سبسکرپشن آن بورڈنگ: Shopify پر فرسٹ سائیکل چرن کو کیسے کم کیا جائے۔

فرسٹ سائیکل چرن سب سے مہنگا کیوں ہے؟

سبسکرپشن کے کاروبار میں منتھلی سبسکرائبر کی زندگی بھر میں یکساں نہیں ہے۔ کوہورٹ برقرار رکھنے کے تجزیے سے پتہ چلتا ہے کہ منسوخی کا خطرہ پہلے ایک سے تین بلنگ سائیکلوں میں سب سے زیادہ ہوتا ہے اور پھر ان سبسکرائبرز کے طور پر جو کافی دیر تک قیام کرتے ہیں دوبارہ خریداری کی حقیقی عادت بناتے ہیں۔ جو سبسکرائبرز ایک یا دو سائیکل میں منسوخ کرتے ہیں وہ عام طور پر تین وجوہات میں سے کسی ایک کی وجہ سے ایسا کرتے ہیں: قدر وہ نہیں تھی جس کی ان کی توقع تھی، ڈیلیوری فریکوئنسی ان کی کھپت کی شرح سے میل نہیں کھاتی تھی، یا وہ بھول گئے تھے کہ انہوں نے سبسکرائب کیا تھا اور چارج نے انہیں حیران کر دیا تھا۔

ان میں سے ہر ایک آن بورڈنگ کی ناکامی ہے، پروڈکٹ کی ناکامی نہیں۔ حصول کی لاگت پہلے آرڈر کے بحری جہازوں سے پہلے پوری طرح سے خرچ ہو چکی ہے۔ ایک آرڈر کے بعد سبسکرائبر کو کھونے کا مطلب ہے کسی ایسے گاہک کے لیے ادائیگی کرنا جس نے زندگی بھر کی قیمت میں کچھ حصہ نہیں دیا — اور جو منسوخی کے تجربے میں رگڑ شامل ہونے کی صورت میں منفی جائزہ لے سکتا ہے یا چارج پر تنازعہ کر سکتا ہے۔ فرسٹ سائیکل چرن کو چند فیصد پوائنٹس کے مرکبات کو نمایاں طور پر تمام گروپوں میں کم کرنا۔

عملی طور پر سبسکرپشن آن بورڈنگ کا کیا مطلب ہے۔

سبسکرپشن آن بورڈنگ مواصلات اور تجربات کا جان بوجھ کر ترتیب ہے جب کوئی شخص اپنے دوسرے یا تیسرے بلنگ سائیکل کے اختتام پر سبسکرائب کرتا ہے — وہ ونڈو جب منتھن کا خطرہ سب سے زیادہ ہوتا ہے اور عادت بن رہی ہوتی ہے۔ یہ ایک خوش آئند ای میل نہیں ہے۔ یہ ای میل، پیکیجنگ، کسٹمر پورٹل، اور ہر ابتدائی بلنگ ایونٹ سے پہلے اور بعد کے لمحات پر محیط ہے۔

مقصد تین گنا ہے: درست توقعات قائم کریں تاکہ سبسکرائبرز حیران نہ ہوں، پہلی ڈیلیوری کو غیر معمولی بنائیں تاکہ سبسکرپشن کو برقرار رکھنے کے قابل محسوس ہو، اور سبسکرائبرز کو کنٹرول دیں — توقف کریں، چھوڑیں، فریکوئنسی میں تبدیلی کریں — اس سے پہلے کہ وہ کینسل بٹن تک پہنچ جائیں۔

ایک نظر میں 5 قدمی آن بورڈنگ ترتیب

زیادہ تر فرسٹ سائیکل چرن کا خطرہ پہلے 30 دنوں میں ہوتا ہے۔ دوسرے بلنگ ایونٹ کے ذریعے پوسٹ سائن اپ سے لے کر نیچے کے پانچ مراحل اس ونڈو کے آخر سے آخر تک کا احاطہ کرتے ہیں۔

