客户留存率
客户留存率是企业在某一周期内留住的客户百分比，不计入新获取的客户。它是流失率的反面：留存率 = 100% − 流失率。
留存率是流失率的乐观双生子：它衡量的不是失去了谁，而是留住了谁。对订阅业务来说，留存率的小幅提升会复利放大成可观的收入，因为每一位留下来的客户都在持续付费。
客户留存率计算公式
留存率衡量某一周期内留住的客户占比，不包含期间新获取的客户：
- 留存率 =（（期末客户数 − 新获取客户数）÷ 期初客户数）× 100
- 更简单的关系：留存率 = 100% − 流失率
- 示例：期初 1,000 人，期末 1,050 人（含 100 名新客户）→（950 ÷ 1,000）× 100 = 95% 留存率（5% 流失率）。
为什么留存胜过获客
获取新客户的成本远高于留住老客户，而留下来的订阅者会产生复利：他们持续付费，且消费往往随时间增长。留存率提高几个百分点，对终身价值和净收入留存率的拉动，往往超过同等幅度的新增销售。
如何在 Shopify 上提升留存
消除客户离开的两类原因，留存自然改善：
- 用自动化催款挽回失败付款（阻止非自愿流失）。
- 提供灵活的暂停、跳过、换购和频率调整，替代直接取消。
- 用积分、权益和阶梯折扣奖励忠诚客户。
- 用同期群分析找到并修复客户流失的关键节点。
Frequently asked questions
如何计算客户留存率？
留存率 =（（期末客户数 − 新获取客户数）÷ 期初客户数）× 100。等价地，它等于 100% 减去同一周期的流失率。
多少客户留存率算好？
因行业而异，但对消费类订阅来说，月留存率达到 93–95% 以上（即流失率 5–7% 或更低）属于健康，97% 以上则很强。与其追逐某个基准，不如长期追踪自己的趋势。
留存率和流失率有什么区别？
两者互为镜像：留存率是留住客户的百分比，流失率是失去客户的百分比。留存率 = 100% − 流失率。
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