Custo de Aquisição de Clientes (CAC)
Custo de Aquisição de Clientes (CAC) é o gasto total de vendas e marketing necessário para adquirir um cliente novo, calculado como o custo total de aquisição dividido pelo número de clientes novos conquistados em um período.
O Custo de Aquisição de Clientes é o preço do crescimento — o que você paga, no total, para conquistar um único cliente novo. Junto com o lifetime value, ele determina se o seu negócio de assinaturas realmente ganha dinheiro em cada venda.
A fórmula do CAC
O CAC soma tudo o que você gastou para adquirir clientes, dividido por quantos você conquistou:
- CAC = Gasto total de vendas e marketing ÷ Número de clientes novos adquiridos
- Exemplo: gastar $10,000 para adquirir 200 clientes dá um CAC de $50.
CAC e a proporção LTV:CAC
O CAC só faz sentido ao lado do lifetime value (LTV). A proporção LTV:CAC mostra se a aquisição é lucrativa; uma meta amplamente usada é 3:1. Se o seu CAC se aproxima do seu LTV, você ganha pouco por cliente; se o CAC supera o LTV, você perde dinheiro em cada venda.
Como as assinaturas melhoram a economia do CAC
Um comprador avulso precisa justificar o CAC em um único pedido. Um assinante o amortiza ao longo de muitos ciclos de cobrança, então modelos de assinatura toleram um CAC maior e tornam a aquisição paga muito mais sustentável. Reduzir o churn e elevar o valor do pedido melhoram o lado do LTV na proporção, permitindo adquirir mais clientes com lucro.
Frequently asked questions
O que é custo de aquisição de clientes?
CAC é o valor médio que um negócio gasta em vendas e marketing para adquirir um cliente novo. É calculado dividindo o gasto total de aquisição em um período pelo número de clientes novos conquistados nesse período.
Como calcular o CAC?
CAC = gasto total de vendas e marketing ÷ número de clientes novos adquiridos no mesmo período. Inclua investimento em mídia, custos de agência e ferramentas, e a parcela de salários ligada à aquisição.
O que é uma boa proporção LTV/CAC?
Um benchmark muito citado é 3:1 — três dólares de lifetime value para cada dólar de custo de aquisição. Abaixo de 1:1 não há lucro; muito acima de 3:1 pode significar que você está investindo pouco em crescimento.
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