Перехресні продажі

Визначення перехресних продажів

Перехресні продажі — це рекомендація товарів, які доповнюють те, що клієнт уже купує. Пропозиція додає другий товар до замовлення замість того, щоб покращити перший. Класичний приклад — розділ Amazon «часто купують разом».

Перехресні продажі проти допродажів

Допродаж покращує товар, який купується; перехресний продаж додає інший товар. Замовлення кави за $25, що перетворюється на замовлення великої упаковки за $39, — це допродаж; те саме замовлення, до якого додається упаковка фільтрів за $12, — це перехресний продаж. Більшість високоефективних магазинів використовують обидва підходи, але в різні моменти: допродажі на сторінці товару та під час оформлення замовлення, перехресні продажі в кошику, після покупки та на порталі підписки.

Де перехресні продажі працюють у магазині підписок

• У кошику — «додайте це до свого замовлення» одним дотиком перед оформленням.
• Після покупки — пропозиція додаткового товару в один клік після оплати, яка не може зашкодити конверсії під час оформлення, оскільки замовлення вже завершено.
• Усередині клієнтського порталу — наявні передплатники додають товар до своєї наступної доставки; це місце з найвищою довірою та найвищою маржею.
• Одноразові доповнення до регулярного замовлення — пробник або сезонний товар, доданий до наступної коробки без зміни самої підписки.

Розміщення на порталі — це те, що більшість магазинів упускають. Передплатник, який додає один товар за $12 до щомісячної доставки, приносить $144/рік, і якість рекомендацій тут важливіша, ніж деінде, тому що погана рекомендація привчає передплатників ігнорувати цей розділ. Рекомендації ШІ RecurX ранжують перехресні продажі на порталі та в кошику за тим, що фактично додали схожі передплатники.

Як це зробити, щоб не дратувати

Перехресні продажі провалюються, коли вони виглядають як безлад. Три правила допомагають зберегти їхню ефективність:

1. Показуйте від одного до трьох релевантних товарів, ніколи не цілу стіну продуктів.
2. Зробіть релевантність очевидною — клієнт повинен миттєво зрозуміти, чому товар поєднується з його замовленням.
3. Зберігайте прийняття в один клік, чітко вказуючи ціну та будь-які наслідки для підписки.