交叉銷售
交叉銷售透過擴大購物車內容來增加收益：購買咖啡的顧客會被推薦濾紙，而訂閱護膚品的顧客則會被推薦搭配的保濕霜。它是[追加銷售](/glossary/upsell)的姊妹策略，對訂閱商店來說，它還有一個特別之處：成功將交叉銷售融入定期訂單中，能讓收益在**未來的每個週期**中持續增長，而不僅僅是一次性的。
交叉銷售是指在顧客已購買的產品之外，再向他們提供額外的互補產品，這些「搭配得宜」的推薦能增加購物車總值，而非升級原有商品。
交叉銷售定義
交叉銷售是指推薦與顧客已購買產品互補的商品。這種推薦是為訂單增加第二件商品，而非升級第一件商品。Amazon 的「經常一起購買」就是典型的例子。
交叉銷售與追加銷售
追加銷售是升級正在購買的商品；交叉銷售則是新增不同的商品。一份價值 25 美元的咖啡訂單變成 39 美元的大包裝訂單是追加銷售；同一份訂單若新增一包 12 美元的濾紙則是交叉銷售。大多數高效能的商店會在不同時機運用這兩種策略：產品頁面和結帳時進行追加銷售，而在購物車、購買後以及訂閱客戶入口網站中進行交叉銷售。
交叉銷售在訂閱商店中的應用
- 在購物車中 — 在結帳前，一鍵將商品「新增到您的訂單」。
- 購買後 — 付款後提供一鍵加購優惠，這不會損害結帳轉換率，因為結帳已完成。
- 在客戶入口網站內 — 現有訂閱者將商品加到他們的下一次配送中；這是信任度最高、利潤最高的放置點。
- 訂閱訂單的一次性加購 — 在不改變訂閱本身的條件下，將試用裝或季節性商品加到下一個包裹中。
許多商店都忽略了客戶入口網站的放置點。訂閱者每月加購一件 12 美元的商品，一年價值達 144 美元 — 在這裡，推薦品質比其他任何地方都重要，因為糟糕的推薦會讓訂閱者習慣性地忽略該區塊。RecurX 的 AI 推薦會根據類似訂閱者實際加購的商品，為入口網站和購物車的交叉銷售進行排名。
如何進行而又不惹人厭煩
當交叉銷售讓人覺得雜亂時，它就會失敗。以下三個規則能讓它保持有效：
- 展示一至三件相關商品，切勿呈現一整牆的產品。
- 明確呈現相關性 — 顧客應該立即明白該商品為何與其訂單搭配。
- 接受加購只需一鍵，並清楚說明價格和任何訂閱的相關影響。
常見問題
什麼是交叉銷售？
交叉銷售是指在顧客已購買的商品之外，推薦互補產品，例如，咖啡訂單中提供濾紙。它能增加購物車總值，而非升級原有商品。
交叉銷售的範例有哪些？
護膚品商店向購買潔面乳的顧客推薦搭配的保濕霜，或是訂閱箱允許訂閱者為下個月的配送加購一次性試用裝。「經常一起購買」區塊就是交叉銷售。
交叉銷售和追加銷售一樣嗎？
不一樣。追加銷售是升級正在購買的產品（更大尺寸或更高階的版本）；交叉銷售則是為訂單新增不同的互補產品。兩者都能提高平均訂單價值。