مرحلہ 1: استقبالیہ پیغام

استقبالیہ پیغام سائن اپ کے فوراً بعد بھیج دیا جاتا ہے، پہلے آرڈر کی ترسیل سے پہلے۔ اس کا کام بیچنا نہیں ہے - سبسکرائبر پہلے ہی خرید چکا ہے۔ اس کا کام درست توقعات کا تعین کرنا ہے: وہ کیا وصول کریں گے، کب، اور اپنی سبسکرپشن کا انتظام کیسے کریں اگر کسی چیز کو تبدیل کرنے کی ضرورت ہو۔

سب سے مؤثر خیرمقدمی پیغامات میں تین چیزیں شامل ہیں: آگے کیا ہوتا ہے اس کا واضح بیان (آرڈر پروسیسنگ ٹائم لائن، متوقع ترسیل کی تاریخ، اگلی بلنگ کی تاریخ)، کسٹمر پورٹل کا ایک نمایاں لنک جہاں سبسکرائبر اپنی فریکوئنسی کو روک سکتا ہے، چھوڑ سکتا ہے، یا ایڈجسٹ کر سکتا ہے، اور اس قدر کے بارے میں ایک یا دو جملے جو سبسکرپشن ہر سائیکل کو فراہم کرتا ہے۔

استقبال کو مختصر رکھیں۔ سبسکرائبر پڑھنے کے بجائے اسکین کرتے ہیں۔ ایک واضح موضوع کی لائن، تین سے چار مختصر پیراگراف، اور ایک نمایاں کال ٹو ایکشن — اپنی سبسکرپشن کا نظم کریں — ہر بار ایک طویل شکل کی داستان کو پیچھے چھوڑ دیں گے۔

مرحلہ 2: پہلی ترسیل سے پہلے کیڈینس کیلیبریشن

غلط ڈیلیوری کیڈنس پہلی سائیکل رضاکارانہ منتھن کا سب سے عام ڈرائیور ہے۔ اگر پروڈکٹ سبسکرائبر کے استعمال سے زیادہ تیزی سے پہنچتی ہے، تو انوینٹری جمع ہوجاتی ہے، سبسکرائبر بیکار محسوس کرتا ہے، اور اس کے بعد منسوخی ہوتی ہے۔ ایک کافی کا سبسکرائبر جو ایک بیگ کو ختم کرنے میں چھ ہفتے لیتا ہے اسے ماہانہ پلان پر نہیں ہونا چاہئے؛ ایک سپلیمنٹ سبسکرائبر جو خوراک چھوڑتا ہے اسے دو ہفتہ وار پلان پر نہیں ہونا چاہیے۔

دو عملی اصلاحات ہیں۔ سب سے پہلے سائن اپ پر پوچھنا ہے: خریداری کے بعد ایک واحد سوال — آپ اس پروڈکٹ کو کتنی بار استعمال کرتے ہیں؟ - سیکنڈ لیتا ہے اور پہلے دن سے سبسکرائبر کو صحیح فریکوئنسی پر رکھتا ہے۔ دوسرا یہ ہے کہ پورٹل سے کیڈینس کی تبدیلیوں کو آسان بنایا جائے اور اس آپشن کا خیرمقدم کے پیغام میں واضح طور پر ذکر کیا جائے۔ وہ سبسکرائبرز جو اپنی ڈیلیوری فریکوئنسی کو کنٹرول میں محسوس کرتے ہیں ان کے منسوخ ہونے کا امکان ان لوگوں کے مقابلے میں بہت کم ہوتا ہے جو محسوس کرتے ہیں کہ وہ اس رفتار میں بندھے ہوئے ہیں جس کا وہ انتظام نہیں کر سکتے۔

