سبسکرپشن ون بیک مہمات: منسوخ شدہ سبسکرائبرز کو دوبارہ کیسے شامل کیا جائے۔

کیوں منسوخ شدہ سبسکرائبرز آپ کی گرم ترین لیڈز ہیں۔

منسوخ شدہ سبسکرائبر پہلے سے ہی آپ کے پروڈکٹ کو جانتا ہے، کسی وقت سبسکرائب کرنے کے لیے کافی قائل تھا، اور اسے دوبارہ چالو کرنا سرد امکان سے کہیں زیادہ آسان ہے۔ حصول کی لاگت پہلے ہی خرچ کی جا چکی ہے - ایک جیتنے والی کامیابی بنیادی طور پر ایک نئے گاہک کو تلاش کرنے کے مقابلے میں مفت ہے جس میں ادائیگی کی مساوی خواہش ہے۔

تمام منسوخیاں مستقل روانگی کا اشارہ نہیں دیتی ہیں۔ منسوخی کی بہت سی عام وجوہات — بہت زیادہ پروڈکٹ کا جمع ہونا، ایک عارضی کیش فلو چٹکی، زندگی مصروف ہو گئی اور وہ بھول گئے — حالات ہیں، مستقل نہیں۔ ایک مناسب وقت پر پہنچ جانے کی وجہ سے مماثل ہے، ان ضائع ہونے والے سبسکرائبرز کے ایک بامعنی حصہ کو دوبارہ فعال میں بدل دیتا ہے۔

جیتنے کی مہم کو کب متحرک کرنا ہے۔

جیت کی کارکردگی میں ٹائمنگ واحد سب سے بڑا متغیر ہے۔ بہت تیزی سے پہنچنا — اسی دن یا 24 گھنٹوں کے اندر — رد عمل محسوس کر سکتا ہے اور شاذ و نادر ہی سبسکرائبر کو وقت کی اجازت دیتا ہے کہ وہ کیا کھو رہے ہیں۔ بہت دیر سے پہنچنا — منسوخی کے مہینوں بعد — کا مطلب ہے کہ پروڈکٹ اب ذہن میں نہیں ہے اور سبسکرائبر نے اس عادت کو پوری طرح سے بدل دیا ہے۔

سبسکرپشن کے زیادہ تر زمروں کے لیے، منسوخی کے سات سے چودہ دن بعد بہترین پہلا ون بیک ٹچ پوائنٹ ہے۔ سبسکرائبر کو سبسکرپشن کے بغیر زندگی کا تجربہ کرنے کا وقت ملا ہے، لیکن ابھی تک مکمل طور پر آگے نہیں بڑھا ہے۔ تین سے چار ہفتوں میں ایک دوسرا پیغام زیادہ تر زمروں کے لیے عملی حد ہے — اس کے بعد، برانڈ سے جذباتی تعلق ختم ہونے کے بعد دوبارہ ایکٹیویشن کی شرح تیزی سے کم ہو جاتی ہے۔

بھیجنے سے پہلے سیگمنٹ کریں۔

جیتنے کی مہم میں بنیادی غلطی ہر منسوخ شدہ سبسکرائبر کو ایک ہی پیغام بھیجنا ہے۔ قیمت بہت زیادہ ہونے کی وجہ سے منسوخ کرنے والے سبسکرائبر کو اس سے بالکل مختلف پیغام کی ضرورت ہوتی ہے جس نے منسوخ کیا کیونکہ اس کے پاس بہت زیادہ پروڈکٹ تھا۔ کسی ایسے شخص کو ڈسکاؤنٹ آفر بھیجنا جس نے جمع ہونے کی وجہ سے منسوخ کر دیا ہے ان کے مسئلے کو حل نہیں کرتا ہے اور یہ اشارہ کرتا ہے کہ برانڈ جب بھی پوچھے گا رعایت دے گا - مستقبل کے سبسکرائبرز کے لیے بھی سبسکرپشن کی قدر کو کم کرنا۔

سامعین کو تقسیم کرنے کے لیے اپنے ایگزٹ سروے سے منسوخی کی وجہ کا ڈیٹا استعمال کریں۔ کم از کم، بیان کردہ وجہ کی بنیاد پر سبسکرائبرز کو دو یا تین بالٹیوں میں الگ کریں۔ اگر آپ کے پاس ابھی تک منسوخی کی وجہ کا ڈیٹا نہیں ہے، تو اسے ابھی جمع کرنا شروع کریں — یہاں تک کہ دو سوالوں پر مشتمل ایگزٹ سروے چند مہینوں میں قابل عمل سیگمنٹ بناتا ہے۔

جیت کی واپسی ای میل کی ترتیب

ترتیب مختصر رکھیں۔ زیادہ تر سبسکرپشن کیٹیگریز کے لیے دو سے چار ہفتوں میں دو سے تین ای میلز کافی ہیں۔ اس کے علاوہ، ممکنہ طور پر پیغامات کو فلٹر کیا جا رہا ہے، سبسکرائبر نے پختہ فیصلہ کیا ہے، یا آپ کو خیر سگالی کو نقصان پہنچنے کا خطرہ ہے۔ مقصد صحیح وقت پر سبسکرائبر تک پہنچنا اور واپسی کو آسان بنانا ہے — دباؤ ڈالنا نہیں۔

