Цикъл на таксуване
Всеки абонамент работи по график. Цикълът на таксуване определя кога абонатите се таксуват, кога се създават поръчки и — по-малко очевидно — кога настъпва отказ от абонамент: почти всяко анулиране и неуспешно плащане се случва на границата на цикъл. Правилното задаване на честотата и основните дати е тиха, структурна работа за задържане на клиенти.
Цикълът на таксуване е повтарящият се интервал между едно таксуване и следващото — например на всеки 30 дни, всеки месец на една и съща дата или ежегодно — който определя кога абонатът ще бъде таксуван и кога поръчката му ще бъде изпратена.
Как работят циклите на таксуване
Цикълът започва, когато абонаментът стартира (или на „основна“ дата, зададена от търговеца) и се повтаря с избраната честота. На всяка дата на цикъл платформата таксува запаметения метод на плащане, създава поръчката за подновяване и планира следващия цикъл. Често срещаните периоди за физически продукти са на всеки 2 седмици, на всеки 30 дни, месечно на определена дата, на всеки 2 месеца и тримесечно; софтуерът клони към месечно или годишно.
Календарни срещу плаващи цикли
| Тип | Как работи | Най-добре за |
|---|---|---|
| Плаващ (годишнина) | Подновява се N дни/месеци след регистрация — всеки абонат има своя собствена дата | Повечето DTC абонаменти; разпределя изпълнението равномерно |
| Календарен (основна дата) | Всеки се подновява на една и съща дата, напр. на 1-ви | Абонаментни кутии с един месечен прозорец за изпращане |
| Предплатен многоциклов | Едно таксуване покрива няколко доставки (напр. плащане за 3 месеца предварително) | Подаръци и отстъпки за ангажираност |
Програмите с основна дата обикновено пропорционално разпределят или забавят първата поръчка, така че абонат, който се присъединява по средата на цикъла, да не бъде таксуван два пъти бързо един след друг.
Защо цикълът е важен за задържането на клиенти
Отпадането на клиенти се концентрира на границите на цикъла: таксата за подновяване е моментът, в който абонатът взима повторно решение. Три практически последствия:
- Несъответствието в честотата е основна причина за анулиране. Абонатите, затънали в продукти, анулират, вместо да коригират. Позволяването им да пропускат, паузират или удължават цикъла (напр. 30 → 45 дни) в портала запазва приходи, които бутонът за анулиране би загубил.
- Неуспешните плащания се случват на датите на цикъла. Изтеклите карти излизат наяве при подновяване — dunning съществува, за да улови точно този момент.
- По-дългите цикли означават по-малко точки за вземане на решения. Годишните и предплатените планове премахват 11 решения за подновяване годишно, поради което преобразуването на месечни абонати в годишни е толкова мощен upsell.
Често задавани въпроси
Какво е цикъл на таксуване?
Цикълът на таксуване е повтарящият се интервал между таксуванията по абонамент или акаунт — например на всеки 30 дни или всеки месец на 1-ви. Той определя кога клиентът е таксуван и, за физически абонаменти, кога се създава всяка поръчка.
Какво означава „цикъл на таксуване“ при абонамент?
Това е графикът, който следват вашите подновявания. Месечен цикъл, започващ на 12 януари, се подновява на 12 февруари, 12 март и така нататък, таксувайки запаметения ви метод на плащане всеки път, докато не анулирате, поставите на пауза или пропуснете.
Могат ли клиентите да променят цикъла си на таксуване?
При добре управлявани абонаментни програми, да — портал за самообслужване позволява на абонатите да пропускат доставка, да я паузират или да променят честотата. Предлагането на тези опции задържа абонати, чийто единствен проблем е била честотата, и е много по-евтино, отколкото да ги спечелите обратно след анулиране.
Свързани термини
- Периодични плащанияПериодичното плащане е такса, събирана автоматично от клиент по фиксиран график — седмично, месечно или годишно — използвайки запазени данни за плащане, докато клиентът не анулира абонамента или споразумението не приключи.
- Дънинг„Dunning“ е автоматизиран процес на възстановяване на неуспешни абонаментни плащания – повторен опит за отхвърлени плащания по график и изпращане на напомнящи имейли или SMS с връзки за актуализиране на картата – за предотвратяване на неволно оттегляне.
- Предплатени абонаментиПредплатеният абонамент е план, при който клиентът плаща предварително за фиксиран брой доставки (например 3, 6 или 12 месеца), вместо да бъде таксуван всеки цикъл – което подобрява паричния поток и задържането на клиенти за търговеца.
- Отлив на абонаментиОтпадането на абонаменти е честотата, с която абонатите анулират или прекратяват абонамент за даден период.
Започнете да увеличавате повтарящите се приходи от Shopify
RecurX предлага безплатен план завинаги и нулеви такси за транзакции на всяко ниво. Инсталирайте за минути.
Инсталирайте RecurX безплатно →