مرحلہ 3: پہلی ڈیلیوری کو غیر معمولی بنائیں

پہلی ڈیلیوری آن بورڈنگ کی ترتیب میں سب سے زیادہ اثر انگیز لمحہ ہے۔ یہ پہلا ٹھوس ثبوت ہے کہ سبسکرپشن ایک بار بار آنے والے عزم کے قابل ہے۔ وہ برانڈز جو پہلی ترسیل کے تجربے میں سرمایہ کاری کرتے ہیں — سوچ سمجھ کر پیکجنگ، ایک ذاتی نوٹ، ایک پروڈکٹ گائیڈ، یا ایک چھوٹا بونس انکلوژن — مستقل طور پر ان برانڈز کے مقابلے میں بہتر فرسٹ سائیکل ریٹینشن دیکھتے ہیں جو پہلی کھیپ کو معمول کی تکمیل کے طور پر مانتے ہیں۔

پہلی ترسیل براہ راست مصنوعات کی قیمت کا مظاہرہ کرنے کا لمحہ بھی ہے۔ قابل استعمال مصنوعات کے لیے، استعمال کی واضح ہدایات شامل کریں۔ سبسکرپشن بکس کے لیے، اس بارے میں ایک نوٹ شامل کریں کہ کیا کیوریٹ کیا گیا اور کیوں۔ فعال مصنوعات جیسے سپلیمنٹس یا سکن کیئر کے لیے، بہترین نتائج کے لیے ان کا استعمال کرنے کا طریقہ بتائیں۔ سبسکرائبرز جو سمجھتے ہیں کہ پروڈکٹ سے قیمت کیسے حاصل کی جاتی ہے، ایک ہفتے کے بعد یہ فیصلہ کرنے کا امکان کم ہوتا ہے کہ یہ ان کے لیے نہیں تھا۔

جسمانی ڈیلیوری کو ایک متحرک ای میل کے ساتھ جوڑیں جب اسٹیٹس کی تبدیلیوں کو ڈیلیور کرنے پر ٹریک کرتے وقت بھیجا جاتا ہے۔ استعمال کی تجاویز کے لنک کے ساتھ ایک مختصر پیغام اور پورٹل کی یاد دہانی ایک کم کوشش ٹچ پوائنٹ ہے جو معنی خیز طور پر خاموشی کو بہتر بناتا ہے۔

مرحلہ 4: ابتدائی چیک ان

پہلی ڈیلیوری کے ایک سے دو ہفتے بعد، چیک اِن بھیجیں۔ مقصد نظرثانی کی درخواست کرنا نہیں ہے - یہ پوچھنا ہے کہ چیزیں کیسی جا رہی ہیں اور ان لچکدار کنٹرول کو سامنے لانا ہے جو منسوخی کو روکتے ہیں۔ دو سوالوں پر مشتمل ایک سادہ پیغام — آپ اسے کیسا پسند کر رہے ہیں، اور آپ کے لیے ڈیلیوری کے وقت نے کام کیا — ایک فیڈ بیک لوپ کھولتا ہے اور اس بات کا اشارہ کرتا ہے کہ برانڈ توجہ دے رہا ہے۔

یہ پیغام سبسکرائبرز کو فعال طور پر یاد دلانے کے لیے بھی صحیح جگہ ہے کہ وہ اپنے پورٹل میں تعدد کو روک سکتے ہیں، چھوڑ سکتے ہیں یا ایڈجسٹ کر سکتے ہیں۔ بہت سی ابتدائی منسوخیاں ہوتی ہیں کیونکہ سبسکرائبرز محسوس کرتے ہیں کہ ان کا واحد آپشن منسوخ کرنا ہے — وہ کبھی نہیں جانتے تھے کہ توقف کا بٹن موجود ہے۔ 7 سے 14 دن کے نشان پر واضح طور پر لچک کا ذکر کرنا، اس سے پہلے کہ کوئی عدم اطمینان پیدا ہو، جلد برقرار رکھنے پر ایک قابل پیمائش اثر پڑتا ہے۔

