Shopify subscription & finance glossary

Plain-language definitions of the subscription-commerce and SaaS finance terms every Shopify subscription merchant should know — MRR, ARR, churn, LTV, CAC, NRR and more.

• Receita Recorrente Anual (ARR)
  Receita Recorrente Anual (ARR) é o total de receita recorrente e previsível que um negócio de assinaturas espera receber de suas assinaturas ativas ao longo de 12 meses, normalizado para um valor anual..
• Receita Recorrente Mensal (MRR)
  Receita Recorrente Mensal (MRR) é o total de receita previsível que um negócio de assinaturas gera com todas as assinaturas ativas em um determinado mês, normalizado para um valor mensal..
• Assine e Economize (Subscribe and Save)
  Assine e economize (subscribe and save) é um modelo de assinatura em que o cliente recebe entregas automáticas e recorrentes de um produto em troca de um desconto sobre o preço avulso — popularizado pela Amazon e amplamente usado por marcas Shopify para produtos de consumo..
• Churn de Assinaturas
  Churn de assinaturas é a taxa na qual assinantes cancelam ou deixam de pagar em um determinado período.
• Modelo de Receita Recorrente
  Um modelo de receita recorrente é um modelo de negócio em que os clientes pagam em um ciclo repetido — semanal, mensal ou anual — pelo acesso contínuo a um produto ou serviço, gerando renda previsível em vez de vendas pontuais..
• Lifetime Value do Cliente (LTV)
  Lifetime Value do Cliente (LTV ou CLV) é a receita total que um negócio espera obter de um único cliente ao longo de todo o relacionamento.
• Dunning (Régua de Cobrança)
  Dunning é o processo automatizado de recuperar pagamentos de assinatura recusados — repetindo cobranças negadas em um cronograma e enviando e-mails ou SMS de lembrete com links de atualização de cartão — para evitar o churn involuntário..
• Retenção Líquida de Receita (NRR)
  Retenção Líquida de Receita (NRR), também chamada de net dollar retention, é o percentual de receita recorrente retida dos clientes existentes em um período, incluindo expansão e descontando downgrades e churn.
• Valor Médio do Pedido (AOV)
  Valor Médio do Pedido (AOV), ou ticket médio, é o valor médio que um cliente gasta por pedido, calculado como a receita total dividida pelo número de pedidos.
• Assinaturas Pré-pagas
  Uma assinatura pré-paga é um plano em que o cliente paga antecipadamente por um número fixo de entregas (por exemplo, 3, 6 ou 12 meses) em vez de ser cobrado a cada ciclo — melhorando o fluxo de caixa e a retenção para o lojista..
• Análise de Retenção por Coorte
  A análise de retenção por coorte agrupa assinantes pelo período em que assinaram (uma coorte) e acompanha qual percentual permanece ativo ao longo do tempo, revelando como retenção e churn evoluem ao longo do ciclo de vida do cliente..
• Custo de Aquisição de Clientes (CAC)
  Custo de Aquisição de Clientes (CAC) é o gasto total de vendas e marketing necessário para adquirir um cliente novo, calculado como o custo total de aquisição dividido pelo número de clientes novos conquistados em um período..
• ARPU (Receita Média por Usuário)
  ARPU (Average Revenue Per User, ou receita média por usuário), às vezes ARPA (por conta), é a receita recorrente média gerada por cada cliente ativo em um período, calculada como a receita recorrente total dividida pelo número de clientes ativos..
• Taxa de Retenção de Clientes
  A taxa de retenção de clientes é o percentual de clientes que um negócio mantém em um período, excluindo os clientes novos adquiridos.
• Proporção LTV:CAC
  A proporção LTV:CAC compara o lifetime value do cliente (LTV) com o custo de aquisição de clientes (CAC), mostrando quantos dólares de lifetime value cada dólar de aquisição produz.