ARPU (ingreso medio por usuario)
El ARPU (Average Revenue Per User, ingreso medio por usuario), a veces ARPA (por cuenta), es el ingreso recurrente medio que genera cada cliente activo en un periodo, calculado como ingresos recurrentes totales divididos entre el número de clientes activos.
El ARPU — ingreso medio por usuario — es una lectura rápida de cuánto vale cada cliente por periodo. Es el puente entre tu número de suscriptores y tus ingresos recurrentes, y una palanca que puedes accionar sin captar a nadie nuevo.
La fórmula del ARPU
El ARPU promedia tus ingresos recurrentes entre los clientes activos:
- ARPU = Ingresos recurrentes totales del periodo ÷ Número de clientes activos
- Ejemplo mensual: $30,000 de MRR ÷ 1,000 suscriptores = $30 de ARPU al mes.
ARPU vs. LTV
El ARPU es una cifra por periodo (normalmente mensual); el LTV es el total a lo largo de toda la vida del cliente. Están relacionados: aproximadamente, LTV = ARPU ÷ tasa de churn. Aumentar el ARPU eleva el LTV directamente, y por eso los ingresos de expansión son tan valiosos.
Cómo aumentar el ARPU en Shopify
El ARPU sube cuando los clientes gastan más por ciclo:
- Upsells y ventas cruzadas en el carrito y en el portal de clientes.
- Bundles y caja personalizable (Build-a-Box) para elevar el valor del pedido.
- Precios escalonados y planes premium.
- Complementos y suscripciones de mayor frecuencia.
Frequently asked questions
¿Qué es el ARPU?
El ARPU (ingreso medio por usuario) es el ingreso recurrente medio que genera cada cliente activo en un periodo. Equivale a los ingresos recurrentes totales divididos entre el número de clientes activos — por ejemplo, $30,000 de MRR entre 1,000 suscriptores es un ARPU mensual de $30.
¿Cómo se calcula el ARPU?
Divide los ingresos recurrentes totales de un periodo (p. ej., el MRR) entre el número de clientes activos de ese periodo. Usa la misma ventana temporal para ambas cifras.
¿Cuál es la diferencia entre ARPU y LTV?
El ARPU mide el ingreso por cliente y por periodo (normalmente un mes); el LTV mide el ingreso total por cliente a lo largo de toda su vida. Aproximadamente, LTV = ARPU ÷ tasa de churn.
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