مرحلہ 5: پری بلنگ ویلیو کی یاد دہانی

دوسرا بلنگ واقعہ ایک اعلی خطرے والا لمحہ ہے۔ باڑ پر موجود سبسکرائبرز اکثر اس وقت منسوخ کرنے کا فیصلہ کرتے ہیں جب وہ آنے والے چارج نوٹیفکیشن کو دیکھتے ہیں — اس لیے نہیں کہ وہ ناخوش ہیں، بلکہ اس لیے کہ انہیں یاد نہیں کیا گیا کہ سبسکرپشن رکھنے کے قابل کیوں ہے۔ ایک پری بلنگ یاد دہانی سائیکل-2 چارج سے تین سے پانچ دن پہلے بھیجی جاتی ہے۔

پیغام دو کام کرتا ہے۔ سب سے پہلے، یہ سبسکرائبر کو بتاتا ہے کہ ان کے اگلے آرڈر میں کیا آ رہا ہے، لہذا چارج ایک تجریدی بار بار چلنے والی فیس کے بجائے ایک ٹھوس ڈیلیوری سے منسلک محسوس ہوتا ہے۔ دوسرا، یہ قیمت کی تجویز کو ایک یا دو جملوں میں دوبارہ بیان کرتا ہے — بچت، سہولت، کیوریشن۔ آنے والے چارج کو "آپ کے کارڈ سے بل کیا جائے گا" کے بجائے "آپ کا اگلا آرڈر تیار ہو رہا ہے" کے طور پر فریم کرنا سبسکرائبر کو ادائیگی کی سوچ سے پروڈکٹ کی سوچ کی طرف لے جاتا ہے، جو برقرار رکھنے کے لیے ایک معنی خیز بہتر فریم ہے۔

اگر آپ پری پیڈ پلان پیش کرتے ہیں، تو پری بلنگ پیغام اس کا ذکر کرنے کے لیے ایک قدرتی جگہ ہے۔ پری پیڈ ملٹی آرڈر پلان پر سوئچ کرنے سے ماہانہ بلنگ کے فیصلے کو مکمل طور پر ہٹا دیا جاتا ہے، جو سبسکرائبر کی مدت کو بڑھانے کے قابل بھروسہ طریقوں میں سے ایک ہے۔

آن بورڈنگ کی کامیابی کی پیمائش کیسے کریں۔

دو میٹرکس آپ کو بتاتے ہیں کہ آیا آن بورڈنگ کام کر رہی ہے۔ پہلا ہے سائیکل-1 سے سائیکل-2 کی تبدیلی کی شرح: نئے سبسکرائبرز کا فیصد جو اپنا دوسرا بلنگ سائیکل مکمل کرتے ہیں۔ اگر یہ تعداد آپ کی ماہانہ برقرار رکھنے کی اوسط شرح سے نمایاں طور پر کم ہے، تو مسئلہ خاص طور پر آن بورڈنگ میں ہے۔ دوسرا 90 دن کی برقراری کی شرح ہے: سائن اپ کے 90 دن بعد بھی فعال گروپ کا فیصد، جو پہلے سائیکل کے خطرے کی مکمل ونڈو کو حاصل کرتا ہے۔

حصول کے ساتھی کے ذریعہ دونوں کو ٹریک کریں — سبسکرائبرز کا گروپ جنہوں نے ایک ہی ہفتے یا مہینے میں سائن اپ کیا تھا۔ کوہورٹ ٹریکنگ سے پتہ چلتا ہے کہ آیا آن بورڈنگ میں بہتری وقت کے ساتھ برقرار رکھنے میں ظاہر ہوتی ہے اور آیا مخصوص حصولی چینلز بہتر یا بدتر ابتدائی برقرار رکھنے کے ساتھ سبسکرائبرز تیار کرتے ہیں۔ ایک ایسا چینل جو سائن اپ کا حجم زیادہ چلاتا ہے لیکن 90 دن کی ناقص برقراری حصولی رپورٹس پر مضبوط نظر آتی ہے جبکہ خاموشی سے زندگی بھر کی قدر کو کم کرتی ہے۔