שיעור שימור לקוחות

נוסחת שיעור שימור הלקוחות

שיעור שימור לקוחות מודד את חלקם של הלקוחות ששמרתם עליהם לאורך תקופה מסוימת, תוך התעלמות מכל לקוחות חדשים שרכשתם במהלכה:

• שיעור שימור לקוחות = ((לקוחות בסוף − לקוחות חדשים שנרכשו) ÷ לקוחות בתחילת העונה) × 100
• קשר פשוט יותר: שיעור שימור = 100% − שיעור נטישה
• דוגמה: התחלה עם 1,000, סיום עם 1,050 כולל 100 חדשים → (950 ÷ 1,000) × 100 = 95% שימור (5% נטישה).

למה שימור עדיף על רכישה

רכישת לקוח חדש יקרה בהרבה משימור לקוח אחד, והמספר הנותר של מנויים ששומרים עליהם עולה: הם ממשיכים לשלם ונוטים להוציא יותר לאורך זמן. כמה נקודות של שימור משופר יכולות להעלות את ערך החיים ואת שימור ההכנסות נטו יותר מעלייה מקבילה במכירות חדשות.

כיצד לשפר את שימור הלקוחות ב- Shopify

שימור לקוחות משתפר כאשר מסירים את שתי הסיבות לעזיבת לקוחות:

• שחזור תשלומים שנכשלו באמצעות גביית גבייה אוטומטית (מונע אובדן לא רצוני).
• הציעו גמישות של השהייה, דילוג, החלפה ושינויי תדירות במקום ביטול.
• תגמלו נאמנות עם נקודות, הטבות והנחות מדורגות.
• השתמשו בניתוח קוהורט כדי למצוא ולתקן את הרגע בו לקוחות נושרים.