پہلی جیت کی واپسی ای میل ایک سادہ، کم دباؤ والا چیک ان ہے۔ تسلیم کریں کہ انہوں نے منسوخ کر دیا، اس بات کا اظہار کریں کہ آپ نے ان کی غیر موجودگی کو محسوس کیا اور ان کے کاروباری معاملات ہیں، اور واپسی کے لیے ایک واضح دعوت شامل کریں۔ یہ پیغام لین دین کے بجائے گرم محسوس ہونا چاہئے۔ مضمون کی سطریں جو حقیقی تجسس کا اظہار کرتی ہیں — "ہم نے دیکھا کہ آپ چلے گئے — کیا سب کچھ ٹھیک ہے؟" یا "ابھی بھی آپ کے بارے میں سوچ رہے ہیں" — اس پہلے ٹچ پوائنٹ پر دو ٹوک پروموشنل لائنوں کو بہتر بنائیں۔

سات سے چودہ دن بعد بھیجی گئی دوسری ای میل، منسوخی کی وجہ سے مماثل پیشکش کو متعارف کراتی ہے۔ قیمت کے لحاظ سے حساس سبسکرائبر کے لیے، یہ پری پیڈ مدت پر رعایت ہو سکتی ہے۔ تعدد سے متعلق منسوخی کے لیے، کم کیڈینس پلان پیش کریں اور آسانی سے سوئچنگ کو آسان بنائیں۔ ری ایکٹیویشن فلو یا کسٹمر پورٹل سے براہ راست لنک کریں — ہر اضافی قدم تبادلوں کو کم کرتا ہے۔

تیسرا اور آخری ای میل، اگر پہلے دو جواب نہیں دیتے ہیں، تو ایک باعزت الوداع کے طور پر کام کرتا ہے۔ سبسکرائبر کے وقت کے لیے ان کا شکریہ، برانڈ سے حقیقی طور پر مفید چیز کا اشتراک کریں، اور ایکسپائری پریشر کے بغیر اسٹینڈنگ آفر کو کھلا چھوڑ دیں۔ باڑ پر موجود سبسکرائبرز بعض اوقات حتمی ای میل موصول ہونے کے ہفتوں بعد دوبارہ متحرک ہوجاتے ہیں جس نے ان کے ساتھ احترام کے ساتھ برتاؤ کیا تھا - خاص طور پر اس وجہ سے کہ یہ سخت فروخت نہیں ہوا۔

Win-back پیشکشیں جو بدلتی ہیں۔

وِن بیک ای میل میں پیشکش کو سبسکرائبر کے چھوڑے جانے کی مخصوص وجہ کا پتہ دینا چاہیے، نہ کہ صرف عام رعایت فراہم کرنا۔ رعایتیں اس وقت مناسب ہوتی ہیں جب منسوخی کی بنیادی وجہ قیمت تھی، لیکن ان کی پیش کش اندھا دھند سبسکرائبرز کو اس وقت منسوخ کرنے کی تربیت دیتی ہے جب وہ معاہدہ چاہتے ہیں اور طویل مدتی برقراری کو بہتر کیے بغیر مارجن کو کم کر دیتے ہیں۔

پروڈکٹ کے موافق منسوخی کے لیے، ایک پروڈکٹ کا تبادلہ — ایک مختلف SKU، ایک مختلف قسم، یا ایک نئی پروڈکٹ لائن کی پیشکش جس کی سبسکرائبر نے کوشش نہیں کی — قیمت میں کمی سے زیادہ قائل ہو سکتی ہے۔ تعدد سے متعلق منسوخیوں کے لیے، ڈیلیوری کیڈنس کو ماہانہ سے ہر چھ ہفتوں تک کم کرنے سے بنیادی مسئلہ کو بالکل بھی رعایت کی ضرورت کے بغیر دور ہو جاتا ہے۔

پری پیڈ پیشکشیں ان سبسکرائبرز کے لیے اچھی طرح سے کام کرتی ہیں جن کا تجربہ مثبت تھا لیکن وہ ماہانہ وابستگی کے بارے میں غیر یقینی ہیں۔ دو یا تین ماہ کا پری پیڈ پلان، جو ماہانہ شرح کے مقابلے میں معمولی رعایت پر پیش کیا جاتا ہے، سبسکرائبر کے ماہانہ بلنگ فیصلے کی نمائش کو کم کرتے ہوئے عزم کی ہچکچاہٹ کو دور کرتا ہے - وہی متحرک جو پری پیڈ پلانز کو عام طور پر برقرار رکھنے کا ایک مضبوط ٹول بناتا ہے۔

