چگونه ریزش مشترکین را کاهش دهیم: ۹ استراتژی اثبات‌شده

اول، ریزش خود را به دو قسمت تقسیم کنید

شما نمی‌توانید ریزش مشتری را بدون تشخیص آن کاهش دهید. هر لغو اشتراک یا غیرارادی است (پرداخت ناموفق) یا داوطلبانه است (مشتری تصمیم به ترک اشتراک گرفته است). راه‌حل‌ها کاملاً متفاوت هستند، بنابراین ابتدا آنها را دسته‌بندی کنید. تعریف کامل و فرمول‌ها را در ورودی واژه‌نامه ریزش اشتراک ببینید و تأثیر دلار را با ماشین‌حساب نرخ ریزش رایگان تعیین کنید.

کاهش ریزش غیرارادی (سریع‌ترین‌ها برنده هستند)

۱. فعال کردن خودکار اسکن

پرداخت‌های ناموفق اغلب ۲۰ تا ۴۰ درصد از کل ریزش مشتریان را تشکیل می‌دهند و این مشتریان هنوز محصول شما را می‌خواهند. dunning خودکار، هزینه‌های رد شده را طبق یک برنامه هوشمند بررسی می‌کند و به مشتریان ایمیلی حاوی لینک به‌روزرسانی کارت با یک کلیک ارسال می‌کند - ۴۰ تا ۶۰ درصد از پرداخت‌های ناموفق را بدون هزینه جذب بازیابی می‌کند.

۲. از تلاش‌های مجدد هوشمندانه و آگاه از رد درخواست استفاده کنید

همه کارت‌های رد شده یکسان نیستند: موجودی ناکافی باید در زمانی متفاوت از کارت منقضی شده دوباره امتحان شود. زمان امتحان مجدد که با دلیل رد شدن کارت تنظیم شده باشد، بیش از یک برنامه ثابت، بازدهی دارد.

۳. کارت‌ها را به‌روز نگه دارید

به‌روزرسانی‌های حساب کارت و توکن‌های شبکه، کارت‌های منقضی شده یا دوباره صادر شده را به طور خودکار به‌روزرسانی می‌کنند و از بروز خطا قبل از وقوع جلوگیری می‌کنند. ایمیل‌های قبل از شروع، به مشتریان در مورد انقضای کارت‌ها قبل از تمدید هشدار می‌دهند.

کاهش ریزش داوطلبانه

۴. پیشنهاد مکث، رد کردن و تعویض بدهید - نه فقط لغو

بسیاری از لغوها در واقع به دلیل «زیاد سفارش دارم» یا «این ماه نه» است. یک پورتال سلف سرویس که به مشترکین اجازه می‌دهد سفارش را متوقف کنند، از ارسال صرف نظر کنند، تعداد دفعات ارسال را تغییر دهند یا محصولات را عوض کنند، به جای پایان دادن به آن، اشتراک را حفظ می‌کند.

۵. ریتم تحویل را درست تنظیم کنید

ارسال سریع‌تر از مصرف مشتریان، یکی از دلایل اصلی ریزش مشتری است. فواصل زمانی انعطاف‌پذیری ارائه دهید و مشتریان را به سمت ریتمی که با میزان مصرف آنها مطابقت دارد، هدایت کنید.

۶. اضافه کردن جریان لغو با پیشنهادهای ذخیره

در لحظه لغو، یک پیشنهاد هدفمند (تخفیف، توقف، طرح کوچک‌تر) و یک نظرسنجی کوتاه در مورد دلایل لغو ارائه دهید. داده‌های نظرسنجی به شما می‌گوید که در مرحله بعد چه چیزی را اصلاح کنید.

۷. تقویت فرآیند جذب و ارزش‌گذاری اولیه

بیشتر ریزش‌ها در اوایل کار اتفاق می‌افتند. یک تجربه قوی در اولین تحویل، نکات کاربردی واضح و یک برد سریع در هفته‌های اول، عادتی را ایجاد می‌کند که باعث حفظ طولانی‌مدت مشتری می‌شود.

۸. به وفاداری پاداش دهید

امتیازها، تخفیف‌های VIP پلکانی و مزایای ویژه به مشترکین دلیلی برای ماندن و افزایش هزینه تغییر می‌دهد.

۹. به گروه‌های سنی مختلف توجه کنید، نه فقط میانگین آنها

یک عدد ترکیبی از نرخ ریزش، زمانی که مشتریان سایت را ترک می‌کنند، پنهان می‌شود. تحلیل حفظ گروه لحظه دقیق افت مشتری را نشان می‌دهد تا بتوانید مشکل درست را برطرف کنید - و تأیید کنید که تغییرات شما مؤثر بوده‌اند.

سود مرکب

ریزش و حفظ مشتری دو تصویر آینه‌ای هستند (retention rate = 100% − churn rate) و بهبودهای کوچک با هم ترکیب می‌شوند: ریزش کمتر، customer lifetime value و net income retention را افزایش می‌دهد، که به شما امکان می‌دهد مشتریان بیشتری را به طور سودآور جذب کنید. RecurX دو اهرم بزرگ - dunning و یک پورتال انعطاف‌پذیر - را در هر طرحی ایجاد می‌کند.