Отток подписчиков

Формула коэффициента оттока клиентов

Показатель оттока клиентов за определенный период — это доля потерянных вами подписчиков, выраженная в процентах:

Коэффициент оттока = (количество потерянных подписчиков за период ÷ количество подписчиков на начало периода) × 100. Пример: магазин, который начинает месяц с 1000 подписчиков и теряет 50, имеет ежемесячный коэффициент оттока (50 ÷ 1000) × 100 = 5%.

Четыре показателя оттока клиентов (и их формулы)

Отток клиентов измеряется несколькими способами. Отток клиентов подсчитывает количество людей; отток доходов — сумму в долларах. Отслеживайте и то, и другое:

Какой показатель оттока клиентов считается оптимальным? (бенчмарки)

Контрольные показатели различаются в зависимости от категории, но в качестве приблизительного ориентира для подписной торговли можно привести следующие:

Что означает показатель оттока клиентов в 20%?

Показатель оттока в 20% означает, что за рассматриваемый период 20% ваших первоначальных подписчиков отменили подписку или перестали ею пользоваться. При 20% ежемесячного оттока вы будете терять пятую часть своей базы каждый месяц — в среднем подписчик остается с вами всего около пяти месяцев, поэтому вам придется компенсировать огромную часть дохода, чтобы просто остаться на прежнем уровне. Для потребительских подписок 20% ежемесячного оттока — это очень высокий показатель; в успешных программах он составляет около 5% или ниже.

Добровольный и недобровольный отток персонала

Не все проблемы одинаковы, и способы их решения совершенно разные:

• Добровольный отток — клиент сам решает отменить подписку (из-за цены, ненужности, избытка товара). Снизьте его с помощью гибких вариантов приостановки/пропуска/обмена, предложений по возвращению клиентов и опросов об отмене подписки.
• Непроизвольный отток клиентов — прекращение подписки из-за неудачной оплаты (истекший срок действия карты, недостаточно средств, отказ банка). Зачастую это составляет 20–40% от всех случаев оттока клиентов, и проблему можно решить с помощью автоматической системы напоминаний о платежах.

Почему непроизвольная текучесть кадров — это самый простой способ добиться успеха

Клиент, который невольно отказался от ваших услуг, всё ещё хочет пользоваться вашим продуктом — просто у него возникли проблемы с картой. Автоматизированное восстановление платежей (умные повторные попытки, приуроченные к причине отказа, а также электронные письма с напоминаниями и ссылки для обновления карты в один клик) позволяет вернуть значительную часть таких подписчиков без затрат на привлечение новых клиентов, что делает его самым эффективным инструментом удержания клиентов с точки зрения рентабельности инвестиций.

Снижение оттока клиентов на Shopify

RecurX борется с обоими типами оттока клиентов: его система взыскания задолженности автоматически восстанавливает невыполненные платежи (недобровольный отток), а портал самообслуживания позволяет подписчикам приостанавливать, пропускать или менять подписку вместо отмены (добровольный отток). Отчеты о причинах оттока показывают, почему люди уходят, чтобы вы могли устранить первопричину.