ایگزٹ سروے کے ڈیٹا کو جیتنے والی ذہانت کے طور پر استعمال کرنا

ایگزٹ سروے - منسوخی کے بہاؤ کے دوران سبسکرائبرز کو دکھایا گیا مختصر سوالنامہ - ذہانت کا بنیادی ذریعہ ہیں جو جیتنے کی مہم کو عام کی بجائے درست بناتا ہے۔ ہر منسوخ شدہ سبسکرائبر جو سروے کا جواب دیتا ہے وہ آپ کو بالکل بتا رہا ہے کہ انہیں واپس لانے کے لیے کیا کہنا ہے۔ اس ڈیٹا کو براہ راست سیگمنٹیشن میں فیڈ کرنا چاہیے جو جیتنے کی ترتیب کو آگے بڑھاتا ہے۔

ون بیک ٹارگٹنگ کے لیے سب سے زیادہ کارآمد منسوخی کی وجہ کے زمرے ہیں قیمت کی حساسیت، فریکوئنسی یا جمع کرنے کے مسائل، اور پروڈکٹ فٹ۔ چوتھی قسم — وہ سبسکرائبرز جنہوں نے زندگی کے کسی واقعے (چلتے پھرتے، صحت، زندگی میں ایک اہم تبدیلی) کی وجہ سے منسوخ کر دیا — عام طور پر مختصر مدت میں واپس جیتنا مشکل ہوتا ہے لیکن تین سے چھ ماہ بعد دوبارہ مشغولیت کی مہم میں شامل ہونے کے قابل ہے، جب حالات بدل چکے ہوں۔ منسوخی کی وجہ کا ڈیٹا سبسکرائبر کی سطح پر رکھیں تاکہ یہ آپ کے ای میل پلیٹ فارم میں رابطہ ریکارڈ کے ساتھ سفر کرے۔

جیتنے والی مہم کی کارکردگی کی پیمائش کیسے کریں۔

باقی سب سے بڑھ کر دو میٹرکس کو ٹریک کریں: دوبارہ ایکٹیویشن کی شرح (دوبارہ سبسکرائب کرنے والے جیتنے والے وصول کنندگان کا فیصد) اور LTV بازیافت (اگلے چھ سے بارہ مہینوں میں دوبارہ فعال ہونے والے سبسکرائبرز سے زندگی بھر کی آمدنی)۔ اوپن ریٹس اور کلک ریٹس مصروفیت کی وضاحت کرتے ہیں۔ دوبارہ چالو کرنے کی شرح نتائج کو بیان کرتی ہے۔

منسوخی کی وجہ سے دوبارہ ایکٹیویشن کی شرح کو اس بات کی توثیق کرنے کے لیے کہ آیا پیشکش کی وجہ سے مماثلت کام کر رہی ہے۔ اگر قیمت کے لحاظ سے حساس سبسکرائبرز فریکوئنسی حساس سبسکرائبرز سے کم شرح پر دوبارہ فعال ہوتے ہیں تو قیمت کی پیشکش کو ایڈجسٹمنٹ کی ضرورت ہو سکتی ہے یا ترتیب کا وقت بند ہو سکتا ہے۔ ری-چرن ریٹ بھی دیکھیں — دوبارہ فعال ہونے والے سبسکرائبرز کا فیصد جو 90 دنوں کے اندر دوبارہ منسوخ کر دیتے ہیں۔ ایک اعلی ری-چرن ریٹ رہنے کے حقیقی ارادے کے بغیر دوبارہ سبسکرائب کرنے کی پیشکش پر مبنی اشارہ دیتا ہے، جو چھوٹ کو ضائع کرتا ہے اور قلیل مدتی آمدنی پیدا کرتا ہے جو مرکب نہیں ہوتا ہے۔

Shopify پر ون بیک سیٹ اپ کرنا

جیتنے کی مہم کے لیے دو مربوط نظاموں کی ضرورت ہوتی ہے: آپ کی سبسکرپشن ایپ سے منسوخی کی وجہ کا ڈیٹا، اور ایک ای میل پلیٹ فارم جو سبسکرپشن اسٹیٹس کے واقعات کی بنیاد پر پیغامات کو متحرک کر سکتا ہے۔ زیادہ تر Shopify سبسکرپشن ایپس منسوخی کے واقعات کا اخراج کرتی ہیں جنہیں ویب ہکس یا مقامی انضمام کے ذریعے ای میل پلیٹ فارم پر منتقل کیا جا سکتا ہے۔

RecurX میں، ہر منسوخی کو ایگزٹ سروے میں منتخب کردہ وجہ کے ساتھ لیا جاتا ہے۔ وہ ڈیٹا ای میل کے بہاؤ میں تقسیم کے لیے دستیاب ہے۔ ہر وِن بیک ای میل میں ری ایکٹیویشن لنک سبسکرائبر کو ان کی سابقہ سبسکرپشن کی تفصیلات کے ساتھ براہ راست کسٹمر پورٹل پر بھیجتا ہے، جس سے واپسی کے لیے درکار اقدامات کو کم کیا جاتا ہے۔ ارادے اور عمل کے درمیان رگڑ جتنا کم ہوگا، اتنا ہی زیادہ امکان ہے کہ ایک سبسکرائبر جو واپس آنا چاہتا ہے وہ عمل کو مکمل کر لے گا۔