Задържане на нетни приходи (NRR)
Задържането на нетните приходи отговаря на измамно силен въпрос: ако не сте придобили нито един нов клиент, ще растат ли приходите ви? Това е показателят, който разделя некачествените абонаментни програми от тези, които се увеличават.
Задържане на нетни приходи (NRR), наричано още нетно задържане на долари, е процентът на повтарящите се приходи, задържани от съществуващи клиенти за определен период, включително разширяване и след приспадане на пониженията в класацията и отпадането на клиенти. Над 100% означава, че съществуващата ви база расте самостоятелно.
Формулата за НРР
NRR измерва повтарящите се приходи, които сте запазили от група съществуващи клиенти, включително допълнителни продажби и след загуби, за определен период:
- NRR = (начална MRR + MRR за разширяване − MRR за свиване − MRR за изпаряване) ÷ начална MRR × 100
- Обърнете внимание, че приходите от нови клиенти са изключени — NRR измерва само съществуващата ви база.
Какво означава NRR над 100%?
Нетно съотношение на приходите (NRR) над 100% означава разширяване от съществуващите ви клиенти, което повече от компенсира приходите, които сте загубили поради понижаване на рейтинга и отлив на клиенти – така че вашата база расте дори без ново придобиване. Например, NRR от 110% означава, че началният месечен приход (MRR) от 100 000 долара става 110 000 долара от същите клиенти година по-късно. Под 100% означава, че губите приходи и трябва да придобивате, само за да останете на същото ниво.
Как да подобрим NRR в Shopify
Нетният норма на приходите (NRR) се повишава, когато разширяването надвишава текучеството, така че натиснете и двата лоста:
- Разширяване: допълнителни продажби, добавки, пакети и многостепенни отстъпки за абонати, които увеличават стойността на поръчката.
- Намаляване на отпадането на клиенти: напомняне за възстановяване на неуспешни плащания, плюс гъвкаво пауза/пропускане/замяна, за да се избегнат анулирания.
- Насърчавайте преминаването от месечни към предплатени или по-честотни планове.
Често задавани въпроси
Какъв е добър коефициент на задържане на нетните приходи?
Всичко над 100% е силен резултат, защото означава, че съществуващите ви клиенти генерират повече приходи с течение на времето, отколкото губите поради отлив. Най-добрите абонаментни бизнеси често достигат 110–120%+. Под 100% показва нетно изтичане на приходи.
Каква е разликата между NRR и брутно задържане?
Брутното задържане на приходи игнорира разширяването и е ограничено до 100% — то измерва само загубените приходи. Нетното задържане на приходи включва разширяването (допълнителни продажби/кръстосани продажби), така че може да надвиши 100%.
NRR включва ли нови клиенти?
Не. NRR измерва само приходите от съществуващата ви клиентска база. Приходите от нови клиенти са изключени, така че метриката изолира колко добре задържате и развивате клиентите, които вече имате.
Свързани термини
- Месечни повтарящи се приходиМесечните повтарящи се приходи (MRR) са общите предвидими приходи, които абонаментният бизнес печели от всички активни абонаменти за даден месец, нормализирани към месечна сума.
- Отлив на абонаментиОтпадането на абонаменти е честотата, с която абонатите анулират или прекратяват абонамент за даден период.
- Пожизнена стойност на клиентаПожизнената стойност на клиента (LTV или CLV) е общият приход, който бизнесът очаква да генерира от един клиент през целия период на взаимоотношенията им.
Започнете да увеличавате повтарящите се приходи от Shopify
RecurX предлага безплатен план завинаги и нулеви такси за транзакции на всяко ниво. Инсталирайте за минути.
Инсталирайте RecurX безплатно →