閱者在特定期間內取消或中止訂閱的比率。它分為自願流失（顧客主動取消）與非自願流失（因扣款失敗而失去的訂閱）。.
• 經常性收入模式
  經常性收入模式是一種商業模式：顧客依固定週期付費——每週、每月或每年——以持續取得商品或服務，為企業帶來可預測的收入，而非一次性的銷售。.
• 顧客終身價值（LTV）
  顧客終身價值（LTV 或 CLV）是企業預期從單一顧客的整段關係中獲得的總收入。對訂閱制而言，簡易估算方式是平均訂閱價格除以流失率。.
• 催收（Dunning）
  催收（Dunning）是自動追回失敗訂閱扣款的流程——依排程重試被拒絕的扣款，並寄送附帶更新卡片連結的提醒郵件或簡訊——藉此防止非自願流失。.
• 淨收入留存率（NRR）
  淨收入留存率（NRR），又稱淨金額留存率，是指一段期間內從既有顧客留住的經常性收入百分比，計入擴張收入並扣除降級與流失。超過 100% 代表既有顧客基礎會自行成長。.
• 平均訂單金額（AOV）
  平均訂單金額（AOV）是顧客每筆訂單的平均消費金額，計算方式為總營收除以訂單數。提高 AOV 能在不增加流量的情況下提升營收。.
• 預付訂閱
  預付訂閱是指顧客一次預先支付固定次數配送費用（例如 3、6 或 12 個月）的方案，而非每個週期分別扣款——能改善商家的現金流並提高留存率。.
• 世代留存分析（Cohort Analysis）
  世代留存分析依訂閱者加入的時期將其分組（即「世代」），並追蹤各組隨時間仍維持活躍的百分比，揭示留存與流失在顧客生命週期中如何演變。.
• 顧客獲取成本（CAC）
  顧客獲取成本（CAC）是獲得一位新顧客所需的銷售與行銷總支出，計算方式為一段期間內的總獲客成本除以同期間獲得的新顧客數。.
• ARPU（每位用戶平均收入）
  ARPU（每位用戶平均收入），有時稱 ARPA（每帳戶平均收入），是指一段期間內每位活躍顧客平均產生的經常性收入，計算方式為經常性收入總額除以活躍顧客數。.
• 顧客留存率
  顧客留存率是企業在一段期間內留住顧客的百分比，不含期間內新獲得的顧客。它是流失率的反面：留存率 ＝ 100% － 流失率。.
• LTV:CAC 比率
  LTV:CAC 比率比較顧客終身價值（LTV）與顧客獲取成本（CAC），顯示每投入一美元的獲客支出能換得多少美元的終身價值。約 3:1 的比率被廣泛視為健康水準。.