顧客獲得コスト（CAC）
顧客獲得コストは成長の値札です。新規顧客を1人勝ち取るために支払う総額を表します。生涯価値と組み合わせることで、サブスクリプションビジネスが1件ごとの販売で本当に利益を出せているかが判定できます。
顧客獲得コスト（CAC）とは、新規顧客を1人獲得するために必要な営業・マーケティング費用の総額のことで、一定期間の獲得費用総額をその期間に獲得した新規顧客数で割って算出します。
CACの計算式
CACは顧客獲得に費やしたすべての金額を、獲得した顧客数で割ったものです。
- CAC ＝ 営業・マーケティング費用の総額 ÷ 獲得した新規顧客数
- 例：$10,000を投じて200人の顧客を獲得した場合、CACは$50です。
CACとLTV:CAC比率
CACは顧客生涯価値（LTV）と並べて初めて意味を持ちます。LTV:CAC比率は獲得が利益を生んでいるかを示し、広く使われる目標は3:1です。CACがLTVに近づくと顧客1人あたりの利益はわずかになり、CACがLTVを超えると販売のたびに損失が出ます。
サブスクリプションがCACの経済性を改善する理由
単発購入の顧客は1回の注文でCACを回収しなければなりません。購読者は多くの請求サイクルにわたってCACを返済してくれるため、サブスクリプションモデルはより高いCACを許容でき、有料広告による獲得がはるかに持続可能になります。チャーンを減らし注文額を上げることは、どちらも比率のLTV側を改善し、より多くの顧客を利益を出しながら獲得できるようにします。
よくある質問
顧客獲得コストとは何ですか？
CACとは、新規顧客を1人獲得するために企業が営業・マーケティングに費やす平均金額です。一定期間の獲得費用総額を、その期間に獲得した新規顧客数で割って計算します。
CACはどう計算しますか？
CAC ＝ 営業・マーケティング費用の総額 ÷ 同じ期間に獲得した新規顧客数。広告費、代理店やツールの費用、獲得業務に携わる人件費の該当分を含めてください。
良いLTV:CAC比率はどのくらいですか？
よく引用されるベンチマークは3:1、つまり獲得コスト1ドルあたり3ドルの生涯価値です。1:1未満は不採算で、3:1を大きく超える場合は成長への投資不足を意味する可能性があります。
関連用語
- 顧客生涯価値（LTV）顧客生涯価値（LTVまたはCLV）とは、1人の顧客から取引関係の全期間にわたって得られると見込まれる総収益のことです。サブスクリプションの場合、平均サブスクリプション価格をチャーンレートで割るのが簡単な推計方法です。.
- LTV:CAC比率LTV:CAC比率とは、顧客生涯価値（LTV）と顧客獲得コスト（CAC）を比較し、獲得費用1ドルあたり何ドルの生涯価値を生み出しているかを示す指標です。3:1前後が健全な水準として広く知られています。.
- 平均注文額（AOV）平均注文額（AOV）とは、顧客が1回の注文で支払う平均金額のことで、総売上を注文数で割って算出します。AOVを引き上げれば、トラフィックを増やさずに売上を伸ばせます。.