Дънинг

Как работи напомнянето

Когато плащането за подновяване бъде отхвърлено, се задейства система за напомняне, вместо незабавно да анулира абонамента. Добрият процес на напомняне съчетава автоматизирани повторни опити с проактивна комуникация с клиентите:

1. Интелигентни повторни опити — повторен опит за таксуване по график, съобразен с причината за отхвърляне (повторни опити при недостатъчни средства са различни от тези при изтекла карта).
2. Имейли / SMS за напомняне — уведомете клиента, че плащането му е неуспешно, с линк с едно щракване за актуализиране на картата му.
3. Актуализация на картови сметки / мрежови токени — автоматично обновяване на данните за изтекли или преиздадени карти, където се поддържа.
4. Предварително напомняне — предупреждавайте клиентите за изтичане на картите, преди подновяването им да е неуспешно.

Защо напомнянето е лостът за задържане с най-висока възвръщаемост на инвестициите

Неуспешните плащания причиняват голям дял от всички анулирания на абонаменти — често 20–40%. Тези клиенти все още искат вашия продукт; просто са имали проблем с картата. Възстановяването им не струва нищо от гледна точка на разходи за нови придобивания, така че всяко възстановено плащане е почти чиста печалба. В магазин за 50 000 долара на месец, възстановяването дори на 10% от неуспешните плащания е 5000 долара на месец, които иначе биха били отпаднали.

Дънинг в Shopify

Абонаментите на Shopify предлагат ограничено възстановяване на неуспешни плащания, поради което специални приложения за абонаменти го вграждат. RecurX включва прозорци за повторен опит с отчитане на откази, поредици от имейли/SMS за напомняне и връзки за актуализиране на картата с едно щракване във всеки план — превръщайки неволното оттегляне обратно в повтарящи се приходи автоматично.