Подписки Shopify : как настроить и продавать подписки

Как работают подписки Shopify

Shopify включает в себя техническую основу для подписок — продажу тарифных планов, API для подписок и встроенную поддержку оформления повторяющихся заказов, — но сам интерфейс управления подписками в комплект не входит. Приложение для управления подписками предоставляет те компоненты, с которыми непосредственно взаимодействуют продавцы: создание тарифных планов, виджет подписки на странице, клиентский портал, логику выставления счетов и аналитику. Вместе они позволяют списывать средства с сохраненного способа оплаты по повторяющемуся расписанию и автоматически формировать каждый заказ на продление.

В результате получается модель повторяющегося дохода: предсказуемый MRR вместо разовых продаж и более высокая пожизненная ценность клиента.

Что вам понадобится перед началом работы

Для оформления подписки необходим платежный шлюз, поддерживающий регулярные платежи. API подписок Shopify работают с определенным набором шлюзов — убедитесь, что ваш шлюз поддерживается (доступность также зависит от вашего региона):

Как настроить подписки в Shopify (5 шагов)

1. Установите приложение для подписок. Shopify предоставляет инфраструктуру для подписок, но вам потребуется приложение для создания планов и отображения виджета витрины магазина. Установите RecurX из магазина приложений Shopify — оно автоматически настроит необходимые планы продаж и интеграцию с клиентским порталом.
2. Создайте план подписки. Выберите продукты, которые будете предлагать по подписке, затем установите частоту выставления счетов (например, каждые 30 дней), скидку за подписку (обычно 10–15%) и такие опции, как бесплатные пробные периоды, предоплата или многоуровневые скидки, которые увеличиваются после нескольких заказов.
3. Добавьте виджет подписки на страницы ваших товаров. Выберите один из вариантов дизайна виджета и разместите его на страницах ваших товаров. RecurX автоматически подберет цвета и шрифты вашей темы, поэтому опция «Подписаться и сохранить» будет выглядеть естественно и соответствовать требованиям доступности по контрасту.
4. Включите клиентский портал. Активируйте портал самообслуживания, чтобы подписчики могли самостоятельно приостанавливать, пропускать, менять товары, изменять частоту подписки, обновлять платежные данные и отменять подписку. Клиентский портал необходим для приложений с подпиской в магазине приложений Shopify .
5. Включите восстановление платежей и запустите приложение. Включите автоматическое взыскание задолженностей, чтобы неудачные платежи повторялись и восстанавливались, а затем опубликуйте приложение. Отслеживайте ежемесячный доход (MRR), отток клиентов и годовой доход (ARR) на своей панели управления по мере поступления новых подписчиков.

Что предложить: типы подписки

• Подпишитесь и сэкономьте — регулярная доставка одного и того же товара со скидкой. Это настройка по умолчанию для таких товаров, как кофе, пищевые добавки и корм для домашних животных.
• Предоплата — клиент оплачивает несколько доставок авансом, что улучшает денежный поток и повышает лояльность клиентов.
• Членство — это периодическая плата за привилегии, членские скидки или доступ.
• Build-a-Box — это настраиваемая подписка, позволяющая комбинировать различные товары и увеличивать среднюю стоимость заказа.

Нативные подписки Shopify против приложения для управления подписками.

Бесплатное фирменное приложение Shopify охватывает основные функции. Специализированные приложения существуют потому, что на этом этапе возможности заканчиваются — вот наиболее часто встречающиеся пробелы, с которыми сталкиваются продавцы по мере масштабирования бизнеса:

Информация о собственном приложении Shopify и его ограничениях приведена в справке Shopify ; возможности приложения со временем меняются, поэтому перед принятием решения проверяйте актуальную информацию.

Защита дохода от подписки

После запуска подписок наибольшую угрозу для дохода представляет собой отток клиентов (/glossary/subscription-churn) — особенно недобровольный отток из-за неудачных платежей. Автоматизированная система взыскания задолженности (умные повторные попытки и электронные письма с обновлением данных карты) позволяет вернуть значительную часть этих платежей без дополнительных затрат на привлечение клиентов, поэтому она включена в каждый тарифный план RecurX . В сочетании с гибким клиентским порталом подписчики могут приостанавливать или пропускать подписку, вместо того чтобы отменять её полностью.

После запуска: оптимизация подписок

Запуск подписок — это только начало, а не конечная цель. Магазины-победители рассматривают программу как инструмент для ежемесячного улучшения. Наиболее эффективные рычаги, в порядке убывания значимости:

1. Восстановите просроченные платежи. В первую очередь включите функцию взыскания задолженностей — это самый быстрый способ увеличить выручку и предотвратить непроизвольный отток клиентов, который незаметно ограничивает рост.
2. Увеличьте количество подписчиков. Протестируйте размещение виджета, скидку за подписку и текст на странице товара. Более четкое ценностное предложение увеличивает долю покупателей, выбирающих подписку.
3. Увеличьте среднюю стоимость заказа. Добавьте пакеты услуг, функцию «Собери коробку» и дополнительные предложения после покупки, чтобы каждый подписчик приносил больше пользы за цикл.
4. Снизьте добровольный отток клиентов. Предлагайте приостановку, пропуск и замену подписки; настройте частоту доставки; и добавьте возможность отмены с предложением сохранения.
5. Следите за показателями. Отслеживайте MRR, отток и LTV и используйте когортный анализ, чтобы точно определить, где подписчики перестают пользоваться услугами.

Распространенные проблемы (и способы их решения)

Следующие шаги

Готовы выбрать инструмент? Сравните предложения в нашем руководстве по лучшим приложениям для подписки Shopify, или, если вы переходите на другую платформу, прочтите сравнение альтернатив Recharge. Чтобы разобраться в метриках, ознакомьтесь с глоссарием терминов для подписок.